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IBM：保持高绩效的秘诀
发布时间：2015-02-04 ， 发布人：华恒智信分析员
 
IBM有“蓝血人”这一美称，在成为世界顶级公司的过程中，有不少自身独创的秘诀，那么，在保持员工的高绩效这一方面，IBM有哪些值得我其它公司学习的地方呢？
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【关键词】高绩效 秘诀 制度化通道
IBM在奖励优秀员工时，是在履行自己高效绩文化。
1996年初IBM推出个人业绩评估计划(PBC)。具体来说，PBC从三个方面来考察员工工作情况。
第一是Win，致胜。首先你必需完成你在PBC中制定的计划，无论过程多艰辛。企业在实现目标时无法玩概念，必须见结果，股市会非常客观反映企业的经营状况，董事会对总裁也不会心太软。
第二是Executive，执行。执行是一个过程量，它反映了员工的素质，执行能力需要无止境我修炼。PBC不光是决定你的工资，还影响你的晋升。所以执行是非常重要的一个过程监控量。
最后是Team，团队精神。IBM是非常成熟的矩阵结构管理模式，有时候一件事会从全球的同事那里获得帮助，所以Team意识应该成为第一意识。
如果考核结果十分优秀，不必员工提醒，老板自会给你涨工资，但是如果员工自我感觉非常良好，年初却没有在工资卡上看到自己应该得到的奖励，会至少有四条制度化的通道令你提出个人看法。IBM的文化中特别强调Two Way Communication——双向沟通，不存在单向的命令和无处申诉的情况。
第一条通道是与高层管理人员面谈(Executive Interview)。
这个高层经理的职位通常会比你的直属经理的职位高，这种面谈是保密的，由员工自由选择。面谈的内容可以包括个人对问题的倾向意见，自己所关心的问题，最终，你反映了情况会交由有关的部门处理。
第二条通道是员工意见调查(Employee Opinion Survey)。
这条路径不是直接面对你的收入问题，而且这条通道会定期开通。IBM通过对员工进行征询，呆以了解员工对公司管理阶层、福利待遇等方面有价值的意见、使之协助公司营造一个更加完美的工作环境。
第三条通道是直言不讳(Speak up)。
“Speak up”就是一条直通通道，可以使一个普通员工毫不牵涉其直属经理的情况下，获得高层领导甚至总裁郭士纳对你关心问题的答复。没有经过员工同意，“Speak up”的员工身份只有“Speak up”的协调员一个人知道，所以你不必担心畅所欲言的风险。
第四条通道是申诉(Open door)，IBM称其为“门户开放”政策。
这是一个非常悠久的IBM民主IBM总裁郭士纳刚上台就一改IBM老臣的作风，他经常反向执行Open door，直接跑到下属的办公室问某件事干得怎么样了。IBM用Open door向各事业单位主管，公司的人事经理，总经理或任何总部代表申述，你的申述会得到上级的调查和执行。
来源：网络素材整理
来源：网络素材整理
华 恒 智 信 点 评
IBM公司的个人业绩评估计划(PBC)在考核员工的同时，实际上从三个方面对员工进行了文化引导。它要求员工达到三个要求——致胜、执行、团队合作。其实，这些方面的考察也体现了IBM公司对员工的关键胜任力素质要求。关键胜任力素质是保持公司高绩效的关键，符合岗位素质胜任要求的员工才能创造出惊人的业绩。
一位位企业家曾经讲过一句话：“管理控制确实需要条条框框，但第一条规定应是尊重员工，如果把第一条规定做好了，一切就好办了。”在员工绩效考核激励中，尊重是对员工无形的奖励。尊重员工，是企业将管理的触角延伸至员工的“心理健康”领域，这是一笔很大的精神福利，可以极大地提升员工的职场幸福感。IBM的双向沟通做到了这一点，所以才能更好地激励员工为企业奋斗。员工是企业运作和发展的基石，他们的所作所为决定着企业的未来。华恒智信认为企业要尊重员工需做到以下几点：
1.建立一套完善的企业行为、绩效、沟通制度，尤其是员工意见的收集和改进制度要跟进。让各种员工行为都有一定的依据，而不是盲目地行动。当然，这套制度不是一成不变的，企业要根据员工的总体特点和企业发展动态来随时调整自己的制度。
2.对待员工要一视同仁。在管理中不要被个人感情和其他关系所左右，不要在一个员工面前，把他与另一员工相比较，也不要在分配任务和利益时有远近亲疏之分，如果故意偏袒某些员工，会造成员工群体内部的不平衡，降低部分员工的绩效。
3.从细节做起。现在很多公司都很重视对员工家庭的关照，例如，关心子女的教育问题，关注员工家人的健康问题。在LG，专门成立了员工亲人重大疾病治疗的基金会，每月把员工工资的个位数募集起来，让员工亲属在得了重大疾病的时候不至于一筹莫展。细节决定成败，关心员工实质上就是尊重员工，踏踏实实做好每一个可以做好的，就是最棒的。
总之，保持企业高速发展的秘诀很多，但是真正适合某一个企业秘诀是有限的，企业应结合自身特点，让员工感受到自己是这个独特家庭的一份子。员工的发展才是企业的发展。
