——以管理流程为导向，优化部门职责，健全人力资源管理体系 

【客户行业】国际物流冷库企业

【问题类型】组织结构调整及人力资源系统建设

【客户背景及现状】

目前，某冷库是胶东半岛地区优势最为显著的冷库。该冷库处在企业的创立期，拥有胶东集装箱码头前沿第一家保税冷库的地域优势，有相对稳定的经营业务和全球先进的物流管理平台与曼哈顿物流信息系统，有成为优秀物流服务企业的潜力，说明该冷库具备成为国际物流冷库链中成功企业的关键因素，为企业形成自己的核心竞争优势提供了保障。

该冷库的运营管理模式现状如下：

1、实行全面的欧式管理，管理模式与国际服务接轨较为容易。

2、电子温控&视频监视及先进的装卸货设备，保证货物质量及运作效率。

3、采用先进的仓储管理软件，从货物的进出库、货位选择，摆放等实行最优化的管理。条形码的运用保障了货物在冷库货位之间的摆放正确无误。

目前该冷库的主要矛盾表现为： 

1、目前企业管理处在创立期，冷库管理与专业运营人才匮乏，绝大多数员工的职业化水平不能完全适应企业发展战略对管理与运营的需求；

2、企业的管理体系建设不足，管理与命令链条不畅，存在部门职能与各岗位职责不清、交叉、不到位或缺失现象；适应企业长期发展的各项规划与配套制度建设不足；

3、基于全面仓储信息管理（曼哈顿物流管理软件）基础上的库房管理体系没有搭建起来，表现为服务客户满意度不高、库房使用结构不合理、搬倒率高等库房管理与运营效率较低等方面的问题。

【华恒智信问题分析】

为了准确发现目前该冷库内部管控方面的主要问题，华恒智信专家顾问们进行多次地深入调研与访谈，并结合国内外冷库行业的发展现状及管理实践经验，华恒智信专家认为该冷库目前反映出来的各类管理及生产问题，集中反映在人力资源管理上的突出问题是：各级领导干部的职业化管理水平不足，由于职业化管理水平不足带来的组织结构和人力资源系统的问题集中表现在以下两方面：

一、组织结构

1、个别组织部门设置不合理的问题。该企业处于高速发展的阶段，部门设置存在不合理的现象，有些部门职能没有体现出来。由于许多新设立的部门定位不清晰，职责范围界定不明显，造成部门内岗位工作目的不清。

2、临时性部门设置，造成部门职能分散、跨部门协调较多。由于企业处在高速发展期，人员队伍高速增长，许多临时性的部门不断成立，因此，临时性部门内部缺乏科学合理的管控方式，再加上各个部门之间的职能分工尚不明确，部门内、部门之间的沟通协调工作多而乱。

二、人力资源系统

1、人力资源管理系统建设不健全，配套的人力资源管理制度缺失。人力资源的绩效考核制度、薪酬管理制度、招聘管理机制以及培训体系和人才梯队建设存在不完善和许多不足。

2、人力资源系统职能分散，缺乏职能之间的协作。主要表现在人力资源规划、考核体系与激励约束机制脱节，无法起到有效激励员工提高个人绩效，从而提高组织绩效的作用。另外，薪酬管理与绩效管理不挂钩造成了员工的工作积极性不高，甚至带来的基层员工离职率高、核心人才又留不住的现象。

【华恒智信解决方案】

华恒智信顾问专家前期与该公司管理层进行了深入的访谈、调研，并认真分析该公司的问题本质后，为该公司提出了以下的解决方案：

一、组织结构设计建议

1、以管理流程为导向，对个别部门设置进行调整，最大限度实现企业赋予该部门的部门职能。

2、拆分或合并部分职能部门，减少跨部门协调量，提高效率。

二、人力资源系统设计建议

1、完善人力资源管理体系建设，进一步加强人力资源管理对企业核心竞争力可持续提升的人员支持与保证作用。对各业务单元的考核及激励体系进行指导和监督，建立健全该冷库全面的分层分类的考核激励体系。

2、形成公司全体职工，尤其是中层干部的灵活的用人机制（人岗匹配机制），真正做到能上能下。

3、建立健全该冷库的人力资源规划，并实施。

【华恒智信思考与突破】

经深入分析，在人力资源管理方面，该冷库亟待建立适应自身发展需求的人力资源管理体系。建立以提高企业管理与运营效率的人力资源管理约束机制、牵引机制、激励机制与淘汰机制，以满足企业发展的人力资源管理需要，从根本上保证实现该冷库成为全国最大冷库的经营管理目标。

另外，该冷库亟待科学合理库房规划，从库房人员选用、到库房日常管理制度建设、以及库房突发处置机制，库房防损、防盗等仓储管理规范，建立职业化的库房管理体系。提高企业管理与运营效率。从而从制度上保证实现其成为全国最大的冷库的经营管理目标。