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稳步推进南航客服部薪酬项目落地

发布时间:2019-11-21 , 发布人:华恒智信分析员

南航集团下属公司的薪酬体系改革项目进入尾声,项目组在此期间进一步优化与完善了各个薪酬成果,并对项目在客服部的落地进行了辅助与指导。
客服部是南航集团旗下的客户服务呼叫中心,成立至今已有近二十年的历史。作为国内各航空公司中规模最大的客服中心之一,一直秉承以客户为中心的服务理念,为旅客提供优质的客户服务,并因此多次获得民航联合会授予的各项荣誉称号以及其他省级、国家级荣誉称号。但公司的稳步发展途中,互联网带来的航空客服市场的变革,也影响到了客服部的业务开展。为顺应新时代航空客服行业的变化,客服部调整了公司未来发展的战略与定位,并制定了新的组织结构,但因为公司体量较大、结构复杂,相对应的薪酬体系成为了改革难点。为了推进此次改革,完成新战略、新组织机构下薪酬体系的搭建,客服部邀请华恒智信团队就薪酬体系建设开展咨询合作。
项目期间,项目组稳步推进阶段性计划,在上一阶段完成了薪酬方案的讲解与说明,并与客服部相关人员进行了工作沟通,内容包括薪酬数据测算的思路与方法、薪酬制度设计的整体思路与注意事项等。在此期间,客户方就薪酬制度各个细则提出疑问,项目组均给出了针对性的解答,并指出:岗位价值评价在国外能取得好的效果,但在国内市场,由于不胜任岗位的员工难以调动,因此采用“以岗位价值定薪、以能力定薪、以业绩定薪”的薪酬制度设计思路,是解决此类问题的好方法。此外,在客户方在准备项目落地,完成薪酬配套体系期间,项目组本着客户导向的理念开展了辅助与支持工作,内容包括任职资格模型与细化标准的建立、绩效管理体系优化的方向与具体策略等,为项目整体的顺利推进与最终阶段的结项做好准备。
客户方领导在此次沟通中,对项目组认真负责的工作态度表示了肯定,高度赞扬了项目组方案的专业性与实用性,并对项目组主动支持与辅导项目落地工作表示了肯定。
 

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