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绩效考核难量化？先把工作标准化！
发布时间：2015-04-10 ， 发布人：华恒智信分析员
 
四川泸天化公司为解决绩效考核难量化的问题，开展了一系列工作标准优化的管理创新工作，建立了一套“考核层层落实，责任层层传递，激励层层链接”的责任体系。
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【关键词】本土大型综合企业 工作标准化 责任落实制度
四川泸天化股份有限公司是一家集生产、科研、开发、设计、贸易于一体的大型综合企业。公司主导产品“工农”牌尿素已有四十多年的历史，是中国历史最悠久、最大尿素生产企业之一。泸天化公司在人力资源管理上一直致力于培养人才、开发和使用人才，使人尽其才、各尽其责。快速的发展，规模的壮大为员工的量化考核提出了更高的要求，为此，泸天化公司树立了优化的工作标准，专门建立了一套“考核层层落实，责任层层传递，激励层层链接”的责任体系。
创新的目的和工作思路
实施工作标准建设创新，主要是为了解决几个问题：一是为了使员工依照所设定的操作规范与事务流程去做事，并使主管也能够主动地去做考核与追踪，追踪实现“工作量可以计算，工作品质可以衡量”；二是为了有效防止因职责不清而发生工作推诿的现象；三是提高管理效率和工作质量。从2012年起，泸天化公司从人力资源管理角度创新提出开展工作标准优化工作的创新思路，制定了5条方针:“职责到岗位，事事有人做，工作有依据，做事留痕迹，奖罚有规定”。
工作标准优化改革的具体做法
首先，分解落实部门工作职责，逐一分解、细化、落实到各岗位。第一步，明确部门工作职责的工作范围和职责内容；第二步，将部门工作职责具体转化为承接岗位的岗位职责；第三步，梳理，明确完成职责的依据一一各类受控文件无漏项；第四步，清理、列清完成岗位职责所使用的台账和表单；第五步，按工作职责和履职情况完善单位内部绩效考核制度；第六步，建立部门工作职责分解落实汇总表与分解到各岗位的分表。
接着，建立岗位任职标准，完善岗位说明书。第一步，根据部门工作职责的分解结果，补充完善岗位说明书中的岗位职责；第二步，按岗位职责要求修订岗位任职标准；第三步，按岗位任职标准，对员工能力进行测评，检查“对标”现状；第四步，根据能力测评结果，找准员工能力与任职标准的差距，结合一岗多能的要求，制订并实施针对性的培训计划。
第三，建立和完善受控文件清单（包括外来文件、公司内部管理文件、工作表单）。清理完成职责所依据的制度、文件、流程，建立受控文件目录，做好文件的收发文管理记录，并按评审周期对文件（含制度、流程）的有效性进行评审，确保文件的受控使用。
第四，做好部门工作台账和岗位工作台账（工作笔记、表单）。同时开展部门工作台账和岗位工作台账的建设和完善工作。一方面，建立部门工作台账。汇总、记录每月本单位的主要工作任务、完成情况。另一方面，建立岗位工作台账。管理人员（泸天化公司主要指定管理、技术、业务岗位员工）记录每日工作笔记及相应的工作表单，作为绩效考核工作量的依据之一。
最后，完善绩效考核制度。各单位对受控文件进行清理，建立文件清单，完善管理制度和流程，关注内部绩效考核制的完善和考核记录的核实。
工作标准优化的成效
首先，公司战略目标真正落地，可实现通过开展工作标准优化工作，直接将公司的战略目标转化为部门每月的月度工作计划，部门月度工作计划具体转化为员工的周工作计划，并落实到具体的日工作中去。
第二，绩效考核目标明确，层层落实，覆盖全员。真正将员工、部门的绩效考核目标量化明确下来。根据公司的年度总目标，各单位制定年度目标，由行政部负责将各工作目标利用平衡积分卡工具核定各单位的考核指标，每月考核各单位的月度计划的完成情况，根据完成情况亮绿、红、白灯，考核单位绩效；单位考核员工时，按照员工周工作计划的完成情况，直接考核打分，核定奖金。
第三，工作有标准，员工工作有规范。各单位按岗位设置建立了《岗位工作手册》，使每个岗他有规范的工作标准，工作依据、操作规程、流程、制度、工作表单一应俱全，对实现重要岗位有替补、员工上岗快起到了极大的作用。
第四，部门之间职责清晰，不交叉，无遗漏。由于细化了部门职责，对交叉和遗漏的部门职责进行了修订，各单位按职责履职，撤销多余的岗位、补充遗漏的岗他职责，使各单位在工作中避免了过去互相推诿、交叉履责的现象。
来源：网络素材整理
来源：网络素材整理
华 恒 智 信 点 评
上述案例中，泸天化公司建立工作标准体系的过程科学合理，严整无缺，周期短而见效快，体现了咨询公司在企业变革中的重要价值。华恒智信为其他企业进行工作标准体系的建设过程提出以下几点建议：
一是工作标准体系的建设应该分阶段，设定重点，按照PDCA循环实施。
在推进工作标准建设时，应该首先设定好全年的工作总目标、要求，然后按照既定目标分阶段进行实施，每一阶段设定主要的工作重点。按照培训、计划、检查、交流、整改的步骤实施，对检查中发现的普遍性问题，进行PDCA循环，有效提升了工作标准优化工作的质量和进展。
二是要认识到工作标准建设并非易事，需要持之以恒，上下齐心，才会有成果。建立工作标准对公司人力资源管理工作意义重大，特别是将之作为有效的人力资源工具运用到绩效考核和人员管理上去，能充分发挥工作标准优化的本质作用，提高工作效率。但实际企业中虽然管理者一心期望改进，但可能由于基层管理人员对这项工作的重要性认识不足，存在惰性，而阻碍了项目的推进或影响到项目推进的结果。因此，在项目开展之前，企业高层管理人员应当以各种手段充分动员全体员工，帮助其意识到工作标准建设的重要性，才能保证项目成效最大化。
第三，选择值得信赖的专业管理咨询公司帮助企业建设工作标准。从上文可以看出，工作标准的建立过程涉及到多角度多侧面的资料收集、抽象概括工作标准等专业而繁冗的工作，这对一个日常事务已经十分繁忙的企业而言从能力上和精力上都不可能独自完成，何况，对企业工作标准的建立涉及到跳出企业原本的架构，站在更高的角度来审视企业现状，这样的工作只有“外部人员”才能做到。因此对于企业而言，选择一家有丰富经验的，专注于人力资源领域的咨询公司介入是势在必行。
