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某房地产公司咨询项目纪实

发布时间:2015-05-08 10:30 , 发布人:华恒智信分析员

 

【客户行业】房地产行业
【问题类型】沟通绩效
【客户背景及现状问题】
某房地产公司是一家大型国有房地产企业,具有国家一级房地产开发资质,公司品牌价值达数亿元,在业界具有极大的影响力。在完成股份制改造后,公司开始实施全国化战略,加强专业化运作,连续实现跨越式发展。
在公司快速发展之际,公司内部管理逐步出现了一些问题,上级管理人员安排下属一些工作任务,下属很卖力地去完成工作,花费了时间、花费了精力,但结果却是上级要求的工作内容没有做到、标准没有达到,或者是与上级所期望的最终效果有所偏颇,导致员工是常常抱怨费力不讨好,而上级是常常不满意,认为员工理解力太差、工作不认真,员工很冤枉,上级很恼火,总之是双方谁也不认为谁错。这样,在每次考核打分时,上级都认为员工工作做的不到位而给员工打的分不高,想借考核的手段来严格要求员工做好工作;但员工并不认为是自己的问题,虽然也在按照考核的要求和标准在做,但在以后的工作中还是会出现类似的现象问题,如此往复,上级反复批评下属,下属反复抱怨上级,始终找不到好的解决方法。最近,总经办又发生了一件这样的事情:
总经办文员小王接到张主任的一个任务,就是要其立刻准备两个活动的宣传方案文稿,一个是针对公司历年来工作业绩的宣传资料汇总编辑,是给市政府报送的;一个是针对最近组织的一次公司活动的宣传文稿,是准备在公司内部报刊上发表的。这两个文稿都需要在第二天交给张主任。在接受了任务之后,小王便开始马不停蹄地进行资料的收集、整理、汇总、编写,忙得不亦乐乎,终于在下班的时候完成了两个文稿。第二天一大早便高高兴兴地向张主任汇报,没想到在张主任看到文稿后,便是劈头盖脸的一顿训斥,说是给市政府报送的文稿太简单,仅是资料的堆积,没有认真分析琢磨,根本没有达到宣传的目的;而在内部报刊上宣传的文稿倒是写的洋洋洒洒的,张主任却很不在意,觉得没有必要。
忙活了半天,却没有达到领导要求,让小王感到很是费力不讨好的感觉,心情很是郁闷。然而,张主任也很生气,认为这么一件小事,还整不出个样来,觉得现在的员工怎么都这么差劲。
面对员工的抱怨,领导的不满,问题到底出现在哪里呢?如何进行解决呢?
【华恒智信分析解读】
针对该公司所存在的问题,是诸多企业所遇到的共性问题,所处理的措施也各有章法,如有的管理人员认为:应该加强对员工的考核,通过设定员工的工作要求与标准,让员工按照标准去做,这样就可以得到上级的工作期望了;
另外一些企业的管理人员的答案是:应该对这个员工的工作能力进行鉴定,看其是否可以胜任这份工作,如果不具备岗位的能力要求,就可以换人了;
还有些管理人员无奈地提到:遇到这样的问题,我们一般是要求员工重新返工做一遍,就需要我们再将这项工作任务的要求重复讲解一遍,将各个注意点明确清楚,然后让员工再去做,完成后再由我们来审核,如此反复几次,也就可以了。
………
看到上述各位企业管理人员对问题的思考,需要我们考虑的是:按照上述做法实行之后,可以达到我们的目标吗?员工在工作过程中可以完全领会领导的意图,进而将工作做到位吗?
其实,针对该房地产公司所存在的这些问题,我们首先需要分析的是:为何会出现这样的问题?是员工能力不行,还是领导考核不力?是领导安排任务不清晰、标准不明确,还是员工理解出现偏差?……一定要找到问题的症结所在,才可以再对症下药,找到问题的解决方法。
从各个企业的不同管理人员所提出的解决之道中,我们需要分析:考核虽然可以对员工进行处罚,但是却无法保证这样的问题不再出现;解聘人员虽然也有可能,但是有的时候并不是这个人做不了这件事,换个人就能行;帮助员工提高,虽然是好事,但是对于领导干部而言,会使自己身上的“猴子”越背越多,问题也会越来越多,导致自己累死累活的而员工还是没有提高。
在对各种情况进行细致分析之后,华恒智信顾问认为:问题的本质,并不在于考核不到位、人员不胜任岗位,而是在于沟通的是否到位,最关键的还在于沟通的流程问题,即什么应该先沟通,什么应该重点沟通。之所以该公司所发生的事件中小王所做的方案没有达到领导的要求,关键在于小王当时并没有真正领会张主任的意思,没有与张主任进行任务要求的确认,她并不知道哪个文件更重要,哪个文件需要花费更多的时间与精力去重点关注,这样就在完成任务的过程中出现了偏差,使得结果与预期不符。
【华恒智信解决方案】
通过对问题的深入分析,华恒智信顾问团队认为对于这种问题的解决措施,主要从以下几个方面考虑:
1、在接受任务之初,上下级之间要进行任务的确认,确认内容主要包括任务的内容、要求、标准及注意事项,在上级交代完任务后,下级一定要主动再次重复一下任务的全部事项,双方就此次任务达成共识,
然后再去工作。这样就将沟通进行了前置,而不是在任务完成之后,当发现存在问题时才进行沟通,才将各种要求明确,造成“亡羊补牢,为时已晚”的局面。在该公司的小王事件中,如果在张主任安排完任务后,小王主动地询问张主任“那两个方案的具体要求是什么,哪个是需要重点把控的,需要注意的地方有哪些等”这些问题,并经过与张主任确认后再工作的话,可能结果就会好一点了。
2、当同时接受两个及以上的任务时,要按照20/80原则,与上级确认任务的轻重缓急以及投入的时间精力比例,以避免费力不讨好的事情发生。因为毕竟上级的经验相对比较丰富,对工作任务内容的理解也更深刻,听取上级的意见,对于个人完成任务的质量会更有保障一些。
3、在完成工作任务的过程中,下级要及时将工作的进展情况以及所遇到的问题向上级领导反馈,一方面是让领导了解你的工作进展情况,另一方面是寻求领导的支持帮助与指导,以避免工作任务的完成结果与预期发生偏差。
综上所述,在整个工作过程中,沟通是至关重要的,但沟通也需要沟通到点子上,即把控好关键点,什么时候应该沟通哪些内容,要有所明确,保证沟通流程的正确(详见沟通过程环节图),这样才可以收到良好的效果。所以,要想提高沟通的绩效,需要加强沟通的确认环节与及时反馈环节,将沟通工作真正做到位,从而保证上级领导意图与下级理解相匹配,促使工作按预期效果完成。

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