近两年来，由于国家不断重视文旅行业的发展，文旅企业迎来了新的发展阶段。在快速发展的过程当中，文旅企业也暴露出了一些人力资源管理上的问题，特别是绩效管理，对文旅企业的发展起到了阻碍作用。及时对企业的绩效管理问题进行改进完善，是文旅企业提高整体企业绩效的有效手段。

而在具体的企业实践中，大多存在着激励失灵的现象，即现有的激励机制并没有满足员工的需要，也没有对员工的工作产生原有的激励作用，企业员工的积极性和主动性仍没有得到充分的发挥。任何企业在进行激励的时候，都希望达到激励效果的最大化，但在实践操作中忽视了激励和激励的有效性的概念区分，往往存在认为二者为同一概念的错误认识。

关于激励和激励的有效性的区分，经过多年的企业实践和研究，华恒智信人力资源研究高级顾问赵磊老师给出这样的见解：所谓的激励更多的是侧重于企业所采取的方法与手段，而激励的有效性则更看重激励的目的，对于激励的有效性来说，组织绩效是否有所提高是其核心问题。那么为了达到企业绩效有所提高的目的，经过多年的企业实践与研究，华恒智信研究团队认为，绩效的提高可以从个人绩效和组织绩效两个方面着手改善。

华恒智信曾经和各地数十家文旅公司进行合作，开展咨询，结合对典型文旅企业的薪酬体系进行的调研，文旅企业在绩效管理中通常遇到的问题主要集中在以下几个方面：

一、问题

1. 绩效考核指标缺乏具体评分标准

很多企业设置的考核指标较为笼统简单，缺乏具体的评分标准，因此难以对相应的指标进行准确的评价，管理者在进行评价时较为困难，只能凭借自己的理解进行评价，评价结果具有主观性，难以让员工信服。同时管理者在评价时也可能忽略工作的差异性，导致评价结果不具备针对性。

2. 绩效考核和薪酬挂钩效果不明显，没有充分利用考核结果

绩效考核的结果是公司进行薪酬发放的重要基础和依据。但是有些管理者不信任绩效考核结果，绩效评价的方法不恰当等因素，并没有将绩效结果和薪酬进行完全的挂钩，所以需要管理者公平准确地进行绩效结果评价，并采取正确的评价方法从而提高绩效结果在薪酬发放中的利用程度。

3. 绩效管理缺乏绩效反馈和改进的环节

绩效反馈作为绩效管理的重要一环，对于改进绩效有十分关键和重要的作用。华恒智信分析员在调研时了解到，很多公司仅仅将绩效考核作为绩效管理的重点环节，考核结束绩效管理也相应结束，缺乏绩效反馈和绩效改进的环节，这就导致了绩效管理有始无终，无法形成一个完整正向的循环，绩效结果没有得到充分利用。

二、解决方案

华恒智信分析员在对多家公司进行充分的调研和分析后，提出了针对绩效管理问题对应的解决办法：

1. 明确绩效考核标准，保证考核结果准确

除了要具有完善的考核指标，指标对应的评价标准也要清晰界定，从而方便管理者依据具体的评分标准来对下级进行评分，使得结果更加客观和准确。企业在设计考核指标的同时要与管理者和员工进行沟通，提高指标设计准确性的同时让员工对指标更为了解。

2. 提高评价结果的准确性，将评价结果与薪酬挂钩

为了提高绩效评价结果的准确性，管理者需要在平常进行绩效信息的收集和记录，以便在期末对绩效结果进行评价。同时，管理者也应该采取正确的绩效评价方法，尽量避免犯主观上的评价错误，如严格化/宽大化倾向、刻板印象评价等等，必要的话采取如强制分配法来拉开员工差距，提高考核结果的公平性。

3. 及时进行绩效反馈，并制定绩效改进计划

绩效考核的结束并不意味着整个绩效管理的结束，员工的上级要及时将绩效评价的结果反馈给员工，让员工明白理解绩效评价的结果，看到自己工作的进步和不足之处，从而分析不足的原因并制定对应的绩效改进计划。及时进行绩效沟通不仅展现了上级对员工的关心，也有助于员工更加了解自己并及时改进不足，促进员工绩效和整体绩效的提高。

绩效管理是文旅企业进行人力资源管理的重要一环，华恒智信分析员认为，只有做好绩效管理，并和人力资源管理的其他模块进行有效配合，才能充分提高企业绩效和效益，做好企业的人力资源管理。

华恒智信通过多年项目经验，对于文旅公司绩效管理的调整和改进已经积累了一定的经验，也拥有了一些的成功案例和相应的模型方法。华恒智信致力于为顾客提供专业的管理方案降低企业管理成本，增加企业的管理绩效。