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员工关系管理没那么难

发布时间:2018-05-04 , 发布人:华恒智信分析员

很多HR一提起员工关系就头疼。这也难怪,因为大部分企业的员工关系模块,处理的都是劳动关系问题。
这让大师兄想起了扁鹊三兄弟的故事:
魏文王问名医扁鹊::你们家三兄弟都精于医术,到底哪一位医术最好呢?”扁鹊回答说:“大哥最好,二哥次之,我最差。”文王再问:“那为什么你最出名呢?”扁鹊答说:“我大哥治病,是治病于病情发作前。由于一般人不知道他事先已经铲除了病因,所以他的名气无法传出去,只有我们家的人才知道。我二哥治病,是治病于病情刚刚发作之时,一般人以为他只能治轻微的小病,所以他只在我们村子里才有名。而我扁鹊治病,是治病于病情严重之时,一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以他们认为我的医术最高明,因此名气响遍全国。”文王连连点头称道:“你说的好极了。”
在大师兄看来,疲于奔命处理劳动关系的HR同行们,陷入的是扁鹊的困局。
如果把企业比作肌体,员工比作器官的话;当员工关系最终发展成了劳动争议,其实已经是一个器官发病的晚期了。解决好了固然是医术高明,但这时的HR多是回天乏力的。所以往往“吃力不讨好”。
专业的HR都清楚,员工关系当然不只是劳动关系一项。员工关系是一套系统,大师兄把它命名为“企业健康管理系统”。
第一节:员工关系管理的脉络梳理
大师兄认为,企业维持自身“健康”发展,有五类需求,可同“马斯洛需求理论”一一对应。
第一层需求:生存/利润——运营管理
第二层需求:安全/持久性——风险管理
第三层需求:文化/价值观——企业文化管理
第四层需求:品牌——品牌管理/品牌价值
第五层需求:社会责任——社会价值的自我实现
因此,围绕这五大需求,员工关系管理的脉络自然呈现:

 

 

 

第二节:员工关系管理的实施方式
很多人讲,员工关系管理是最“务虚”的一类管理,因此很难落地实施。
然而专业的人力资源从业者都明白,越是“虚”的东西,越考验专业人士的“实做”能力。
在大师兄看来,员工关系管理的实施,可根据启动层的区别分类两类。一类是自下而上发起的员工关系管理;一类是自上而下发起的员工关系管理。
第一类:自下而上发起的员工关系管理。
顾名思义,自下而上发起的员工关系管理,也就是立足员工,由员工层发掘问题、展现问题到最终解决问题的一种员工关系管理。
这类员工关系管理,更贴近员工本身需求,更受员工欢迎。但缺点是由于员工所处层级和所获取信息量的因素,可能造成最终结果导向的偏差。需要结合其他落地方式配套实施,才能保证最终导向的方向正确性。
在大师兄的从业经验里,自上而下发起的员工关系管理,主要由下面三个落地方案实施:
1、工会/员工服务委员会:
以员工自我组织,自我管理为基础的员工服务委员会,旨在倾听员工声音,解决员工切实困难,组织员工活动和接收员工建议。可作为战略规划委员会成员,主要班子成员可参加核心决策层会议。
2、投诉通道或金点子计划:
开辟“董事长邮箱”,“道德直通电话”等可匿名举报或投诉的通道,让员工突破层级大胆说,勇敢揭露问题。
以“发现问题、暴露问题、解决问题”为原则,实施“遇见即改变”计划或“金点子计划”,用物质激励的形式刺激员工用于发现问题,用于提供解决创意。
3、员工沟通管理:
从入职沟通、试用期沟通、岗位沟通、培训评估沟通、异动沟通、离职沟通等沟通制度,梳理员工沟通渠道,增强沟通频次,增加沟通人岗位差异性,促进内部问题发现的及时性。
以员工活动为形式,将沟通形式从“正式”向“非正式”引导,促进员工情绪的真实表达。
有了这三个方向的落地实施,员工“发声”有了通道,员工关系管理也开始“有据可依”。
第二类:自上而下发起的员工关系管理。
同自下而上发起的员工关系管理不同,自上而下发起的员工关系管理,是根据公司经营战略、品牌战略为依据,结合企业发展现状及企业员工关系打造目的,由管理层和人力资源管理人员共同决策发起的,员工关系管理落地实施方案。
大师兄也在这个方向上做过以下几种落地的努力,同各位共享:
1、搭建基于“马斯洛需求理论”的“员工幸福感”打造计划:
以生理需求、安全需求、归属需求、尊重需求、自我实现需求五大需求为出发点,调研不同层级的员工的需求度,根据调研结果,对不同部门不同岗位的员工进行精细化设定。有步骤有计划得打造“员工幸福感”提升规划,并逐项落地实施。
2、搭建员工职业发展规划:
以职等职级制度为基础,为员工制造多样化螺旋型的上升通道,将员工的职业生涯规划可视化,使得员工具备准确的方向感。
3、加强中层管理者的管理培训:
员工稳定性差和幸福感指数不高,很多情况下并非因为薪酬或福利等物质因素,多是因为对直接上级不满造成的。因此,提高对中层管理者的管理培训,是自上而下管理员工关系的重要环节。
4、根据员工关系现状梳理和修正企业流程制度:
制度和流程侧面展现企业文化,企业的容忍度和红线都在制度里提现。根据不同阶段的企业现在,实时梳理和调整制度,是员工关系管理的重要步骤。其中,企业薪酬体系、绩效体系和福利体系等跟员工关系管理息息相关的体系,是最为重要的环节。
5、使用行政福利强化员工关系管理:
团建、拓展活动、下午茶、生日会等等各类型的行政福利,是员工关系管理重要的着力点。尤其是在员工人数较多的大企业,用行政福利拉近员工关系,是最直接最有效的方式。实施过程中注意频次和预算。
6、使用培训强化文化推广:
员工关系管理的深入人心,和企业文化的推广类似,打开心灵的同时,必须使用“重复、重复再重复”的灌输,才能深入人心。培训这个工具的使用自然必不可少。在企业文化品牌的打造过程中,培训的作用不可小觑。
由此可见,员工关系管理这件事,说“虚”确实“虚”,说“实”也真正能做“实”。
凡事都有因果,有问题就自然有解决办法。
与同行们共勉。
来源:三茅网  
作者:孙莹

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