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某航空公司下属客服中心薪酬体系项目顺利推进

发布时间:2019-08-22 , 发布人:华恒智信分析员

2019年8月上半旬,华恒智信团队根据计划有序推进某航空公司下属客服中心薪酬体系改革项目,取得初步成果。
某航空公司下属客服中心成立于2003年,为国内航空公司中规模最大的客服中心之一,主要负责某航空公司客票销售、会员咨询服务、售后服务等各项服务工作。作为国内民航业内领先的客户服务平台,该中心以准时的响应和专业、可信赖的态度为顾客提供优质的服务。自成立以来,中心先后获得某省“女职工文明岗”、某省“客户服务中心奖”等荣誉称号,并被国务院国资委授予“中央企业学习型红旗班组标杆”荣誉称号、被中华全国民航联合会授予“全国三八红旗手先进单位”荣誉称号、被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。该中心长期处于业内领先地位,但随着公司的发展和客服中心业务的改变,客服中心出现了员工积极性不强、薪酬体系公平性不足等问题。为了有效解决问题,该中心邀请华恒智信团队就薪酬体系建设、呼叫中心绩效考核方式改革等方面开展咨询合作。
经过前期的合作、调研和培训,华恒智信项目组对原有的薪酬体系进行了系统梳理和诊断,当前已进入了外部对标和方案设计阶段。针对本次项目中该单位存在的薪酬差距小、绩效成果不明显、人员流失严重等问题,项目组决定在新构建的薪酬体系中体现能力导向型思想,加入多样化激励方式。本次薪酬体系设计遵循外部竞争性、内部公平性、文化战略匹配性原则,在外部方面通过市场调研,开展对标分析,保证外部竞争性;在内部通过建立以能力为导向的薪酬体系,并体现出公平性;在战略方面,立足公司长期发展规划和核心竞争力建设,确定薪酬引导方向。在以上思路的指导下,本阶段项目组开展了各项细致的分析工作和外部调研工作,并及时沟通,达成了共识。
过程反馈中,客户方对咨询公司的工作效率和细致性表示感谢,在之后的项目中,项目组会一如既往认真负责地开展各项工作,保证工作质量,并在过程中保持与客户的沟通,及时更新信息,准时完成相关工作。

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