在2004年抗击非典之后，阿里巴巴的B2B业务高速成长。从人力资源管理的角度来说，在高速成长的企业里面，人才往往会呈现出低位高用的情况。各部门的管理者拼劲足，业务能力强，但是管理能力相对薄弱。企业提供的工作机会多，工作挑战性大，但是企业现有的人才却不足。

这时候，企业就需要一些有文化、懂管理，有一定经验的人辅助各部门的业务经理，帮助他们稳定队伍、建好队伍、管好队伍。当时电视里正热播两部军事题材的连续剧《历史的天空》和《亮剑》，电视剧中的咆哮冲杀也给了电视剧前的马云很多管理上的灵感。

这两部电视剧对马云影响最大的，不是作为电视剧主角的草根将军，而是军队管理背后的政委体系。在中国的人民军队从小到大快速发展的过程中，总有一位既能打枪又懂政策的政委充当关键的幕后英雄。

中国人民解放军团以上部队和相当于团以上单位都会设立政治委员，简称政委，政委的作用就是保证党对军队的绝对领导，是负责党和政治工作的领导干部，和同级军事指挥员同为部队首长。党和国家领导人毛泽东、周恩来、邓小平等都当过政委，1955年授衔的十大元帅中，除朱德、贺龙外，其余8人也都担任或兼任过政委一职。

阿里巴巴的政委既然用“政委”命名，已经形象地说明了这个岗位在阿里巴巴内部的位置和重要性。阿里巴巴设置政委，就是期望政委在业务部门中关注和解决人的问题；成为人力资源开发者，让人力资源保持持续增值；成为企业和员工之间连接的桥梁；成为企业文化的倡导者、贯彻者和诠释者。演变到后来，政委成了阿里巴巴落实员工关系管理的重要岗位。

阿里巴巴对政委的定位，与对团队管理者的要求有类似之处，也有不同之处。阿里巴巴同样要求政委能够“上得厅堂，下得厨房”。

在阿里巴巴，政委除了负责人力资源工作，同时具有文化传承以及激发人心的力量，也是落实员工关系的重要岗位。员工关系管理现在也成为越来越多的企业关注的问题，企业希望通过员工关系管理，促进企业内部的和谐，齐心协力共同为企业发展努力。那么从阿里巴巴的政委体系来看，对于其他企业人力资源部门的员工关系岗位工作有什么值得借鉴的地方呢？

1.关注员工，特别是基层员工

基层员工是构成企业的主体和基础。给基层员工以关注，让他们感受到来自企业的重视，可以提高工作热情，更积极、更努力地为公司工作。阿里巴巴的政委每天都会和员工交流，基本上一天有一半的工作时间都在找各种方式和员工谈话。他们可以记住每位员工，甚至是员工家属的生日，让员工感受到来自企业无微不至的关心，从而把企业和工作更加放在心上。除此之外，管理层往往给人的感觉是高高在上的，基层员工也会在自身利益等方面与管理者起冲突，在矛盾的不恰当化解和解决中对管理者产生不信任感。而政委的工作可以起到一个衔接的作用。充分关注员工的个人生活和工作状态，不仅了解员工的物质需求，还考虑到员工的精神需求，将这些信息反馈、传递给上级领导，让领导可以更好的了解员工，拉近和员工之间的关系，更好地团结基层员工，共同为公司谋发展。

2.紧密联系业务，帮助员工业务进步

进行员工关系管理的时候不能脱离业务，如果不懂业务，只是和员工话家常、聊工作，说出来的话就像是空中楼阁，没有任何信服力，更会让业务运作和管理建设脱节。阿里巴巴强调政委一定要懂业务，还要能和部门负责人一起参与决策，和部门负责人默契配合，从而帮助员工在工作上做出更大的进步，并提高整个业务部门的工作效能。

但是如果一味强调业务发展，忽略了员工个人发展，也会对业务发展产生不利影响。一提到员工发展，很多企业想到的就是对员工进行培训。培训也是需要紧密联系业务需求而开展的，如果只是让员工无目的地参加培训，不但学习效果不好，而且会因为缺乏在业务上的进一步实践，也无法让员工得到真正的提高。所以，在考虑员工发展的时候，需要将人力资源规划和业务规划紧密结合，业务运作模式与绩效和薪酬模式相匹配，有利于依据业务模式分析出最关键的业务成功要素，使这些要素成为绩效评价的要点和薪酬激励的对象。因此建立以业务为导向的任职资格体系和职业发展通道，加速员工成长，才能为业务发展和公司成长提供强有力的保障。

3.传递公司文化，提高员工凝聚力

企业文化是通过对员工观念和行为不断牵引和强化而形成的。人力资源部门在企业文化中起到了承上启下的作用，不仅要对公司文化有深刻的理解，还要将这种理解传递给员工，让员工的行为也符合公司的核心价值观。在阿里巴巴，在很多领域是没有明确标准的，尤其是对于一些新开发的业务该如何决策，以及员工日常工作中可能出现的各类事件和行为，所以阿里巴巴内部才经常使用“阿里味儿”这个词。很多事情在阿里巴巴没有标准答案，但符合“阿里味儿”的，就是适合的答案。这时候，阿里巴巴的政委要靠自己的悟性，做出合适的判断和行为。当人力资源管理与公司文化保持高度一致的时候，可以更好的凝聚人心，共促发展。