随着经济知识的到来，人力资源成为了重要的竞争资源，如何管理员工，才能激发员工的工作积极性，提高劳动生产率是企业最为关心的问题之一，人性化管理需求越来越多，越来越多的企业在积极地开展适应时代、适应公司发展的管理战略，阿里巴巴以很“土”很任性的人性化管理方法，赢得了年轻人的心，这给正在谋求管理转变的企业提供了很好的借鉴意义。

什么是人性化管理？什么样的公司需要人性化的管理？人性化管理怎么实施开展？围绕这三个问题，结合阿里巴巴的管理启示，我们逐一谈谈。首先，什么是人性化管理，有的管理者只能笼统地将人性化管理理解为要对员工好，不要打骂员工、不要让员工感到不舒服——这些的确是人性化管理特征，但是并不全面，“人性化管理”不等同于“讲人情”，讲人情的管理者对待你的错误，可能一笑而过，不批评不告知，也许在情感上的处理方法很温和，但是可能对于改善你的工作绩效并没有好处，而讲人性化的管理者，会明确指出你的错误加以分析，让你“错得心服口服”。人性化管理的核心是以人为本，信任感和完善的学习机制是人性化管理的重要特征，但这并不表示，控制型企业就不能实施人性化管理措施，并不表示人性化管理就不需要批评，事实上，当前很多企业都在积极开展人性化管理，比如：爱立信鼓励要求员工积极进行自我批评，自我评价。上市公司常用员工持股来提高员工的主人翁意识。

要做好人性化管理工作，管理者可以从以下几方面考虑：

一、制度体系管理

企业创立初期，员工来自五湖四海，文化差异较大，容易出现交流冲突和混乱，这个时期，管理者要注重建立统一的制度规范来引导员工服从企业管理。具体而言，管理者要建立好组织架构，明确岗位职责和各项工作具体规定，明确规定好员工的工作权限加以跟踪验证；要构建从公司章程、招聘培训、绩效考核等完整的制度链条，制度体系强调权力管理，只有在组织结构制度规范上加以完善，才能避免体制漏洞导致的问题。打个比方，制度体系管理是地基，地基打得牢，企业的“人性化管理”才能稳固。

二、人际沟通管理

人际沟通管理阶段强调管理者对员工情感的管理，管理者要换位思考，求同存异，面对已经建立的规章制度，这个时期，管理者一方面要关注员工，可以考虑定期开展一些员工座谈会或非正式的沟通，积极了解员工的诉求，积极主动地帮助员工排忧解难，另一方面，管理者需要做的是塑造企业文化，通过塑造企业文化，通过文化培训让员工在价值观和行为规范上面和企业保持一致。管理者要注重搭建有效的双向沟通机制，发扬民主管理意识，比如在做企业工作决定时，不要局限于中高层管理者，可以让更多的员工有机会参与到项目制定的过程，不仅能集思广益，激发企业创新活力，而且员工的自我价值得到肯定，有利于提高员工的士气。要让员工和企业同呼吸，共命运，除了要建立双向沟通机制，让员工诉求得到伸张，管理者还要注意创建有效的关联机制，比如：员工持股，有竞争性的薪酬奖励等都是不错的方法。愿意和员工分享利益的企业，谁又不愿意跟随呢？

三、加强合作管理

人际沟通管理阶段，对个体员工和企业关系提出了一定的要求，但这远远不够，企业发展是各岗位各部门通力合作的结果，单个人的人性化管理并不一定就能达到整体人性化管理的效率最大化，管理者应该将视线从关注个人岗位角色转移到员工作为团队成员应该发挥的作用，强调团队发展，结合企业自身特点，积极引导员工参与团队建设，群策群力，创新思维。除此之外，管理者可以以流程再造为手段，对组织形式和工作流程等内容进行进一步的诊断，对层级过多，传递信息不畅、反应迟缓的组织结构，进行适度地调整，扁平化、网络化的组织可能更容易建立一种融合共生的关系，提高合作管理的效率和工作效率，使得团队之间的沟通是顺畅有效的。