【关键词】员工激励 McAfee

McAfee认为只有针对不同人的不同需求去做激励，才能确保激励达到最佳效果，这在经济下滑期显得尤为重要。

“我们需要更多像你一样的英雄。”每年，在“McAfee英雄”大会上，都会出现“英雄辈出”的场景。这些被称为英雄的人，来自McAfee全球各个分支机构。他们胸前佩戴着公司授予的“英雄勋章”，拿着荣誉证书，个个神气十足。他们获得英雄称谓的理由可能相同，但使得他们有足够动力去以优异表现完成业绩指标，进而实现其“英雄梦”的激励措施却不尽相同。

“差异性激励”，这是Deborah Maddigan的主张。作为分管McAfee亚太区的人力资源总监，Deborah认为，由于每个人的兴趣不同，内在驱动力不同，确保每个人能够坚持不懈的理由也不尽相同，因此，激励必须要有针对性。而对于任何一个领导者来说，对于“他想要什么”的问题也不应该凭空猜测，而是要真正了解员工的需求，这样才能针对性地提高员工对公司的满意度，并确保其继续留在这个组织中。

激励不是福利

“我们常常看到，某某同事每天都精神抖擞、干劲十足，他充满成就感，总是表现出很快乐的样子。”Deborah认为这样的员工就是被有效激励的员工。

看看你周围的同事，有多少人具备这样的特点？你可能会把员工的这种表现归功于他本人就是一个积极向上的人，但作为一个人力资源管理者或一个业务经理来说，这样简单地下结论却有失妥当。

Deborah认为，对于人力资源管理者和业务经理来说，应充分认识到激励对公司的成功所起到的重要作用，并要从本质上认识到激励与福利的不同。“无论是产品研发还是市场推广，如果员工没有足够的士气和积极性去做事，公司很难成功。”

而对于福利与激励之间的区别，Deborah则表示，福利为员工提供的是一种基本的生活、安全和健康保障，而激励则更是一种个性化行为，即要针对每个个体的不同需求来设计激励措施，从而让员工更有成就感，更有追求事业的动力。

延伸Deborah的话题，福利更多是公司从物质层面为员工提供生活方面的保障，而激励的手段则更加多样化，既包括物质激励，也包括精神激励。因此，在一个组织里，激励员工应该是人力资源部门和业务经理共同的责任。

以精神激励为例，人力资源部门要帮助业务经理找出员工的兴趣点，并提供给业务经理以具体激励的工具和方法，而更为重要的是，业务经理应该具备有效激励员工的意识，并愿意把这项工作与对员工实行业绩考核放在同等重要的位置上。“总之，要做好员工激励，需要人力资源部门与各部门领导的密切配合。”

“需要指出的是，无论我们使用的手段是物质方面的，还是精神方面的，我们应该记住，需要被激励的是全体员工。”Deborah认为，尽管很多公司会将激励的重点放在业绩突出的骨干员工身上，但对于普通员工的激励也同样不能忽视，只不过要注意两者之间的“激励点”，也就是两者需求的差异性。

当我们找到了骨干员工与普通员工两者之间需求的差异性，物质激励与精神激励哪个更有效的问题也就迎刃而解了。根据相关调查发现，在全球范围内，越来越多的人更希望得到物质与精神两者相平衡的激励策略。

“把员工需求与公司业务需求结合起来，做到兼顾员工满意和促进业务发展。”Deborah认为，一项好的激励措施应该抓住这个关键点。

亚太区员工需“职业生涯”

“McAfee是一个全球性公司，在全国各地都设有分支机构，我们在做每件事时都要考虑到当地的特点和需求，而不是把美国总部的一套生硬地套用在各地。”Deborah介绍，McAfee采用两种方式，来调查亚太区员工“需要什么”。一种是与权威调研公司合作，做员工满意度调查，另外一种方式则是由人力资源部与其他部门组成“工作小组”，来从其他层面了解员工的需求。

“通过调查我们发现，亚太区员工普遍希望公司能为他们提供职业生涯发展计划，他们把一系列能够帮助他们实现职业发展的措施，选为最能激励自己的方法。”Deborah介绍，在此方面，亚太区各个国家之间的表现并没有明显不同。

“On Line”学习工具、“McAfee大学”和线上图书馆，以及各种职业发展规划讲座，这些员工开发与培养方面的举措，都是为了满足调查中所发现的员工的需求。“我们会及时地对这些来自各地的综合反馈做分析，然后再有针对性地做制定改进计划。”

“正是因为看到了员工的这个需求，所以我才认为员工培训已经不再是普通意义上的培训，而是一种有效的激励手段。”在过去两年，McAfee花了很多时间和精力在员工培训与帮助员工获得职业生涯发展上。

“我们不仅让培训满足员工岗位本身对他们技能及素质的需要，同时也为他们进一步的职业发展创造了条件。”Deborah认为，这是McAfee公司培训能够起到良好的激励效果的原因所在。

让员工感到“骄傲”

“营造一个相互合作、多元化和安全健康的工作环境，这是McAfee的目标。”Deborah介绍，McAfee致力于将公司打造成一家在员工心目中“最理想的工作场所”，该项计划着重建立员工与雇主间的信任关系，而这种信任是理想工作场所需具备的最基本要素。McAfee所倡导的信任由“信誉”、“尊重”和“公平”3个维度组成，而其中“尊重”的目标是提供出色完成工作所需的资源、支持与技能，用知识与专业性武装员工，并及时肯定他们所做出的优秀业绩，创造协作、安全和健康的工作环境。

“广义上的工作环境包括员工工作是否快乐，是否能和同事相处愉快，是否得到上司和同事的承认与认可，是否因为在这家公司工作而感到骄傲等。”Deborah认为，能够让员工感到骄傲的因素有很多，需要公司做很多事，比如通过承担企业社会责任而让公司被社会所接受，建立公司的美誉度等。此外，还要让员工拥有和谐的同事关系，这会增加他们对公司的归属感，如在一些地区，McAfee内部发起的“帮助同事戒烟”活动，以及公司的部门领导用鲜花来表达对新入职员工的欢迎等，就是这样的例子。

如果说McAfee所设置的针对销售人员和后勤人员的奖金机制，是从物质层面上表达公司对员工的肯定，那么，像“最佳销售”计划和“McAfee英雄计划”这样的表彰活动，则是从精神层面让表现优秀的销售类员工和非销售类员工获得认可。

在由全球CEO亲自组织的针对销售人员的“最佳销售”计划中，McAfee每年都会评选出各区域出色完成业绩指标的员工。获奖的员工不但可以去逐年轮换的世界各地开会旅游，还可以邀请一名“在工作中给他最大帮助的同事”同去。“这不仅让他本人的价值得到了认可，也让他表达了他对曾经帮助他的同事的感谢。”

“在经济下滑期，做好激励对企业有着独特意义。这时很多公司都停止了招聘，而McAfee的业务在全球及国内一直在持续增长，我们在一直在扩大招聘规模，这本身就是对员工信心的一种激励。”

Deborah认为，有些激励甚至不需要花太多钱就可以完成，这样的激励方式在金融危机状况下尤其适用。与普遍采用的年度绩效评估的做法不同，McAfee认为绩效管理是一项“日常工作”而不是流于形式地完成任务。在McAfee，绩效评估分开在每个季度进行，在季度末针对本季度的业绩目标进行评估，同时制定下一季度的目标。“这样可以加快沟通和反馈过程使管理层及时掌握不断变化的情况，并适时地做出激励调整计划。”

华 恒 智 信 点 评