华恒智信为某景区服务公司设计绩效工资体系

发布时间：2021-11-05 ， 发布人：华恒智信分析员

工作饱和度为基准的人员配置和绩效体系建设

——通过建立与工作量直接相关的人员配置与绩效工资体系，科学实现“多劳多得”

2021年9月，北京华恒智信与某大型5A级景区客运服务公司达成项目合作，双方共同开展人员定编及工作分析、绩效考核体系优化设计工作。在本次项目中，客户公司最大的员工群体为景区各车站的工作人员。为此，项目组老师提出了结合每日工作量和工作饱和度为基准的绩效工资体系，并在同年10月方案设计完成后，进行了培训宣讲，取得了良好效果。

该景区客运服务公司成立于2005年，是我国西南某省规模最大的景区客运服务公司之一，目前在景区内有各类型站点共12个，在岗员工约200人。该公司的各站点承担了游客接待与答疑、售票、安检、游客乘车安排与指引等主要任务。在各站点日常实际的工作中，不同站点的客流量不同，在一天中的忙闲时间段也不同，有的站点早晚两段时间游客集中，有的站点中午游客集中等。各站点应该配多少人、怎么进行人员配置成为目前亟待解决的问题。

针对这些问题，项目组设计了以工作饱和度为基准的绩效工资体系，并开展了本次培训。在培训中，项目组专家老师对体系的设计思路和后续落地建议进行了细致的讲解和说明。在体系建设方案的设计中，项目组结合各站点的占地规模、功能定位、岗位数等信息，对不同站点明确4-5级的忙闲分级，并对不同忙闲分级下车站各岗位人员人数进行明确，通过每日各站点游客人数的盘点，确定对应的忙闲级别，从而确定各岗位应上班人数，并通过与工作饱和度相关联的绩效工资发放机制建设，实现工作量大时应发的绩效工资多，工作量小时应发的绩效工资少的模式，从而不断地推动进行人员排班的管理者去更加科学、合理的安排人员，最终实现人员的合理配置。同时，在方法设计科学性的同时，也要考虑其落地性。华恒智信专家老师也对以工作饱和度为基准的绩效工资体系如何分阶段落地进行了步骤明确，包括如何逐步引导管理者自行优化人员配置；如何不断地进行调整、优化，最终实现合理绩效工资的分配；以及在改革落地的过程中也要不断督促职能部门加强监督检查，必要时引入双向交叉检查的机制，保证服务质量不下降等。

在培训结束后，公司领导对项目组提出的以工作饱和度为基准的人员配置和绩效工资体系表示高度认可，认为此方案的在具有很强创新性的同时，又保持了很强的可操作性；项目组提出的阶段性落地实施方案也考虑到了企业实际操作中的难点，为企业为了实现合理的人才使用和绩效工资分配奠定了良好基础。