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关于我们

服务流程及服务追踪


服务流程如下:

 
华恒智信公司为了确保每个客户的权益受到保护,专门设置了客户质量部,以确保客户质量问题和服务满意度问题及时得到解决。
 
您做为华恒智信的客户,从项目启动的第一天起,华恒智信就在公司安排一名工作助理负责该项目的质量跟踪和服务调研。我们将平均每月进行一次书面的服务质量调查,调查内容涉及:阶段专业成果情况,项目组成员与您工作的配合情况、项目成员工作效率以及计划性,他们的专业技术以及沟通能力等细化成为28项的评价指标,您有权以保密的方式表达您对华恒智信专家/顾问的意见和想法。
项目结束后,我们将进行一次公正的所有项目组成员的满意度调查,您可以全面的、独立的、保密的形式表达您的意见。
为了给华恒智信的新老客户提供及时有效的问题解答,华恒智信已经分别建立了新老客户档案(该档案内容和信息是保密的),对于老客户来说,我们将推荐给您两种解答问题的途径:
第一种使用网络服务平台,您可以以电子邮件方式来信简单说明问题情况,我们会在2个工作日内与您联系,答疑解惑,您也可以使用我们提供给您单位的论坛登陆帐号,在华恒智信的智本库中自由搜索有用的信息。
第二种,可以使用电话,如果您的问题特别紧急,可以直接以电话的方式与我们公司或者原项目经理联络以寻求专业帮助。
对于新客户来说,当您第一次致电给我们的时候,我们的工作助理会对您的情况进行简单的登记,以备下次解答问题时使用。当您第二次联络我们的时候,您只需单位名称和您的姓名,我们即可快速准确地为您提供及时的专业资讯,以减少您不必要时间浪费 。