随着旅游业的快速发展，文旅行业成为了各地经济增长的重要组成部分。然而，由于行业特点，在不同时间段文旅行业常常面临忙闲不均的问题。在旅游旺季，景区和旅游企业常常面临人手不足的困境，而在淡季则会出现大量闲置人力资源的情况。为了解决这一问题，华恒智信结合长期调研文旅行业名企获得的经验，做出如下分析和建议。

一忙闲不均会为企业带来哪些问题

1. 淡旺季工作量差距明显，导致人员过忙或者闲置

受客流量和旅客偏好出游时间的影响，文旅行业经常出现忙闲不均的现象。例如，不同时间段忙闲不均，不同区域间忙闲不均，临时性活动或事件导致忙闲不均。这导致某些时段或地区的人手紧张，甚至供不应求，而另一些时段或地区的人员则可能过于充裕，无事可做。

2. 协调调配人员难度高

在旅游旺季或特定的时间段，可能需要大量临时或短期工作人员来弥补人手空缺。然而，调配人员需要精确的预测和高效的调度能力，且每个领域对人员的技能和知识要求各不相同。因此，要找到合适的人选来满足不同岗位的需求，就需要进行细致的筛选和培训。

3. 配套机制不到位，员工对于忙季工作存在抵触，积极性不足

鉴于文旅行业忙闲不均的显著特点，企业迫切需要员工能够快速调整工作状态以适应客流量的波动。然而，员工往往更偏爱稳定轻松的工作节奏，而非快速高效的工作状态，对于协助同事的积极性更是有限。此外，频繁的工作调动无疑会对员工提出更高的技术要求，进而加大他们的工作压力。‍

二如何解决忙闲不均为文旅企业带来的问题

1. 明确忙闲工作量分级机制

借用华恒智信计算工作量的工具模型，明确忙闲时间段，以及测算不同客流量人数时，各岗位需要的人数数量。当客流量达到一定程度时，企业可根据需要人数调配岗位人数、或根据岗位人数计算员工工作量。例如下图，某旅游景区的客流量达到了4000人以上时，需要三位检票员，然而仅有两位在岗，这时通过临时协调人员，或者给二位工作人员计入更多的工作量或调休时长来进行解决。

2. 在淡季提供学习培训，提高一专多能的能力

在工作较为轻松的淡季，可以适当组织关于各岗位的职业技能培训，便于在业务繁忙时，能够调配有相关技能的人员支持工作。而参加培训，并可以支持其他岗位工作的员工，可以在未来晋升、薪酬调整、激励等方面得以优先考虑。

3. 建立配套的激励体系

通过这套工具方法，能够量化计算每个员工实际的工作时长和强度，避免过去的定性判断。对于承担更多工作量或工作时长更长的员工，企业应提供如调休、延长休假、增加奖金等激励措施，以缓解长时间劳累造成的精神或身体疲劳。这样的策略不仅有助于提升员工的工作效率，还能增强他们的工作积极性。

对于文旅行业来说，忙闲不均带来的管理问题往往是管理难点，亟需重视和解决。然而，仅仅依靠传统的临时调配人员的办法并不是长久之计，关键在于系统标准模型的建立，根据客流量不同来确定人员的配置数量。同时，建立学习培训体系，充分利用淡季的时间培养员工的工作技能，以便在旺季时有更充分的调配空间。最后，也要建立配套的激励体系，只有充分调动员工积极性，才能提高企业的管理效果和服务质量，带动整个企业向好发展。

华恒智信在长期开展咨询工作中，在人力资源方面已经积累了丰富的经验成果，形成了独有的“多维度评估、汇率分数修正、工作量忙闲情况分级机制”等工具方法，并在各行各业的咨询工作中取得了良好成果。对多个行业都有长期丰富的研究，具备丰富实操经验，具有“标准化、针对性、可落地”的特点，为中国企业的人力资源工作提供了良好的工具方法，获得了多家客户的一致赞扬。