先施公司是香港服装零售企业，由于现任董事兼总经理的马景煊在对先施公司进行改革中的卓越表现，使他成为了香港零售管理协会的主席。 

对先施的改革并不是一个简单的任务，先施是于1900年成立的家族型企业，到需要改革的时候，已经积累了近90年的传统文化。所以，为了避免改革引起过激的反应，马景煊推行的改革是逐步渐进式的。 

得到员工们的信任和董事局的信任支持之后，马景煊开始推行一系列的改革，其中包括： 

目标为本的管理；权责分明；计算机化；年青化；专业管理；加强培训。

冷血Vs人情味

马景煊以上所推行的改革，都是普遍的西方管理模式。他认为西方的管理大公无私，但在东方人的天地里，"独孤一味"的西餐总不能满足大家的口味与要求，无论是员工还是顾客，都是如此。 所以，马景煊在引入现代化之余，也特意保留了东方家庭式管理的"温暖感"。如给予员工服装津贴，并在中国人重视的节日中，派发月饼金、腊味金等，以传送温暖。先施还举办员工的旅行团，加强他们对公司的归属感和员工间的紧密关系。 

马景煊说："大部分西方企业都是金钱导向的（money oriented），但作为在风雨中成长的东方企业，先施对社会也要负上责任。"先施曾在迫不得已的情况下，不得不进行裁员。马景煊在回忆那段日子时说："裁员可以很冷血，也可以很有人情味。"先施在裁员时，请了专门的辅导员对被裁员工进行开解并协助转换工作。

马景煊对先施的改革结合了东西方企业的特点，将现代化和人情味相融合，从中可以看到两者的关系。现代化是改革的重点和方向，诚然由于我国的特殊原因，对企业的现代化改造会遇到种种困难，但我们决不能就此而放弃，因为在经济全球化的趋势下，国内企业面对的是世界上所有同类企业的竞争，如果你跟不上发展的步伐，必然会被市场所淘汰。

许多企业在改革时出现了困难并不是因为改革的方向或政策不对，而是在具体实施过程中出了问题。这是因为影响企业改革成败最关键的因素是企业员工是否从内心里接受改革，所以，要将西方企业的现代化模式移植到国内企业中，必须要讲人情味。当然，这里所说的人情是可以促进改革进程，而不是那些阻碍改革的"人情"。 

企业的经营者在平时就应该以身作则，向员工不断灌输改革的观念，要给员工一定的心理缓冲期，当有重大举措时，事先可以在企业内吹吹风，收集有关的反馈，然后决定改革步伐的快慢。在进行改革时，要将政策公开化、透明化，向员工宣传改革的意义，并鼓励员工提出疑问，然后尽量做出解释。当改革不得不需要采取"冷血"措施时，要采取一些人情化的方法尽量缓解不良反应。对于下岗人员一定要给予给多的关注，尽量帮助他们解决问题。另外，如果一个企业内部关系复杂，企业原有人员负责改革多有不便时，任用外来的"空降"人员来实施改革也是一个不错的选择。

来源：网络素材搜集

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