【关键词】苏宁  组织结构  云技术  事业群

2013年新春伊始，苏宁在南京以“专衍、云融、开放、引领”为主题，举行“2013新模式、新组织、新形象”媒体通报会。会上苏宁阐述了“云商”新模式的内涵，并重点介绍刚刚结束的春季工作部署会上明确的新一年企业组织架构调整和全新的VI系统。这标志着苏宁革命性“云商”零售模式全面落地，也开启了苏宁新一年跨越式发展的征程。

 “云商”新模式  引领全球零售变革

苏宁董事长张近东表示，苏宁“云商”模式可概括为“店商+电商+零售服务商”，它的核心是以云技术为基础，整合苏宁前台后台、融合苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。云商模式不仅是苏宁跨越发展的新方向，也必将成为中国零售行业转型发展的新趋势。

云商2.0模式，通俗说就是“腾云驾物”。“云”就是云商平台，以电商集群的方式，通过供应链有效连接组成“商务云”生态系统，在产品、服务、营销推广等方面实现资源共享。“物”就是线下实体店网络，以众包模式，将行业制造商、分销商、零售商，和提供本土化设计、物流、安装的优质服务商，纳入统一的格家美居“大服务”体系，实现真正的社会化服务。

放眼互联网时代的全球零售业，近年来正面临深刻变化：需求个性化、商品多样化；时间碎片化、服务智慧化；空间扁平化、渠道复合化。中国作为全球增速最快和未来世界最大的零售市场，苏宁“云商”模式具有全球行业示范效应，将引领世界零售业的模式创新。

专衍开放共享  垂直扁平自主

业务模式的转型固化，最终要落实到组织架构、运行流程和人员配置。围绕“云商”模式，苏宁对组织架构进行了全面调整。苏宁云商副总裁孟祥胜介绍，专业、垂直、开放、融合、扁平、自主是此次苏宁组织调整的关键词，最大的变化是从原有的矩阵式组织转变为事业群组织。

在总部管理层面设立了连锁开发、市场营销、服务物流、财务信息、行政人事五大管理总部，负责战略规划、标准制定、计划管控，协调各经营事业群工作。

在总部经营层面，打造线上电子商务、线下连锁平台和商品经营三大经营总部，涵盖了实体产品、内容产品、服务产品三大类28个事业部，形成“平台共享+垂直协同”的经营组合，支撑线上线下融合发展和全品类拓展。强化了专业细分，赋予各业务单元更多的经营自主权和灵活性。

在大区层面，扁平化垂直管理、本地化自主经营是苏宁新组织的最大特点。2013年苏宁把“大区—子公司—营运部”三级缩减为“大区—城市终端”两级管理，并大幅扩充大区和城市终端数量，增强区域化运营和本地化服务能力，提升运营效率。苏宁海内外大区数量从44个增至60个，城市终端由100多个增加至200多个，通过数量扩充和组织下沉，苏宁将增强全地域覆盖和精细化运营能力，进一步提升竞争力。

线上线下两大开放平台和28个事业部组成了苏宁的“联合舰队”，它们既保证了经营业务的独立完整，也推动了业务之间的相互融合，能够实现“1+1>2”的效应。与此同时，苏宁新的组织架构还能更有效的整合内外部各种资源，最大化的调动和发掘各业务单元的经营主动性、积极性，构建虚实平台融合、全品类拓展的新型零售生态系统，助推云商模式的价值实现。

3000名管理人员晋级晋升  知识型年轻化主导干部队伍

孟祥胜表示，组织调整与人员任命相结合是新年伊始的首要工作，人员到位才能确保云商模式的实施和年度目标任务的分解落实。鉴于新模式对人才团队的要求，苏宁进行了大规模的内部人才选拔晋升，总计有3000多名知识型、年轻化干部得到晋级晋升。

在首批高管人员任命中，线上电子商务平台运营负责人李斌、线下连锁店平台运营负责人田睿晋升为集团总裁助理，华北、西南、东北、华南等重点地区负责人，虚拟运营、快递等新业务负责人进入公司整体经营决策层，在公司高层领导队伍壮大的同时也吸纳了各专业组织人员的进入。在春季工作部署会议上，苏宁对部分管理岗位负责人进行了调整调任，首批提拔了100多名管理干部担任各中心、事业部、大区的负责人，一大批年轻的“1200”干部担任重要职务。各总部、各中心下属部门以及全国各大区、城市终端的人员任命和调整工作也将陆续展开，预计此次调整将共有超过3000名干部晋升到新的岗位，这是近年来苏宁规模最大的一次人员晋升与调整，凸显了此次组织调整的规模和深度。

孟祥胜表示，3月份，苏宁还将启动大规模人才招聘，面向电子商务运营、IT技术开发、商业广场经营、新品类经营等四大领域，通过引进社会成熟人才，进一步优化人才结构、完善管理团队，同时，苏宁还将持续引进大学毕业生，规划3年招聘3万人，保障云商新模式的实施。

启用新VI  传递新体验

为了体现苏宁“超电器化”经营的实际状况，体现苏宁线上线下融合创新带给消费者时尚、多彩的购物体验，苏宁不仅公司名称从“苏宁电器”更改为“苏宁云商”，还在视觉形象上，启用全新VI系统。

苏宁云商副董事长孙为民介绍，此次VI设计历时三个月，集合国内外顶级设计公司，从数百个方案中逐层聚焦。从今天起，大家将看到苏宁VI在门店、广告等层面的逐步调整，预计今年五一前全国大约15-20家Expo超级店会完成形象全面升级。

值得注意的是，苏宁的VI导入采取差异化策略，在集团办公、行政商务等领域采用大写字体“SUNING苏宁”；而面向消费者的线下实体店面则采用小写字体“suning苏宁”，线上电子商务平台沿用“suning.com苏宁易购”名称，增强了亲和力和体验感。结构化的视觉体系使得苏宁品牌内涵更丰富，架构更清晰，颜色更多彩，表达力更强。新VI应用体系的导入，将使苏宁品牌更能代表行业趋势，也更贴近消费者，更好地体现出苏宁带给消费者更丰富的产品、创造更舒适购物体验的价值承诺。

来源：网络素材搜集