每个人都需要被理解、培养和支持，但满足这些需求的方式却大相径庭。对舒适和安全的不同需求给我们的个人和职业关系发展带来了一些最严峻的挑战。冲突管理是一项至关重要的技能，涉及巧妙和建设性地处理对抗。有效地处理冲突是管理人员必备的技能，也是防止冲突阻碍员工专业成长的关键。下面解优人才网就和大家聊聊解决冲突的五个步骤:

第1步:找出冲突的根源。

关于冲突原因的信息越多，就越容易帮助解决冲突。为了得到你需要的信息，可以用一系列的问题来找出原因，比如，“你什么时候感到沮丧的?”“你觉得这和这件事有什么关系吗?”“这件事是怎么开始的?”作为经理或主管，为了解决冲突，你需要给冲突双方机会来分享他们的故事。这会让你对形势有更好的了解，也会显示出你的公正。当你倾听每一个争论者的时候，说“我明白了”或“嗯哼”来承认这些信息，并鼓励他们继续向你敞开心扉。

第2步:透过现象看本质。

通常情况下，导致愤怒溃烂的不是情境，而是对情境的看法，最终导致一场争吵比赛或其他可见的、破坏性的冲突证据。冲突的根源可能是几个月前发生的一个小问题，但是压力已经扩大到双方开始互相攻击而不是解决真正的问题。在你平静的办公室里，你可以让他们看到触发事件背后的真正原因。再一次，探究式的问题会有所帮助，比如，“你认为这里发生了什么?”或者“你认为你们之间的问题是什么时候第一次出现的?”

第3步:回归到问题本身。

在获得各方对冲突的观点后，下一步是让各方确定如何改变局势。再次，询问双方，征求他们的意见:“你们如何能让你们之间的关系变得更好?”处理冲突，你必须是一个积极的倾听者，意识到每一个语言上的细微差别，以及身体语言的良好读者。你想让争论双方停止争吵，开始合作，这意味着把讨论从相互指责转向解决冲突的方式。

第4步:找出双方都能支持的解决方案。

你在倾听最可接受的行动方案。指出各种想法的优点，不仅要从彼此的角度，而且要从对组织的好处的角度。(例如，您可能会指出需要更大的合作和协作来有效地解决团队问题和部门问题。)

第5步:达成协议。

调解员需要让双方握手，并同意步骤4中确定的方案。有些时候甚至会编写一个契约，其中指定了操作和时间框架。然而，与这些人见面并让他们回答以下问题可能就足够了:“你们将采取什么行动计划来防止未来发生冲突?”以及“如果将来出现问题，你会怎么做?”

来源：中人网