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意大利老板如何改变害羞的员工
发布时间：2015-02-25 ， 发布人：华恒智信分析员
 
相比国外的员工，中国员工在性格、工作方式上都与外国员工有很大的区别，那么，外企的管理者是如何解决这个问题的呢？
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【关键词】改变 细节 鼓励 信任
罗炎是杭州得兰电子有限公司的总经理，三年前，他辞去了在意大利的一家美国公司的财务顾问工作，带着家族的使命来到中国杭州，经营罗炎舅舅意大利佛罗伦萨wiva公司的一个分公司。他舅舅每两个月会从意大利飞到杭州，对他进行工作指导。而他也需要飞来飞去，负责总部和杭州的沟通交流。
之前在微信圈已经大概了解到，他是个经常各地出差、喜欢音乐、对一些设计师服装品牌很有研究的商人。所以，当一个高一米九、穿着讲究，而且拉着行李箱急匆匆走在路上的老外出现时，我一眼就认出了他。招呼之后，一起去找吃饭的地，他大踏步地往前快速走着，我都要一路小跑了，估计工作上也是属于干净利索一派。
小山村过春节 首次中国之旅真奇妙
三年前，罗炎第一次来到中国，当时正值中国的春节假期，工厂里的员工都回家过年了。“就连街上的商店都关门了，吃饭也成了一个大问题。”正当罗炎觉得自己再不想办法就要饿肚子的时候，工厂的一个员工邀请他到老家去过年。于是，一个高鼻梁深眼窝的意大利老外去了中国小乡村，“整个村子的人都跑到我员工的家里，像看外星人一样看着我。”罗炎笑着说，村子里的人都很友好，在这个小山村里度过了他今生难忘的三天时间。
“他们一点英文都不会讲，我也不会讲中文，神奇的是，我们仅用动作、表情就可以很好地沟通。”罗炎说员工家人每天都给他变着花样做吃的。当然，最为难忘的是，员工带他一起去拜访亲戚，放烟花、赏景点，把中国人的春节活动都体验了一番。罗炎说，除了玩，他们竟然还一起比划着聊天。“仅用点头、摇头，好不好等就聊到很HIGH。”
重细节抓过程 鼓励员工“ask”
第一次的乡村之旅给罗炎留下了深深的印象。“中国人是非常热情的，我只要用一颗热情的心就能和员工很好地沟通。”罗炎告诉记者，他舅舅给他一年的时间学中文，那段时间属于半工作半学习状态。而罗炎只用了六个月就能讲比较流利的中文，现在他的中文水平已经相当好。“因为对中国的热情，让我学中文很有动力。”罗炎说。
不过，罗炎确实发现了中国员工的特性，往往注重结果，不会特别注意过程以及细节，也不会去问为什么。“比如说灯泡，员工们只关注它的价格，不会去注意它的材质、大小、功能、特点等，也不会去问为什么它是这样的，它为什么值这个价钱。”罗炎说，只有把细节做好，才能将工作做完美。
因此，罗炎开始鼓励他的员工不断发问，哪怕是很简单的问题也要询问。“中国人有点害羞，很多外国老板会就此抱怨，中国人太死板。但是我不会这样做，我是他们的领导，我有责任去帮助他们改变习惯。”罗炎说，一年之后，员工基本养成了问问题的习惯，这点他很欣慰。
舒适轻松 相互信任的职场关系最重要
外套是Manuel Ritz、衬衫是LV、领带是Hermes、裤子是Cerruti88、鞋子是Botticelli……这是罗炎在微信圈晒出的日常装扮，对于穿着如此讲究的他会不会对员工的穿衣要求也很高呢?罗炎摇头否认了。他希望员工能在最舒服的状态下工作，喜欢穿什么就穿什么。还能邀请自己的小伙伴去公司玩，可以在上班的时候听音乐，只要这一切不影响工作就OK。罗炎说只有在轻松的工作环境中，员工才能创造出最大的价值。
此外，罗炎觉得员工和老板之间的信任也很重要，他经常会组织聚餐、K歌、素质拓展活动等。罗炎说，整个团队的凝聚力，大家彼此间的信任感让他觉得很幸福。
时差导致每天加班 未来想拓展亚洲市场
罗炎的兴趣很广泛，喜欢各地美食、多项运动和音乐，曾经在半工半读的时候组建过乐队。“现在每天的工作很繁忙，就连即将到来的圣诞节，我也要工作。”罗炎说，那时家里人可能会来杭州看望他。
“因为与意大利的时差问题，这边下班后，那边几乎是刚上班的时间，所以，对接工作就占用了我的私人时间。”罗炎说，因为自己是管理者，随时保持通信畅通，有时候半夜还在接听电话，在家里继续办公。
现在罗炎舅舅的公司已经遍布好几个国家，西班牙、德国、意大利等。接下来他们的目标是亚洲其他国家，所以，这次宁波出差归来后，罗炎的下一个目的地是去香港然后转机菲律宾，去开拓更多的亚洲市场。
来源：网络素材整理
来源：网络素材整理
华 恒 智 信 点 评
罗炎能够在管理员工上面获得这么大的成就，有几个很重要的原因：第一，他善于观察和发现，发现了中国员工的特性，即往往注重结果，不会特别注意过程以及细节，也不会去问为什么。第二，他善于从发现中去思考解决问题的办法，并积极落实。因此，鼓励他的员工不断发问，哪怕是很简单的问题也要询问。他认为他有责任去帮助他们改变习惯，结果很显然，他的坚持得到了好的回报。第三，营造轻松舒适的环境，信任员工，打造良好的企业文化，让大家积极改变自己与别人相处的方式。
很多外企在中国都有这方面的烦恼，受中国传统文化和当今社会氛围的影响，中国人往往比较保守和传统，与外企文化存在一些冲突。关于如何让传统保守的中国员工尽快融入外企，华恒智信结合多年的研究经验提出以下三点建议：
第一，接受他们的生活方式和价值理念。世界上没有两片相同的叶子，有时候性格的多样性会使得公司内部更丰富多彩。管理人员要从多个角度去看待中国人性格的影响，承认他们的优点，但同时也要看到其不足之处，用辩证的视角看问题，而不是一味地批判和肯定。
第二，按照其不足之处寻找解决问题的办法。中国员工的缺点主要集中在不喜欢发表观点，不喜欢深入思考等，管理人员可以采取相关的措施，积极地调查存在的问题，根据问题有针对性地予以解决。
第三，最有效的办法是打造活泼轻松的企业文化和工作环境，管理人员要积极、真诚地与员工交流。如果员工在工作的时候都充满敌意，非常严肃，即使性格外向的人，也很难再这样的环境中轻松幽默起来。管理人员与员工的积极交流，一方面可以更多地去发现企业存在的问题，另一方面可以让他们感受到企业的人文关怀，研究表明人在感受到爱和关怀的时候往往会变得更加开朗。
人是环境的产物，只要积极地去改变，再害羞的员工也会变得开朗起来
