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某航空公司下属客服中心薪酬体系项目继续推进

发布时间:2019-09-11 , 发布人:华恒智信分析员

2019年9月初,华恒智信项目组在上一阶段完成的薪酬设计方案初稿的基础上,继续推进某航空公司下属客服中心薪酬体系改革项目,并在本周完成了与企业任职资格挂钩的配套管理措施的建立工作。
某航空公司下属客服中心成立于2003年,为国内航空公司中规模最大的客服中心之一,主要负责某航空公司客票销售、会员咨询服务、售后服务等各项服务工作。作为国内民航业内领先的客户服务平台,以准时的响应和专业、可信赖的态度为顾客提供优质的服务。自成立以来,先后获得某省“客户服务中心奖”等荣誉称号,并被国务院国资委授予“中央企业学习型红旗班组标杆”荣誉称号、被中华全国民航联合会授予“全国三八红旗手先进单位”荣誉称号、被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。该中心长期处于业内领先地位,但随着公司的发展和业务的改变,该单位出现了员工积极性不强、薪酬体系公平性不足等问题。为了有效解决问题,该中心邀请华恒智信团队就薪酬体系建设、绩效考核方式改革等方面开展咨询合作。
在本次配套管理措施建立的过程中,项目组考虑到本单位的实际情况——尽管有大量的人员在岗,但是能力并不胜任,存在员工能力与岗位价值、岗位薪酬不匹配的问题。为了解决这些问题,项目组在本阶段进行了任职资格体系建设。从知识、技能、能力、素质、工作贡献等不同角度,对各个序列、各个岗位进行梳理,将岗位分为初、中、高等不同级别。这样做的目的是根据员工的能力来调整员工岗位层级,让能力与岗位层级相匹配,从而起到激励员工的作用,让每一个员工在提升自己能力之后,都能获得相应的晋升和薪酬。通过这样的方式,将有效改变该呼叫中心过去长期存在的“以岗定薪”薪酬模式。
在与该呼叫中心高层领导进行沟通后,项目组提出的新思路、新方法得到了认可。在下一阶段,项目组将利用目前已建立的工具和方法来推进整个薪酬体系的建设和完善。

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