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从“嗑瓜子”看管理的学问
发布时间:2014-09-20 , 发布人:华恒智信分析员
作为管理者,许多人不知道如何给下属制定工作职责,如何分解、分配 任务,用什么尺度考核下属的工作绩效以及用什么方法激励、约束下属等等。其实,要掌握这些管理技术并不难,我们通过分析下面的生活中的一些现象,给我们一些启示,帮助我们掌握管理技术。
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在我们公司附近有一家川菜馆。由于该菜馆价钱公道、味道地道、服务周到,于是我便成了那里的常客,几乎每天的午餐都在那里解决。这家川菜馆还有一个特点,就是在客人落座之后,给每一位客人端上一盘炒好的葵花子。吃着葵花子,品着花茶,等待上菜的时间就会变得很短。
天天嗑瓜子,对嗑瓜子就产生了兴趣,后来专门对嗑瓜子研究了一番,发现了一些规律:
1、无论人们喜欢与否,很容易拿起第一颗瓜子;
2、一旦吃上第一颗,就会吃起第二颗、第三颗……停不下来;
3、在吃瓜子的过程中,人们可能会做一些别的事情,比如,去洗手间等等,但是,回到座位上以后,都会继续吃瓜子,不需要他人提醒、督促;
4、大多数情况下,人们会一直吃下去,直到吃光为止;
为什么会是这样呢?总结一下,我认为有三大原因:
1、嗑瓜子这种行为很简单;
因为简单,人们很容易开始这种行为;因为简单,人们很容易掌握技巧,成为熟手;并且不断改进嗑瓜子的方法,这个过程增强了人们的自信,在潜意识中人们期望享受这个过程。
2、每嗑开一颗瓜子人们马上就会享受到一粒瓜子仁;
这一点至关重要。嗑开瓜子后马上享受到香香的瓜子仁,这对嗑瓜子的人来说是一个即时回报;就是这种即时回报微妙地发挥着作用--激励着人们不停地去嗑下一颗瓜子。
3、一盘瓜子一个一个嗑起来,过一会就有一堆瓜子皮--能够看到嗑瓜子的成就;
作为管理者,如果谁有办法能够让他的下属像吃瓜子一样愉快地完成工作,那么他就成功了。
通过上述分析,我们已经发现,要做到这一点并不困难。
首先,我们要学会分解任务,把复杂任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易做,再把这些容易完成的小任务分到员工手中。员工一定会乐于接受这样的任务;
第二、我们要及时促使下属开始工作。例如,给他明确工作目标,提供工作条件,规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候就让他开始工作。
第三、对于员工每一次完成任务都要给予及时的激励。这种激励应该是及时的。就是说,员工完成任务以后,第一要激励,第二要马上激励。
比如说,你的助理刚刚帮你润色完一个讲稿,把讲稿交给你。你看后觉得很满意,那你就马上告诉她“真棒!又快又好。”你绝对不可以没有任何表示,说“好,我看了。”又例如,如果你的某个下属本月完成任务很好,你就应该按照制度当月兑现奖金,不要拖到下个月。更不能闭口不谈兑现奖金的事。如果员工出色的工作表现不能得到上司的及时肯定或者奖励,员工的工作热情就会减弱。如果,您的助理花了半天的时间给你整理好了你要的资料,你不但没有称赞他,反而因为他的一些小的失误批评一通。那他会自觉地、愉快地完成其他可做可不做的任务吗?就好比在吃瓜子时,如果你吃了一个臭瓜子以后,你对吃下一个瓜子就会心有余悸。如果连续吃到两个臭瓜子,你可能就会不再吃了。作为上司,你给下属的任务就是嗑开瓜子,你对下属的态度就是瓜子仁。如果你让你的下属连续两次吃了臭瓜子,你的下属恐怕再也不会愿意嗑你的瓜子了。
第四、向你的下属展示他的工作成就。并且让他知道,你很开心看到他的成就。
经理们常犯的错误就是:
第一、不善于分解任务;
第二、没有及时让下属开始投入工作;
第三、吝啬赞美。
第四、喜欢贪功。
细细品味吃瓜子的过程,检讨一下自己的行为,相信你会有所收获。
来源:网络素材整理
来源:网络素材整理
华 恒 智 信 点 评
日常生活中的很多现象蕴含着管理的哲学。作为企业领导者,如何让员工像“嗑瓜子”一样积极主动,心情愉快,无需督促的去工作,是一门人力资源管理者长期研究的学问。案例中对于如果有效激励员工,给我们提供了一些思路:分解任务、“趁热打铁”开始工作、给予及时的赞美和奖励。当员工认为接受的任务非常复杂,难以理清头绪,无从着手时,在工作的最初就丧失了动力,产生抵触心理。
因此,要尽量将工作量、工作难度控制在一定的限度内,让员工感觉到经过努力有很大的可能性顺利完成任务,这样员工才更有信心和热情去朝着目标奋斗。而事实上,这种热情往往也不会维持长久,因此,及时让下属投入到工作中去也是一个关键,不容忽视,否则会大大影响工作效率。
正向激励和负向激励各有利弊,通过不同程度的结合才能够发挥最大的激励作用。而很多企业领导者,把对员工的批评、惩罚视为家常便饭,但对于表现出色的员工却极少给予称赞,不论是由于没有认识到赞美的重要性还是担心员工骄傲不前,这种“吝啬”都是极不可取的。任何一名员工都希望自己的工作成果得到肯定,也只有当员工的付出得到及时的“回报”时,他才能得到满足感与继续工作的动力。