某文旅企业薪酬体系优化项目成功案例纪实

发布时间：2024-06-10 17:25 ， 发布人：华恒智信分析员

——建立按劳分配体系，打破薪酬分配差异，增强团队凝聚力

【客户行业】文旅企业

【问题类型】薪酬管理；员工积分系统

【客户背景】

某文旅企业，是国内领先的综合性文化旅游产业投资与运营集团，以“传承文化，创新旅游”为企业使命，致力于将传统文化与现代旅游完美融合，为游客提供独特而深刻的文化体验。

在公司创立初期，由于公司规模小，尚未建立起一套完善的薪酬体系，因此在招募员工时，采用了根据员工个人薪资要求来确定薪酬的方式。后来，随着公司规模扩大和薪酬体系的明确，招聘时的薪资标准也逐渐走上正轨。然而，由于历史原因，早期不标准的薪资无法追溯调整，这导致目前仍存在薪酬差异的问题：即使在同一岗位、承担相同工作职责的员工，他们的薪酬水平也各不相同。

此外，文旅行业的特性使得工作难以量化，忙闲不均的情况普遍存在。这进一步加剧了员工对于薪酬差异的不满情绪，他们往往认为其他员工领取了更高的工资，但工作压力却相对较小。长此以往，员工间产生了不满和对立情绪，使得公司内部出现了推诿扯皮的现象，严重影响了工作效率和团队凝聚力。

公司领导对这一问题非常苦恼，经过讨论，公司决定邀请资深的人力资源专家华恒智信团队进驻，协助公司构建一套既规范又公正的薪酬体系。此举旨在消除员工的不满情绪，增强团队凝聚力，从而推动公司的稳健发展。

【问题分析】

为帮助该企业解决其现存问题，华恒智信的专家老师们对该公司的薪酬体系进行了深入分析，发现目前该公司的问题主要体现在以下几个方面：

一、工作情况难以客观量化，影响薪酬激励效果

项目组通过深入访谈和实地考察，发现该公司当前在工作量化和薪酬激励方面，面临着较大挑战。由于缺乏专业、高效的工作记录和数据处理工具，公司难以对员工的工作表现进行全面的量化评估，这导致管理层在决策时不得不依赖个人主观判断或模糊标准。这种情况在一定程度上削弱了薪资发放的客观性和公平性。

此外，由于文旅行业的特殊性，该公司的岗位工作往往缺乏易于量化的指标，这使得工作成果的衡量变得更为复杂。目前，公司主要依靠周边协作评价、客户满意度调查等定性评价来衡量员工的工作表现。然而，这些评价方式容易受到人为因素的影响，员工在评价时往往倾向于避免冲突，导致评价结果趋同，无法真实反映员工间的绩效差异。这不仅导致部分员工对此表示不满，影响了公司考核评价的公信度；也削弱了薪酬激励的效果，令其未能充分发挥应有的正向作用。

二、历史问题与当前薪酬体系存在冲突，引发员工不满情绪

华恒智信项目组在企业现场调研和访谈后，发现该集团存在诸多历史遗留问题，这些问题与当前的薪酬体系产生了矛盾。由于公司早期薪酬体系缺乏规范，薪酬标准混乱，导致了同工不同酬的普遍现象。部分员工因此产生了不公平感，他们认为即使能力相当，但由于在薪资谈判中的技巧差异，导致收入存在显著差异。这种心态在员工间滋生了猜忌和不平衡情绪，严重影响了企业的整体氛围，削弱了企业的凝聚力和向心力。

公司管理层虽然意识到前期薪资问题的严重性，并试图进行修正，但这一举措又引发了新的问题。由于距离老员工入职已久，他们在职业发展方面已经有了较大的差距，因此简单的薪资修正很难做到完全公平。这进一步加剧了薪酬管理的复杂性，使公司面临着既要解决历史问题，又要确保当前薪酬体系公正性的双重挑战。

三、存在忙闲不均的行业特点，难以兼顾人工成本和有效激励

该公司作为文旅行业的一员，深受季节性和周期性因素的影响，导致业务忙闲不均现象显著。在旅游旺季，游客数量激增，营业收入随之攀升，此时人工成本在整体成本中的占比并不凸显。然而，进入旅游淡季后，游客数量大幅减少，公司营业收入锐减，人工成本占比则变得尤为突出，给公司经营带来巨大压力，甚至威胁到企业的盈亏平衡。

因此，该公司面临着平衡人工成本和员工激励需求的双重挑战。一方面，为确保公司的稳定运营和员工队伍的稳固，公司必须合理控制人工成本，避免过高的支出导致经营困难。另一方面，为提升员工的工作积极性和效率，公司需要给出在市场中有竞争力的激励奖励，以充分激发员工的潜力，使其在淡季也能保持高效的工作状态。然而，如何实现这一目标，兼顾二者平衡，是该公司亟需解决的难题。

【华恒智信解决方案】

在对该公司现状有了初步认识后，华恒智信的专家老师经过多次探讨，建议该集团借助员工积分系统，以“积分管理”为抓手，充分激发员工工作原动力。

一、日常数据记录与量化分析，实现靶向激励与多劳多得

针对该公司缺乏过程积累和深入分析的问题，项目组建议其借助员工积分系统，对日常工作数据进行全方面、立体化的采集，以为后续决策提供有力的参考依据。

员工积分系统结合了华恒智信总结的量化数据采集维度，可实时记录员工的工作数据，并以电子档案形式统一存储。系统涵盖基础信息、过往履历、工作记录、专业技能、能力素质及发展潜力六大模块，并重点关注工作量、工作时长、工作饱和度、岗位贡献及游客满意度等关键维度。通过这些数据，可形成基础积分、业绩积分、行为积分、创新积分、学习成长积分及组织贡献积分等价值积分，全方位反映员工绩效，助力公司综合考察员工工作情况，为决策提供客观、丰富的事实依据。这有助于消除主观判断的影响，确保薪酬制度和激励机制的公正性和有效性。同时，根据积分数据，可对表现优秀的员工进行靶向激励，实现多劳多得，进一步激发员工的工作积极性和创造力。

二、引入价值积分机制，突出对当前贡献的奖励

为了缓解该公司旧有问题与现行薪酬体系间的矛盾，项目组建议，可借助上述价值积分，将重点放在嘉奖员工当前的实时贡献上，以充分调动他们在当前阶段的工作积极性。价值积分是员工在一段时间内的工作贡献累积，每次奖励兑现后积分清零。这样，积分仅反映员工当前阶段的贡献，并在每一阶段即时兑现，不受前期薪酬标准、历史贡献等因素影响，也不存在累计、顺延和拖欠情况。

对于分内的工作，依然按照岗位薪资的方式及时完整地发放工资，确保员工的基本收入得到保障。而对于那些超出本职工作范围的额外贡献，包括但不限于应对突发事件、拓展项目资源、实现成本节约等创造价值类的工作，应当给予重视并大力激励。引入价值积分机制并突出当前贡献奖励，旨在凸显公司对员工当前努力的认可与珍视，转移员工对旧有薪资标准的注意力，平衡旧有问题与现行制度之间的矛盾。

三、个人工资与公司绩效挂钩，实现薪酬与贡献紧密关联

针对目前该公司不清楚如何兼顾人工成本和有效激励的问题，华恒智信建议，将个人工资与公司当日绩效总额紧密挂钩，实现多劳多得的量化激励机制，从而确保个人薪酬与公司绩效形成紧密关联。这种方案不仅能够有效激励员工积极投入工作、提升个人绩效，还能推动公司整体发展，形成员工与公司共同成长的良性互动。此外，考虑到淡季时人员需求减少，此举还有助于降低淡季的人力成本。

关于个人绩效与公司绩效的奖励比例设定，项目组建议公司依据员工积分系统生成的价值积分，结合日常积累的数据，制定相应的奖励标准。这样不仅能确保奖励制度的透明性和公正性，更能精准反映员工的实际贡献，从而进一步激发员工的工作积极性和创造力。

【华恒智信总结思考】

在本案例中，某文旅集团面临着因薪酬体系完善较晚，以及忙闲不均、工作难以量化等行业特性导致的多重薪酬管理问题。比如，工作情况难以客观量化，奖金发放过于依赖领导主管判断，影响激励效果；历史问题与当前薪酬体系存在冲突，存在同工不同酬的问题，引发员工不满情绪；存在忙闲不均的行业特点，难以兼顾人工成本和有效激励等。

针对这些问题，华恒智信项目组给出建议：建立日常数据记录与量化分析体系，实现靶向激励与多劳多得；引入价值积分机制，突出对当前贡献的奖励，平衡旧有问题与现行制度之间的矛盾；将个人工资与公司绩效挂钩，实现薪酬与贡献紧密关联，有效减少淡季时的人工成本。

华恒智信曾多次帮助客户企业完善薪酬管理制度，解决其在薪酬管理方面存在的问题。结合多年经验，专家老师认为企业中常见的薪酬问题包括薪酬结构设计不合理，激励作用不足、缺少调薪机制等问题，设计出了三薪导向工资体系在内的多种薪酬管理方面的手段工具，为客户公司提出了建设性的意见，获得了高度赞誉。华恒智信深耕人力资源行业二十多年，是先进企业数智化的实践者，用人力资源数智化支撑企业人才管理水平再升级，提升人效比，赋能人力资源管理组织效率再倍增。