【关键词】德胜  行为文化  

一个企业里的行为又分为企业行为和员工行为。对外而言，企业内的全体职工在工作时间里的行为都是企业行为，无论是对外营销、协调、办事还是在企业内工作、作业都是代表企业的行为；就对内来说，企业行为又可分为企业主行为和员工行为。员工行为又分为企业主雇佣的管理者行为、专业人员行为和一线工人行为。

不过，在现代股份制企业中，管理者甚至一线工人也拥有公司股权，这样，企业主行为利益和员工行为利益就合二为一了，即便如此，还是有所占股权的多少之差、利益之别，还是存在劳资矛盾的。

企业主行为（企业领导力主要承担者）主要表现在四个领域：一是打通产品的销售渠道，疏通企业的外部关系，营造企业外部环境；二是雇佣使用员工、教育培养员工；三是确定企业的愿景和经营理念与价值观，制定企业规章制度和程序流程，提供安排职工薪酬福利、安全生产环境、舒适生活环境；四是组织科技力量研发新产品和开拓新项目。

员工行为（执行力）是指一个人作为企业员工角色在工作期间的行为，可分为管理者、专业技术人员、行政职员和一般工人的行为，他们是企业执行力的担当主体；管理人员则是贯彻执行力的骨干力量。企业主（其实企业主往往也是最高管理者）和全体员工的共同行为创造了企业的物质产品和服务产品，创造了企业的一切。由此可见，员工的行为就是企业的最大财富。老板不对员工好，到头来损失的还是老板的利益；同样，员工的行为不好，倒霉的还是员工自身。

德胜行为文化的特征

德胜行为文化具有以下特征：

1、热情、礼貌、文明。热情表现在员工的一张张灿烂的笑脸上，体现在对客户服务的温馨、周到和细节安排上。

比如德胜版的对客人造访的欢迎词虽没有人们常常看到的大幅大红欢迎标语那么气派、隆重，但却让人觉得心里温暖、有爱意。如果您是第一次来访，住宿在波特兰小街的好东客栈，您一进房间就会看到欢迎您入住的一封信，随信还有一张客人习惯信息采集表，诸如饮食习惯、作息习惯、适宜温度习惯、有无打呼噜习惯等，以便按照您的习惯来安排。有礼貌的问候、请求、答谢，如见面说：“你好！请帮助我……，谢谢！对不起，没关系”等成了德胜员工日常行为习惯。文明举止行为体现在员工养成不说脏话、粗话，反对官僚行为，不许恭维、溜须拍马，不随地吐痰、不闯红灯、不乱扔垃圾，垃圾分类收集、旧电池专项收集处理；职工一律说普通话；员工之间无论职务高低，员工与老板之间一律平等，不称呼职务，称先生（女士）或直呼其名；运用听证会来维护自身权益，参与民主投票选举活动、社会慈善活动；坚守诚信、履行契约等等符合现代文明的举止行为。

2、人性化、精细化。人性化行为主要体现在德胜对员工的人性化管理和人文关怀上。

比如充分相信员工、尊重员工，上下班不打卡，报销不用领导签字，自由安排休假等；为员工提供安全卫生、营养可口、公司补贴的伙食；提供舒适的住宿及职工租房补助；上级不能以命令、训斥的语言吩咐下属工作，要以平和的语气安排工作；下级不能顶撞上司，也不能不服从安排，有意见可以事后沟通处理。

精细化行为主要表现为：

一 德胜公司为员工提供的生活环境和工作环境非常注意细节考虑。

如职工宿舍安装空调、配置洗衣机、免费提供洗衣粉和卫生纸等；伙食不仅超便宜，还提供免费餐巾纸和口香糖，周末为员工提供免费的水果等涓涓细流般的关爱。在施工地，员工必须佩戴安全帽及穿着公司配发的劳保服装和劳保鞋，在任何有可能伤害眼睛的作业场所都要带防护镜操作，能戴手套的作业都要带上劳保手套，员工发现没有劳保用品和安全设施可以拒绝施工，但照样享受正常工作待遇。

二 德胜提供的产品和服务处处在意客户的存在，点点滴滴都在意客户的感受。

如波特兰小区里的清水潭和游泳池进口和出口都有铁门把守（因为小区住户有小孩），还为每家租户配置了钥匙，同时特别制作了体现德胜文化的告示牌，告知大家存在的潜在危险，提醒住户注意安全。德胜建造的洋楼每个部位都对细节特别关注，比如供水、供热、除尘系统的安排、厨房飘窗的设置、阁楼折叠楼梯设计、折叠熨衣架的创建等无不是在细节上为客户着想，尤其是主卧卫生间配置天窗采光，特意为女主人在自然光下化妆而打造，着实令女主人惊喜不已。

三 德胜员工工作行为养成了非常注意细节精心打磨的良好习惯。

德胜洋楼的每个美观、温馨的细节构件都是靠工人一步一步地操作做成的；德胜服务认真、一丝不苟，如保洁时做到不放过一根发丝、一滴水渍、一粒灰尘，这是每个服务人员精心精细周到服务的结果。

3、诚实、勤劳、有爱心。不走捷径既是德胜的精神文化中的核心价值观，也是德胜人的行为准则。

德胜的诚实行为体现在三个方面： 

（1）对外运营坚守诚信，坚决维护契约的严肃性，做到德胜绝不拖欠供应商的货款，也不希望别人拖欠德胜的工程款。如2002年，公司计财中心推迟了几天支付一家供应商的货款，公司不仅向供应商郑重道歉，还对财务总监罚款1000元，对财务副总监罚款500元的严厉处罚。2004年的“支付工程款倒计时拆房子”的故事便是如此较真：宁可毁了房子，也不能毁了契约精神。

（2）老板对员工的真诚与诚信，从不欺骗员工，更不耍小聪明搞“愚民”政策，工作福利和员工报销从不拖欠。承诺过的都坚决兑现，如“员工工作满5年赴美考察旅游、员工退休金条例”之前是老板的口头说说的，现在都定为公司制度条例来实施兑现。

（3）员工对公司的忠诚和同事之间的真诚交往。勤劳行为贯穿于绝大多数员工的整个工作时间和过程，也成了他们日常生活的一种良好的行为习惯。有爱心体现在老板对员工的关爱，对生命的尊敬，对自然的敬畏，对慈善事业的热心与慷慨；也体现在员工对工作的敬业，对同事的关心，积极参与慈善活动。不走捷径走程序呈现在德胜人的每天工作的每个环节里。

4、有股士气，精诚合作、主动协作。士气最早指军队的将士的精神状态即斗志。

企业中的士气是指企业主的气场和员工干事的气势，即做事整个过程中的精神状态。良好的士气是企业正常运转的基本前提，也是发挥全体人员工作创造性的基本环境。德胜的士气首先体现在聂圣哲的人格气场，在他内在的果断性、坚持性和自制力和外在的勇气、耐心、操心的引领和影响下，员工个体和团队的自觉性、凝聚力和进取心都被极大激发，员工的体力、精力、能力等潜在的生理能量和心理能量在劳资合作和团队协作上都得到正能量的发挥。

5、企业员工共同成长。员工的行为改变过程就是员工和企业共同成长的过程。

德胜员工的行为改变主要包括做人品德的提升和手艺技能的提高，这个过程虽然是个痛苦、反复的转变过程，但随之带来的是行为态度、行为方式的转变和先进、文明的行为习惯的养成，是人生成长的过程。员工的成长就意味着一个有凝聚力的企业在成长！

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