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顺利开展对某航空公司客服单位的人力资源诊断

发布时间:2019-07-26 , 发布人:华恒智信分析员

在7月底,华恒智信项目组经过对某航空公司下属单位进行一系列调研访谈,开展了相关的人力资源诊断及薪酬规划工作,并顺利开展了相应的沟通汇报工作。
该航空公司的下属客服单位成立于10年前,作为国内民航业内领先的客户服务平台,一直以为顾客提供优质的服务为核心,从事电商营销与服务等内容,为顾客提供航空相关的多项服务。但在快速发展期间,该客服部面临员工积极性不足,公司薪酬制度与市场脱节等问题,希望与华恒智信合作,为公司未来的发展制定一套专业、合适的薪酬方案。
在此次人力资源诊断报告中,项目组依据对前期访谈结果的分析与对相关薪酬制度文件的研究,结合华恒智信6T模型,深层次地剖析了该客服部在战略定位、组织结构、业务流程、激励管控、团队能力、文化特征六个方面的问题,并针对每一类问题提出多个方案与该客服部领导商讨。在会议中,项目组就薪酬体系改革提出了定性定量结合的改善意见,针对员工积极性不强、岗位忙闲不均、部门间横向沟通少等问题提出了改革建议,并指出,薪酬改革不是涨工资,而是促进薪酬更为合理的分配,以及员工薪酬在确定时,应该有“考虑岗位价值、考虑能力差异、考虑业绩变动”三个结构,并进行多维度的管理与考核。
会议结束后,单位领导表示经过前期辛苦工作,汇报中体现了华恒智信项目组的专业性,并对项目组人员的工作积极性表示肯定,希望在之后的项目进程中积极交流学习,促使项目圆满落地。
 

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