某国际旅游度假区员工培训体系搭建项目纪实

发布时间：2024-04-25 16:42 ， 发布人：华恒智信分析员

——引入培训积分制度，对参训人员进行考核，提高人员重视

【客户行业】文旅行业；旅游度假区

【问题类型】员工培训体系

【客户背景】

某国际旅游度假区是某城市的重点文旅项目，该度假区建立打造了多个特色项目，包括：主题酒店、特色餐厅、养生温泉、儿童乐园、马戏游乐场、露营基地等。公司成立以来，已经成为当地旅游度假的新名片，同时凭借其先进的设计理念、宏大的规模，全方位的业态，连续斩获了国内外多项行业大奖。 

在公司创立初期，由于急需填补各个岗位的空缺，公司决定从外部高薪聘请一批经验丰富、技术成熟的员工。然而，随着这些新员工的加入，该公司领导发现了一些问题，比如，公司对新入职员工进行培训后并没有什么效果；很多员工入职前已经了丰富的经验和技能，但是却没有在内部发挥作用，形成经验沉淀；大家对培训不积极、不重视，认为培训是走流程。对此，该公司领导非常苦恼，认为花费了时间和精力，为员工提供培训，不仅没有效果反而得到埋怨。经过领导层的反复商讨，决定邀请外部专业的人力资源专家——华恒智信进驻公司，帮助公司建立起一套规范、科学的员工培训体系，帮助企业管理向着更加专业化的方向发展。

【问题分析】

通过深入的访谈和分析，在深入了解该旅游度假区实际情况的前提下，华恒智信的专家老师们指出，该公司的员工培训体系存在以下几个方面的问题。

一、培训开展随意，与公司战略目标脱节

经过调研，项目组发现该公司的培训课程内容安排显得比较随意。职能部门往往基于外部热门培训或是某位培训师的课程口碑来决定培训课程内容。这样的决策流程缺乏深度考虑，导致培训课程与公司长远的战略目标产生脱节。这种随性的培训安排未充分考量公司未来发展的需要，使得培训效果受到制约，无法全面助力公司的战略推进。

举例来说，由于该公司正处于初创阶段，人员的行为规范和工作技能标准的培养至关重要。特别是在度假区的各个特色景点，服务人员的服务规范和技能水平直接关系到游客的满意度和公司的声誉。因此，培训的焦点应放在这些方面，以确保为公司的发展提供坚实的支撑。

然而，现实中，公司盲目追求热门培训或提供与现阶段发展需求不匹配的课程。这不仅无法为公司带来实际益处，还可能造成资源和时间的浪费。对于这样的状况，项目组建议公司必须重新审视其培训体系，确保培训内容与公司的发展需求紧密相连。

二、优秀的经验和技能没有在内部形成共享

经过深入的访谈，项目组发现，该公司虽然从外部高薪聘请了一批经验丰富、技能精湛的员工，但这些宝贵的经验和技能并没有在组织内部得到充分的沉淀和传承，从而无法对其他员工产生实质性的指导和帮助。

公司原本期望通过引进有经验的人才来带动整个团队的成长，实现公司的快速发展。但是许多员工仍然需要在工作中不断摸索和学习，这在一定程度上减缓了他们的成长速度。更为严重的是，这种情况还导致公司对有经验员工的过度依赖。一旦这些员工离职，他们所掌握的经验和技能也将随之流失，这无疑是对公司隐形知识资产的一大损失。更为糟糕的是，这种流失还可能直接影响到公司的服务质量和工作效率，给公司的长期发展带来不小的隐患。

三、员工对培训不重视，缺乏积极性

经过与员工的深入交流，项目组发现员工对培训的态度普遍较为消极。许多员工认为培训只是“形式主义”，并不能为他们带来实际的价值，因此他们对培训持有一种抵触和忽视的态度。有员工表示，培训的内容无非是一些企业文化的介绍和传统的说教，这些内容对于他们来说并不具有吸引力，因此他们不愿意投入时间和精力去参加培训。

在这种心态的影响下，即使公司为员工精心安排了培训活动，也有很多员工选择不参加，或者只是敷衍了事地参加一下，并没有真正投入其中。他们在培训过程中往往只是签到后就开始“摸鱼”，没有真正学习和掌握培训内容。这种情况不仅浪费了公司的时间和精力，也使得培训的效果大打折扣。

【华恒智信解决方案】

基于对该旅游度假区实际情况的深入了解，针对其员工培训体系所存在的问题，华恒智信顾问团队有针对性的提出了解决方法，帮助该公司完善了员工培训体系。具体方案如下。

一、基于公司战略目标，明确培训目的、培训内容

针对该公司目前培训开展随意、与公司战略目标脱节的问题，项目组提出，培训工作必须以满足企业发展为核心目标，紧密围绕企业发展战略展开。为确保培训工作的有效性和针对性，华恒智信专家组建议在培训前，对旅游度假区的战略目标、资源环境、市场竞争态势等因素进行深入分析，从而明确企业当前及未来所需的专长和技能，为培训方向的确定提供坚实依据。

鉴于旅游度假区目前正处于初创阶段，专家老师们建议该公司将培训目标设定为“引入新知识、新技能，搭建新标准、新规范”，旨在为公司的进一步发展做好知识储备和规范支撑。这意味着培训不仅要关注员工当前的工作需求，更要着眼于公司的长远发展，确保员工能够掌握与未来发展方向相匹配的知识和技能。

在培训内容方面，项目组根据公司的战略目标进行了规划。例如，为提升员工的职业操守和游客服务质量，提供了《旅游景区工作人员职业操守与游客服务培训课程》；为规范员工的服务行为，设计了《旅游景区礼仪及服务标准化培训课程》。此外，项目组还针对旅游度假区各景点的服务人员制定了详细的服务行为规范手册，手册涵盖了通用型、情景型服务用语和行为等方面的内容，以确保员工在实际工作中能够遵循统一的服务标准，提升游客满意度。

通过这些举措，能够帮助公司建立起一套科学、系统的培训体系，使培训工作更加贴合公司的发展战略和员工的实际需求。不仅能够提高员工的综合素质和工作效率，还能够为公司的长期发展奠定坚实的基础。

二、建立内部培训团队，促进内部知识共享，支持内部培训工作开展

针对该公司目前内部优秀经验和技能未能有效共享的问题，项目组建议建立一支内部培训团队，以促进内部知识和经验的传递与共享。这支团队将由公司内部具备丰富工作经验和技能的员工组成，他们掌握着公司发展所需的关键知识和经验。

为了充分发挥内训师的作用，项目组提出将内训师分为初级、中级、高级和资深四个级别。每个级别都对内训师的能力、资格和教学条件提出了具体的要求，确保他们具备相应的培训能力和专业素养。在课程内容方面，项目组鼓励内训师结合自己的工作经验和技能，开发符合公司实际需求的培训课程。这些课程可以以课件、教案、录音等多种形式呈现，以便员工随时随地进行学习。

为了规范内训师队伍的建设和管理，项目组还建议建立内训师的绩效评估体系。该体系将从课程开发、授课满意度、工作反馈等多个方面对内训师的工作进行全面评估。通过绩效评估，可以激励内训师积极投入工作，提高培训质量，同时也有助于发现和解决内训师工作中存在的问题，防止出现尸位素餐的现象。

三、引入培训积分制度，对参训人员的培训结果进行考核

针对当前该公司员工对培训缺乏重视和积极性的现状，项目组提出引入培训积分制度，以实现对参训人员培训结果的量化考核。具体而言，该制度将参训员工的培训次数、培训内容以及培训效果作为积分的主要依据。

通过积分制，员工所参与的每一次培训都将被详细记录，并根据培训的重要性和效果进行相应的积分赋值。这样一来，员工所参与的培训内容和所取得的学习效果将能够以更加直观的方式呈现出来，便于管理者对员工的综合能力进行准确判断和区分。

同时，这一积分制度还将与公司的评优、薪酬晋级晋档等机制紧密结合。员工在培训中所获得的积分将成为其晋升和薪酬调整的重要依据之一。这将有效激发员工的学习热情和参与培训的积极性，形成一种正向的激励机制。

【华恒智信总结】

企业的竞争归根到底是人才的竞争，而培训正是使员工具备与实现企业目标相适应的自身素质和相适应的业务能力，从而成为企业的人才的有效途径。在本项目中，由于原先的培训管理基础较为薄弱，所以存在一些问题，比如培训较为随意，与公司发展战略脱节；缺少内部共享机制，使优秀的经验和技能无法沉淀；员工对培训持有一种抵触和忽视的态度，浪费了公司的时间和精力，也使得培训的效果大打折扣。针对这些问题，华恒智信建议，基于公司战略目标，明确培训目的、培训内容；建立内部培训团队，促进内部知识共享，支持内部培训工作开展；引入培训积分制度，对参训人员的培训结果进行考核，实现对参训人员进行有效的激励和约束。

要在市场环境中继续保持竞争优势，人才培养，特别是高素质、高技能人才的培养尤为关键。华恒智信通过多年为企业提供管理咨询服务积累的经验，不断开发出多个具有影响力和适合中国企业特色的、务实的人力资源管理系列工具与方法，比如人力资源系统诊断 6T 模型、胜任力素质标杆行为对照表、三级职能分解图等等工具和方法，其中不少创新成果已经分别应用在多家国际性大型公司和世界五百强企业中，取得良好的应用效果。