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看世界500强企业如何柔性管理
发布时间：2014-03-30 ， 发布人：华恒智信分析员
 
柔性管理，是一种以人为本的管理，依赖领导力等软因素进行管理，是管理者的情感感召，是一种“内在”管理。针对员工的情感和心理，通过关爱、亲和、沟通、引导、影响、感化，通过建设良好的团队人际关系，使员工获得归属感，提升凝聚力和战斗力。
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为什么有的企业给新生代员工加工资，但收效甚微呢？
因为“药方”不对。怎样才能精准应对呢？需要打“组合拳”！综合应用各种方法，才能药到病除。某全球500强企业的案例可以说明这一点。
企业原貌：军事化管理模式
该企业是全球500强企业，属电子、通讯制造业，产品全部出口，在中国大陆拥有庞大的员工队伍，其中80%以上为新生代员工。该企业的员工流动率在60%以上，青年员工曾出现过极端事件，广受关注。
竞争模式
该企业是典型的代工企业，采取最低成本的竞争战略，因此对成本有着苛刻要求，这一切的压力，毫无疑问会转嫁到员工身上。这种竞争模式，决定了工作分工高度精细，工人劳动相对枯燥，工作节奏快、强度大、时间长（两班制），趣味性差，工人在工作中极少有相互交流的机会，人际情感交流基本是空白。
管理模式
该企业奉行军事化管理，组织结构严密，等级森严，强调组织权威和领导权威。基本上，下对上必须服从，上对下说一不二，单向管理，员工很难有表达意见和想法的机会。
另外，该企业制度严密，员工工作和生活的行为均被纳入管理制度之中，监管极严。中基层干部的管理方式多是以罚代管和以骂代管，简单、粗暴、高压的管理方式盛行。基层员工很难有申诉的机会。
该企业各管理系统运作高度协调一致，员工上班、吃饭、睡觉被整合到一个整体运转有序、局部运转精准的庞大“机器”中，员工的个性和需求被严重忽略。
企业文化
该企业的企业文化是管理“以事为本”的刚性文化和冷漠文化。速度和效率是工作的出发点和终极目标，员工个体的心理、情感和个性需求不被重视，员工被当作机器的延伸。企业对员工而言，仅仅是做事拿钱的地方，双方仅是简单的“经济交换”关系，几乎没有情感和价值认同。
员工收入
从员工收入的绝对数来说，该企业的收入水准处在地区中上水平，但是用激励的公平理论来分析，该企业员工实际投入与收入的比值，远远低于地区平均水平。简言之，员工的投入和回报比较低，外部公平性不足。
员工间的人际关系
在该企业主体对员工的关怀和感召不够的情形下，如果同事和工友间相互的人际交往和互动良好，那么，员工个体心理和情感需求仍可以得到补充和满足。但由于管理“以事为本”，员工被高度精密地“切割”和“定位”到紧张的工作和生活中，团队活动（尤其是以基层为单位的）几乎是空白，员工间相互交往的时间和空间被隐性“剥夺”，加之员工流动率高，员工间形同陌路，严重缺乏归属感。
管理策略的三大改变
由于以上一些管理风格，导致该企业员工频繁出现极端行为，造成了严重后果，并引发社会的强烈关注。为了改变这些管理上的弊端，该企业高层表示，对新生代员工的管理，企业不仅要提升其工资和福利，更要关心员工的情感需求，并进行心理辅助，真正实现人文关怀。为此，该企业自上而下形成统一共识，从2010年下半年开始，着手从管理的宏观层面实现以下三大转变：
从“物化管理”转变到“人本管理”
物化管理的核心有二：其一，把员工当机器的延伸，当完成任务的工具；其二，只关心任务和做事，不关心人的状况和需求。而人本管理，是把“企业的发展要依靠人”提升到“企业发展是为了人”的高度，不但尊重人，关心人，而且更要帮助员工成长，实现其自我价值。
新生代员工“追求自由”、“追求平等”，具有“真我本色”，只有从“物化管理”真正转变到“人本管理”，才能赢得新生代员工的认同。
从“经济人”转变到“社会人和经济人相结合”
管理的人性假设“X理论”把人当“经济人”看待，认为员工是爱钱的、贪的、懒的、不自觉的，管理上强
调金钱和物质刺激，重在控制。而“社会人”理论强调员工在工作中有心理和感情需求，强调团队的氛围和员工归属感。
在该企业过去的管理中，主要是把员工视为“经济人”，这在员工基本生存问题尚未解决的情况下比较有效，但在中国已进入“小康社会” 的今天，企业必须首先把员工当 “社会人”看待，在管理中和员工进行情感交换，真正做到尊重和关爱员工。
从“刚性管理”向“柔性管理”转变
刚性管理，是一种依靠组织权威、依靠权力、依靠制度的管理，是一种“外在”管理。针对外在行为，管理方式为计划、组织、指挥、协调、控制，是一种单向管理，不关心员工的心理感受，强调员工的服从。
柔性管理，是一种以人为本的管理，依赖领导力等软因素进行管理，是管理者的情感感召，是一种“内在”管理。针对员工的情感和心理，通过关爱、亲和、沟通、引导、影响、感化，通过建设良好的团队人际关系，使员工获得归属感，提升凝聚力和战斗力。
“柔性管理”下的具体措施
基于管理策略的转变，该企业实施了这样一些管理措施，如：
1.对所有中高层管理者进行“柔性管理技巧”培训，倡导柔性管理。
2.对所有基层管理者（班、组长）进行“柔性管理技巧”、“员工心理辅导技巧”培训，在基层推行柔性管理方式。
3.普调员工工资30%以上。
4.减少工人作业时间，变强制加班为自愿加班。
5.建立心理辅导机制，厂内设心理医生，按比例在管理干部中培养心理咨询师。
6.建立员工关爱热线，帮助员工解决工作。
来源：网络素材整理
华 恒 智 信 点 评
来源：网络素材整理
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在21世纪的今天，虚拟组织、柔性团队正在成为管理的主流，企业的柔性管理也受到了空前的重视。所谓柔性管理，从宏观层面上看，是一种对“稳定和变化”同时进行管理的新战略。当今世界，科学技术飞速发展，生产与供给能力急剧膨胀，产品生命周期在迅速缩短；随着经济全球化进程的日益推进和网络技术的日益普及，全球各地的市场已趋饱和，消费偏好瞬息万变，全球市场变成了一个由个性化、多样化与人性化组成的变幻不定的万花筒。在表面上混沌的纷杂现象中，看出事物发展和演化的自然秩序，洞悉到下一步前进的方向，识别出潜在的未知需要和未开拓的市场，进而预见到变化并自如地应付变化，这就是柔性管理的任务。
柔性管理的最大特点主要在于不是依靠权力影响力（如上级的发号施令），而是依赖于员工的心理过程，依赖于每个员工内心深处激发的主动性、内在潜力和创造精神，因此具有明显的内在驱动性。不过，只有当企业规范转化为员工的自觉意识，企业目标转变为员工的自发行动，从而形成内在的驱动力时，自我约束力才会产生。
