【关键词】KPI OKR 绩效管理 互联网+ 

“互联网+”的时代，企业的创新发展已从单纯的工具和技术创新，全面扩展到管理理念和模式的深层次创新，并进而带动技术工具进行配套创新的加速创新循环。

绩效管理是企业战略落地的重要抓手，绩效管理的创新本身就是企业创新的重要内容之一。从2015年开始，绩效管理将再次成为企业管理的焦点，以KPI为代表的经典绩效管理模式一统天下的局面将被打破，OKR会被更多企业关注和追捧，企业会更关注如何利用工具和系统帮助公司发挥绩效管理的最大价值，从而助力企业的战略实现。

趋势一：绩效管理再次成为企业管理的焦点

2015年伊始，某咨询公司的一篇《KPI要下课了？》的文章在人力资源圈掀起了轩然大波，各大媒体纷纷转载，之后又有更多人发表观点，加入这场热议。这说明绩效管理依然是企业管理的焦点，企业面临着管理升级、提高业绩和人效的多重挑战，高管们也再次把关注重心放在了绩效管理上。某咨询公司对众多企业HRD或绩效经理的调查结果显示，超过80%的被调研企业仍然把绩效管理作为重点工作；超过半数的被调研企业计划在年内建立、修改和优化内部绩效管理方案。

趋势二：以KPI为代表的经典绩效管理模式的局限性愈发明显

1.KPI绩效管理模式的应用局限

KPI（Key Performance Indicator）即关键绩效指标，是一种衡量员工表现优劣并推进公司整体绩效管理的工具，与公司的整体策略和目标密切联系。如：公司的目标如果是赚更多钱，那么其KPI体系就会包括销售增长率、销售利润率和营业成本等具体指标。 

局限1：由于KPI考核往往和激励结果相关联，因此具有很强的导向性。一旦领导层选了错误的KPI，就意味着员工会执行错误的指令，后果显然很严重。

局限2：有些事情值得做，但在做出来一部分之前无法衡量，也因此无法制定精确的KPI，这就是很多人起初不愿意制定挑战性目标的根本原因——害怕考核，利益攸关。

局限3：KPI的完成结果与每个员工的利益紧密相关，因而在制定目标和评价时容易存在人情世故和公平性的问题，严重的还会影响公司士气和内部团结。

2.BSC绩效管理模式的适用场景

平衡记分卡（BSC）是围绕企业的战略目标，从财务、顾客、内部运营、学习与创新这四个方面对企业进行全面评测的绩效管理工具。据调查，世界500强企业中有70%的企业已运用BSC，可见其对企业绩效管理和运营的积极作用。但BSC的不足之处也很明显：

①实施难度大，工作量也大

BSC的考核要素很完整，工作量很大，实施的难度极高。一般而言，如果企业不具备完整、规范的管理平台，没有高素质的管理者和HR专业人员（战略制定及战略解码能力），则很难推广BSC。

②适合组织绩效考核，但不能有效地考核个人

BSC是以岗位为核心的目标分解，很难分解至个人。个人关键素质要求体现得不明显，会在一定程度上造成岗位职责和任职资格要求不明确。

③BSC系统庞大，短期很难体现其对战略的推动作用

战略属于长期规划的范畴，所以BSC的实施周期也相对较长，准确来说是一个系统工程，短期内很难见效，而且需要调动整个公司的资源。

3.KPI和BSC的发展趋势

其实BSC是在KPI的基础上，按4个维度进行战略分解与执行评测，实质上也是KPI。因为KPI在实践过程表现出上述局限，可以肯定其必将被升级和优化，甚至被新的绩效管理模式所取代，但新的管理思想会发展和继承BSC和KPI的优点和精髓，比如：组织绩效管理仍会发扬4个维度，量化目标等。

需注意的是，在企业里推行绩效管理升级，不是要什么和不要什么那么简单，绩效管理涉及企业的方方面面，特别是企业文化、管理者风格和各种配套机制，需要慎重决策。

趋势三：OKR绩效管理模式将会被更多企业所青睐

OKR（Objectives and Key Results）即目标和关键成果，是一套定义和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。OKR由英特尔于1999年首创，后来被逐步推广到 Google、Oracle、LinkedIn等企业中，现在被广大IT及创意项目为主要经营单元的企业所关注。Google现在不仅将其发展成为十分精密严谨、完全数值化的内部目标考核制度，更视其为各部门任务协作的重要手段。

相比KPI，OKR模式在逐级分解公司目标的基础上，细化了每个目标的关键任务和产出成果，具体到时间和数量。这些成果在考核期内可以调整，只要符合目标方向，这就从本质上解决了KPI的局限。OKR更强调每一位员工当下的任务是什么，而不是想着怎么完成已不符合业务实际的KPI指标。

趋势四：目标执行与过程管理将使绩效管理发挥最大价值

绩效管理循环有四个阶段，其中绩效达成过程的沟通和辅导是最重要的一环。而很多企业往往忽略了，甚至根本没有这个过程。把绩效管理简化成了绩效考核，是很多企业绩效管理没有发挥出价值的最关键原因。

而领先的企业更倾向于利用先进的系统工具来帮助员工和经理改善绩效实施的过程管理。某咨询公司在研发绩效管理系统时，也将其视为重中之重，其系统能够让员工在绩效执行过程中，随时对目标的实现情况、遇到的问题、资源需求、工作思路等与经理进行沟通和互动；直观地展现和时刻提醒员工当下（今天、本周、本月）的任务是什么及完成的情况；经理可随时了解员工目标执行的进展，并给予指导、反馈，在任务完成后即时进行评价或鼓励；在评估打分时，也可参考目标执行过程中的全部沟通痕迹和工作成果，更有理有据、公平客观地评估员工。

趋势五：能力和价值观成为绩效管理的重要组成部分

随着人才流动的加快和人才竞争的加剧，企业比以往更加关注应该吸引、培养和保留什么样的员工。当企业发现价值观有问题的员工能力越强，对公司的危害越大时，对员工价值观的考核将成为企业绩效管理的重要组成部分。

当然对员工能力发展目标的考核也越来越为企业所重视，有些企业甚至把员工发展平台作为一项关乎企业未来的重点项目来建设。一个员工如果能力不够全面，有明显的弱项，不仅不能支撑绩效的稳定表现，还会给企业人才的选拔和梯队培养带来诸多风险。

趋势六：移动社交化的绩效管理工具将大受欢迎

绩效管理是一件非常复杂的工作，涉及全体员工，包括高层，没有一个好的系统工具支撑根本行不通。但绩效管理系统还应该具备移动社交能力，让各级员工基于目标任务执行情况的沟通、评估及反馈可以更自然，更人性。列举几个具体的应用场景：

例如，经理和员工需随时沟通和反馈目标和任务的执行情况，这种沟通以前更多依靠打电话或当面口头沟通，最大的问题是“过程不留痕”，在季度或年度考核时找不到足够的“证据”；其次，间接经理无法完全了解直接经理对员工沟通辅导的过程，仅凭直接经理的口头汇报来了解一二，造成许多信息的不对称；再次，经理评价员工时，有时需要了解前任经理对员工的评价，有时需要了解项目经理对参与项目工作的员工的评价，HR人员无法提前知道这些反馈，也无法提前设定个性化的反馈流程，所以给经理一个可以随时邀请他人对被评估人进行评估反馈的工具是非常有价值的。

来源：网络素材整理

绩效管理一直是人力资源管理的核心话题，同时也是一个难题。绩效管理在某种程度上已经超越了人力资源管理的范畴，它与企业的战略、组织、流程、文化紧密地联系在一起，由此可见绩效管理对企业的发展起到了至关重要的作用。企业应当如何进行绩效管理？结合互联网时代绩效管理的六大趋势，华恒智信分析员认为，企业应当从以下几个方面入手：

第一，正确认识绩效管理的概念和作用。绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。从概念中，我们可以看出绩效管理首先是一个管理者和员工共同参与的过程，其次它包括着绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈等的循环过程。很多企业的管理者往往对于绩效管理的概念模糊不清，进而在实施中出现了很多问题，比如将绩效考核和绩效管理混同、缺乏绩效沟通等等。

第二，绩效管理的内容的改变。在中国企业中，绩效管理的内容往往局限于对员工工作成果的管理，即员工的生产量、差错率等等，缺少了对于员工工作过程中的行为的考核。加入员工行为考核的原因，一方面是因为员工素质的变化，另一方面是因为关注员工工作过程的表现有利于减少失误。员工素质的变化主要体现在我国的劳动力结构不断发生变化，随着90后进入职场，他们的行为和思维方式与以往的劳动力不尽相同，他们对于工作成果看重的同时，也关注自身的发展和自我实现，因此企业应该更应该关注其职场角色的转化和职业人行为的养成，因此绩效管理的内容也应该随之调整。此外，将工作过程纳入管理的范围，一是对结果管理的一个辅助（员工的敬业度和能力等对工作绩效有着正向的促进作用），二是对管理过程的一个缩短（对工作过程的管理相当于将绩效管理的周期缩短，管理者和员工可以根据过程中的反馈及时修订自己的行为和绩效目标，减少工作和决策失误）。

第三，绩效管理模式和工具的变革。根据我国绩效管理实践的经验来看，KPI和BSC并不能很好地适应中国的管理实际情况，一方面是中国管理者对于两种工具的运用上存在偏差，另一方面也是传统的绩效考核工具本身存在着缺陷。实际上，绩效管理工具是绩效管理理论的表达，企业的管理者应该根据企业的实际情况，选择或设计符合其管理特点的管理工具。举个例子来说，小米绩效管理的“去KPI化”曾经引起了广泛的关注，也是绩效管理创新的一个比较典型的例子。尽管在小米的绩效管理系统中并不存在KPI考核，但是绩效管理的几个方面——绩效目标、绩效实施、绩效考核以及绩效反馈，都可以在其绩效管理系统中找到踪迹。由于小米的组织结构非常扁平，同时产品更新速度非常快（比如，小米的MU系统基本上一星期就要更新一次），其绩效管理系统设计时，就将绩效管理的周期设定的非常短，甚至可以达到即时反馈，以适应其战略和组织的要求。小米绩效管理的设计方法就比较适合一些新兴的互联网企业。