LAST Mile是电信里面的术语，原意是指接入网（Access Network）直接连接最终用户的一段网络，而在企业培训当中，企业花费了大量的资料实施了培训，但效果究竟如何？本文就从在培训之后如何将在培训中学习到的知识、技能等成果转化为实际工作绩效进行一些探讨。

“最后一英里（Last-mile）”是指从光节点到每个用户家庭之间不大于2公里的距离。由于光纤能够提供极高带宽，而传统的电话线带宽只有几十千赫兹（kHz），因此从光节点到用户终端之间的狭窄信息通道就形成接入网络的带宽“瓶颈”，从而导致信息传输速度缓慢。这就是一直困扰着相当一部分用户和电信运营商的“最后一英里（Last-mail）”问题，这是直接指向推动用户宽带应用的"临门一脚"，这个问题解决不好，就成了网络的瓶颈，而在企业教育训练工作系统中也同样存在Last Mile的问题，那就是培训成果如何转化为员工工作绩效。

很多企业由重视讲师水平以及培训的实施逐渐转向对培训需求分析和培训效果评估方面，也反应了企业培训投入渐渐趋向理性，但大多数企业在培训中依然没有重视和解决Last Mile的问题，使得培训效果屡屡不尽人意，企业花了钱没有得到预期的员工表现的改进，而员工花费了时间和精力却没有实现自身工作绩效的提升，由此带来了企业和员工的“双输”。如果不重视和解决“最后一公里”的问题，企业的培训投资回报将不可能得到实现。

通常企业在设计培训工作流程时都会包括以下几个方面：培训需求分析、培训规划与设计、培训实施和效果评估，如下图某公司培训工作简化流程图所示：

从图上我们可以看出，培训成果转化并没有得到应有的重视，而实际上，培训成果转化的工作应在效果评估阶段中得到体现。所谓成果转化，即为将培训所学到的知识、技能和经验应用于实际工作和生活当中，由此产生高绩效的过程。

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