可口可乐瑞典公司:平衡记分卡的绩效管理
发布时间:2015-07-03 , 发布人:华恒智信分析员
可口可乐瑞典公司在企业的发展期通过不断地探索和创新,成功将平衡计分卡与企业管理结合起来,同时逐步建立起与之相适应的管理体系,是很多企业学习的典范。
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【关键词】可口可乐 快消品行业 绩效管理 平衡计分卡
可口可乐公司以前在瑞典的业务是通过许可协议由瑞典最具优势的啤酒公司普里普斯公司代理的。该许可协议在1996到期终止后,可口可乐公司已经在瑞典市场上建立了新的生产与分销渠道。1997年春季,新公司承担了销售责任,并从1998年年初开始全面负责生产任务。
可口可乐瑞典饮料公司(CCBS)正在其不断发展的公司中推广平衡计分卡的概念。若干年来,可口可乐公司的其它子公司已经在做这项工作了,但是,总公司并没有要求所有的子公司都用这种方式来进行报告和管理控制。
CCBS采纳了卡普兰和诺顿的建议,从财务层面、客户和消费者层面、内部经营流程层面以及组织学习与成长四个方面来测量其战略行动。
作为推广平衡计分卡概念的第一步,CCBS的高层管理人员开了3天会议。把公司的综合业务计划作为讨论的基础。在此期间每一位管理人员都要履行下面的步骤:
* 定义远景
* 设定长期目标(大致的时间范围:3年)
* 描述当前的形势
* 描述将要采取的战略计划
* 为不同的体系和测量程序定义参数
由于CCBS刚刚成立,讨论的结果是它需要大量的措施。由于公司处于发展时期,管理层决定形成一种文化和一种连续的体系,在此范围内所有主要的参数都要进行测量。在不同的水平上,将把关注的焦点放在与战略行动有关的关键测量上。
在构造公司的平衡计分卡时,高层管理人员已经设法强调了保持各方面平衡的重要性。
为了达到该目的,CCBS使用的是一种循序渐进的过程。
第一步是阐明与战略计划相关的财务措施,然后以这些措施为基础,设定财务目标并且确定为实现这些目标而应当采取的适当行动。
第二步,在客户和消费者方面也重复该过程,在此阶段,初步的问题是“如果我们打算完成我们的财务目标,我们的客户必须怎样看待我们?”
第三步,CCBS明确了向客户和消费者转移价值所必须的内部过程。然后CCBS的管理层问自己的问题是:自己是否具备足够的创新精神、自己是否愿意为了让公司以一种合适的方式发展而变革。经过这些过程,CCBS能够确保各个方面达到了平衡,并且所有的参数和行动都会导致向同一个方向的变化。但是,CCBS认为在各方达到完全平衡之前有必要把不同的步骤再重复几次。
CCBS已经把平衡计分卡的概念分解到个人层面上了。在CCBS,很重要的一点就是,只依靠那些个人能够影响到的计量因素来评估个人业绩。这样做的目的是,通过测量与他的具体职责相关联的一系列确定目标来考察他的业绩。根据员工在几个指标上的得分而建立奖金制度,公司就控制或者聚焦于各种战略计划上。
在CCBS强调的既不是商业计划,也不是预算安排,而且也不把平衡计分卡看成是一成不变的;相反,对所有问题的考虑都是动态的,并且每年都要不断地进行检查和修正。按照CCBS的说法,在推广平衡计分卡概念过程中最大的挑战是,既要寻找各层面的不同测量方法之间的适当平衡,又要确保能够获得所有将该概念推广下去所需要的信息系统。此外,要获得成功重要的一点是,每个人都要确保及时提交所有的信息。信息的提交也要考虑在业绩表现里。
来源:网络素材整理
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华 恒 智 信 点 评
可口可乐瑞典公司的平衡计分卡是平衡计分卡理论和实践中的一个非常典型的成功案例。CCBS在企业的发展期就开始使用平衡计分卡作为企业战略管理工具和绩效管理工具,它的建设过程对于已经初具规模的创业企业来说是比较有借鉴意义。
由于初创企业通常在发展期管理制度建设并不完善,同时可塑性比较强,华恒智信分析员认为,如果企业有足够的能力,可以尝试引入平衡计分卡,助力企业的长期发展。创业企业在引入平衡计分卡的过程中可以注意以下几点问题。
首先,循序渐进地建立平衡计分卡系统。由于初创企业各项管理经验不足,可以和CCBS一样,先从财务指标入手(这也符合企业的发展规律,发展期的盈利状况对于企业的发展至关重要),积累一段时间之后,开始着手其他三个方面的建设。这也是一个使平衡计分卡逐渐融入企业管理的过程。
其次,平衡计分卡的指标一定是可量化的、关键的。著名管理大师彼得·德鲁克曾经说过:“不能量化就不能管理。”量化管理一方面可以为利益分配(主要是薪酬制度上)从提供比较准确的依据,另一方面可以通过将工作细分和工作数字化让员工感受到自身的价值。CCBS建立平衡计分卡的过程中,我们也可以清晰地看到西方科学管理的思想的落实。对于平衡计分卡的相关指标的制定,可以根据企业管理范围中的参数进行测量和筛选,得出关键的指标。
此外,实现平衡计分卡的动态管理。由于企业在发展期时,其内外部环境的变化比较剧烈,企业需要不断适应变化的环境,其平衡计分卡的管理,甚至是整个企业运营的系统都要随之进行调整。同时,动态管理也是一个不断发现问题和解决问题的过程,可以不断对平衡计分卡制度进行修订和完善,更好地配合企业的发展需要。