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顺丰21万员工的管理秘诀
发布时间：2015-02-12 ， 发布人：华恒智信分析员
 
王卫23岁创办顺丰，今年20岁的顺丰已有21万员工，年收入快递部分就有200多亿，顺丰航空件的数量占国内货物空运量的17%。这么漂亮的数字面前，王卫只是淡淡一句“运气还好啊”。
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【关键词】顺丰 快递 物流 管理
王卫谦和低调，他自己介绍17岁离开学校，做过搬运工清洁工，23岁创办顺丰，今年20岁的顺丰已有21万员工，年收入快递部分就有200多亿，顺丰航空件的数量占国内货物空运量的17%。这么漂亮的数字面前，王卫只是淡淡一句“运气还好啊”。
1.练好内功，先要平衡“五行”
王卫介绍顺丰管理理论体系。五年战略计划下的经营五元素“质量、品牌、市场占有率、利润与抗风险”，王卫说，“犹如金木水火土是双生双克的关系，必须保持平衡，在某一环节上投入过多就会打破平衡”。而在五元素下还有极为细致层层分解的五元素行动方案，由每个部门制定与执行。
2.靠心法四诀避免“走火入魔”
王卫说顺丰管理理论体系只是企业管理的外功，练外功的同时还得有心法，要不然就会走火入魔。王卫心法四诀：有爱心，与员工有同理心；有舍心，与员工慷慨分享；有狠心，出于爱与舍对员工严格要求；有恒心，长期坚持这样做下去。王卫四心法内含对生意的参透与对人性的领悟。
3.21万人怎么管
王卫说，员工要尊重，给他尊重；要收入，给他收入。当他月收入上万，他会要你两千的手机吗？如果有人真拿两千的手机，我会不计代价地去查，五百也往下查。人性都是趋利避害的，弄清这点，即便是40万人，也没什么难管的。
在中层管理的问题上，王卫说他们的中层都是公开竞聘，包括副总裁与区总级别的职位都抛出来竞聘。先通过一些业绩、过去管理层评价等指标筛选，然后让竞聘者回答为什么要做，能做成什么样。王卫认为他们要做的是将有能力有意愿的人放到他愿意去的位置。
4.没有条条框框，问题就解决了
当被问到：“你高中就离开学校，但见解远远超过许多高学历的人，你是怎样领悟的？”王卫答道：“我没有条条框框，一切都回归到‘面临什么问题，需要什么东西’。有时我们学了某个框架就想套用，因为不理解设计初衷总会有不匹配。20年我一直在寻找适合的框架，最终是佛学的因果循环让我很开窍。”
来源：网络素材整理
来源：网络素材整理
华 恒 智 信 点 评
顺丰作为小件速递业发展的领先者，以其高标准的服务和客户满意度得到了业内的广泛认可。顺丰能保持如此高的服务品质，离不开其人性化的人力资源管理方式。
第一，以人为本。在顺丰这样的物流企业，大部分员工都是一线的快递员，他们往往身份卑微。要想激励这样一批员工，企业必须识别他们的需求，一方面要与其分享企业的经营成果，付给他们与工作量对等的报酬，另一方面要尊重他们的人格，并提供职业发展上的指导和规划。
第二，注重公平。让员工感到公平是尊重员工的基础。企业一方面要建立起一套公平、透明、以能力和业绩为导向的绩效管理体系和晋升制度，激励员工上进；另一方面要严格奖励和惩罚，规范员工的行为。
第三，文化管人。虽然制度能约束员工按标准完成工作，但要想真正调动起员工的主动性和积极性，还需要企业文化。企业要清晰地让员工看到企业的目标，并将目标分解细化落到个人，使每个员工都清楚企业追求的价值为何、自己该做哪些努力。此外，领导者往往是企业文化的缔造者和诠释者，其一言一行都会影响到内部员工的工作态度和力量，因此要想文化落地，管理者还需从自身做起。
