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天虹商场：英才计划助企业人才发展
发布时间：2014-12-05 ， 发布人：华恒智信分析员
 
随着零售业的迅速壮大和快速扩张，其专业人才的短缺问题十分突出。如何完善人才梯队体系的建设，使人力资源管理满足企业战略目标需求是企业面临的重大挑战，天虹商场也为此实施了一系列的改革措施。
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【关键词】零售行业 人才培养
经济的发展，使零售业充满了机遇和挑战，其中，专业人才短缺的问题尤为突出。与此同时，连锁超市、仓储店等新型业态的迅速发展，也导致企业在资产重组和资源整合时对人才需求有了新变化，更加剧了中高端人才紧缺的局面。面对充满机遇和挑战的外部环境，如何让企业始终保持核心竞争优势和高速的跨区域发展趋势，确保公司战略目标的有效实现，是天虹面临的重大挑战。
基于战略的人才培养体系
目标和战略的实现离不开人力资源的支持，建立一支能满足公司战略发展需求的人才梯队成为天虹发展的当务之急。人才梯队建设体系首先需从公司的战略出发，分析员工所需提升的能力，从而推导出员工的素质模型，然后根据素质模型搭建天虹商场人才选拔和培养计划。针对公司的战略，天虹通过行动式案例，开展了“优才计划”(商场总经理)、“英才计划”(商场助理总经理)、“育才计划”(楼层经理)三个层级的储备人才梯队培养体系。其中，“优才计划”旨在解决零售业高层人才培养瓶颈，实现连锁行业核心管理人才的高效、批量复制。为了给“优才计划”提供储备人才，天虹开展了“英才计划”，储备商场助理总经理人员。“英才计划”旨在为第一梯队“优才”储备人才，有针对性地提高其组织能力，为企业发展奠定坚实的基础，推动天虹战略型人力资源转型，从而使天虹的人力资源管理形成一个战略性的整体解决方案，同时，也为解决“实现企业战略人力资源转变的新方式”这个普遍性难题提供启示。
明确角色定位建立素质模型
“英才计划”是以现任楼层经理为对象，储备商场助理总经理人员。因此，天虹商学院首先要通过战略分析与职位分析，界定楼层经理人员在公司发展中的角色定位：作为天虹中层管理干部，公司希望他们能够带好一支团队，取得更高的绩效。 然后，从天虹的业务及岗位职责出发，天虹设计出商场助理总经理岗位所需的序列通用胜任能力，主要从职责和业绩优劣者的表现出发，通过前期对优秀任职者访谈、问卷调查等方式进行综合分析，得出基于数据分析的商场楼层经理的备选胜任力素质项，并设计出岗位的序列专业能力。
全方位的人员素质测评与选拔
商场中层管理干部的胜任力模型建成后，就需要对组织各个领域的人员进行测评，判断他们在哪些方面的素质符合要求，哪些方面的素质有待提升。其次，形成个人素质测评报告。每个参与测评者都将获得360度测评报告，报告中含有参评者的各项素质得分、在总体人员中的排名情况、表现最好或最需要改进的行为等。个人测评报告对制定个性化、有针对性的培养方案有极大的帮助。测评得出的结论，将使企业进一步明确组织内人力资源的素质状况，通过对这些状况的分析，提出预警与改善计划，有助于企业增强人力资源方面的竞争优势。
混合式的人才培养计划
通过前期的调研和测评，找出商场助理总经理这一层级员工的能力要求和培养方向后，就需制定并实施相应的人才培养计划。天虹商学院将采用理论培训、体验式训练、行动学习、理论考核相结合的方式对入选学员进行培养。最后，储备人才会到相应的储备岗位进行轮岗实践，最终进入人才储备库。
基于岗位胜任力的理论培训
以储备岗位核心胜任力为课程主线，开设强化储备人员胜任能力的课程体系，并聘请内部优秀教练讲授。
别出心裁的体验式练习
体验式培训主要是培养学员的团队凝聚力和危机意识。例如，《挑战自我携手共进——管理干部“城市生存”训练方案》，培训的关键目标就是磨练学员的意志，提高其与陌生人沟通的能力并能不断寻找新的目标。
管理干部“城市生存”训练方案
整天生活在城市里的职业人，每天都在为生存而奔波，过着千篇一律的生活，可能没有太多机会与陌生人沟通并不断挑战自我极限。
基于项目工作坊的行动学习
此阶段主要通过为期三个月的项目改进工作坊，提升学员项目管理和解决问题的能力，帮助他们了解公司的运作并增强其跨部门沟通的能力。工作坊分启动、实施、总结三大阶段。天虹商学院选取不同的管理难题作为项目主题：商场运营管理类、营销策划类、员工满意度提升类、顾客服务质量提升类。由公司高管、部门总监、商场总经理等分别担任项目顾问。项目顾问负责在项目启动和实施过程中带领项目成员解决问题，并评估小组成员表现。
严格的理论考核
在理论课程学习后会开展相应的考核，由各位讲师出题，以论述题和案例分析题为主，对学员进行严格的理论考核。
体验式轮岗培养复合型人才
随着规模的扩张，公司急需既掌握多种专业技能，又懂得领导、管理知识的高级复合型人才，即“Л型”人才。由于长期分工专业化的原因，此类人才非常短缺，轮岗是培养“Л型”人才快速有效的方式。为了保障企业的正常运作，轮岗常在小范围内推行。公司采用“体验式轮岗”方式，让学习者在短期内到另一岗位体验学习，通过亲身在该岗位的实际演练，增加岗位技能，学习完毕后再回原岗位工作。中层体验式轮岗以小组形式开展，每组平均3至5人，帮助中层人才了解其他业务运作的流程和节点，减少不同职能间的沟通不畅问题，通过轮岗，让员工站在更高的角度看待公司，也有助于他们理解公司的战略。因此，对公司而言，轮岗可促进部门沟通和换位思考，发掘、培养、激励并保留人才；对个人则可增加其专业技能，培养技术和管理通才。
在天虹，人力资源管理面临的最大挑战始终是如何提供满足公司战略目标需求的一系列管理服务。这也是天虹制定人才储备计划，不断完善人才梯队体系的初衷。通过战略导向的人才梯队建设体系，创新运用多种学习方式，公司发掘并培养了一批未来的管理者和核心专业人员。
来源：网络素材整理
来源：网络素材整理
华 恒 智 信 点 评
随着经济的发展和企业规模的扩大，人力资源管理在企业中扮演着越来越重要的角色，如何运用人力资源管理来支持企业的战略目标的实现成为一个重要的问题，由此也提出了战略人力资源管理的概念，即为企业能够实现目标所进行和所采取的一系列有计划、具有战略性意义的人力资源部署和管理行为。那么如何实施战略性人力资源管理？
首先，要重新划分人力资源功能，完成战略定位的转移。把一些细节化的传统性人事管理业务分离或成立“员工事务部”之类的机构去管理，人力资源部则专注于系统性、全局性的战略事务。
其次，高层领导以及全体员工必须重视人力资源的配置和持续性开发，这不仅仅是人力资源部的工作。
最后，在人力资源管理的各个模块中，也要重视其战略导向。要引进适合企业战略发展需要，有利于增强企业竞争力的人才，比如懂得管理和战略规划的人才。引进人才以后要为他们提供培训学习的机会，给予他们支持，使之尽快进入角色，并要注重对其进行企业文化的熏陶。还要建立一套合理的绩效评估体系，在考核指标的设立中要结合企业现阶段的战略导向，从而引导员工做出符合企业期望的行为。
天虹商场制定的人才储备计划，并通过基于胜任力模型的招聘和培训体系来支持企业战略目标的实现，体现了人力资源管理的战略价值。但是仅仅通过招聘和培训时远远不够的，还需要人力资源其他模块的共同支持，比如绩效管理和薪酬管理，以及全体员工的积极配合，才能使人力资源管理发挥最大的作用，支持企业战略目标的实现。
