【关键词】人才策略  用人理念  网游行业

完美世界（北京）网络技术有限公司（简称“完美世界”）成立于2004年，3年后成功上市，5年内晋级行业四强，现已成为中国网络游戏开发和运营界的顶尖品牌，员工总数超过4000人。凭借强大的技术实力、富有创意的游戏设计能力，以及对中国文化的深刻理解，完美世界还面向全球开展业务，成功开拓了东亚、东南亚、北美、欧洲、南美等海外市场。 

转型阶段的选才策略

完美世界人力资源及行政管理高级副总裁萧泓表示：“在这个高速发展的过程中，完美世界经历了两次重要转型：一是公司上市；二是产品设计。目前，内部培养与培训、外部寻找与招募是完美世界获取人才的两种方法，但在不同的转型阶段，人才选拔策略仍有所侧重。”

具体来看，上市前，作为带有草根性质的创业团队，完美世界对人才的选拔要求倾向于年轻、有干劲、熟悉网游行业、工作经验丰富；上市后，随着公司规模的扩大和员工数量的膨胀，文化融合与团队合作能力，成为了选才的重要依据。

2008-2009年，完美世界开始从单一的3D产品研发向2D、2.5D等多元化产品的第二次转型。期间，除了重视团队合作、文化融合，更强的专业技能、更深的产业认知、多面手，以及具有组织管理、项目管理能力，成为选才的首要条件。

5%的未来人才

对于人才管理体系的建设，完美世界的规划思路是不追求形式主义，避免复杂，力求精简与实效。“体系架构的核心是人，首要工作是筛选人才，每次复审就是一个甄选的过程。”萧泓说。

因此，完美世界在重置或优化人才管理架构时，首先确定核心素质和专业能力，制定统一的用人标准，并将“完美世界企业文化DNA”作为纲领性文件。其次，根据这个标准，在内部建立选人的系列过程，主要体现在：每年绩效考核时，对于考核较好的最基层员工，隔层上级从中挑出前5%，并予以重点关注；以此类推，最后，各级领导手中均会收到一份“未来人才”的名单。 

萧泓指出，这些潜在人才被随时加入到预备人才库，不管是涨薪、奖金，还是未来的培养、发展，他们会成为公司优先选择的对象。这也是一种非正式的干部储备方式。  

上级必须带下级

基于中国网游专业人才缺口大的现状，完美世界在选人的同时，也建立起相当健全的培训体系，来促进人才的培养。这主要表现在以下几个方面：

第一，专业技术培训。策划、美术、程序等人才都是从事网游产品研发工作的核心人才，因此，完美世界通过内部培训师提供游戏策划、绘画、程序设计等方面的专业培训课程，培养优秀的专业人才；再将其培养成业余的培训师，去传教其他人，实现良性循环。

第二，管理培训。针对各层的管理者，提供不同技能、不同系列的管理培训，采取内部培训师与外聘培训师相结合的方法，共同开展培训计划。

其他方面，还进行办公室礼仪等软技能培训，表格制作等硬技能培训，以及专门为员工而设的一些生活、健康等方面的培训。这些培训既能辅助工作，也能帮助员工丰富自己。

“除正式的培养之外，完美世界最倡导的一件事是，每个上级必须带自己的下级。对经理人的衡量指标之一，就是看其会不会培养自己的下属，有没有这样的育人精神。如果团队的管理者有能力、有意愿去培养自己的员工，那么，公司人才的培养速度就会大大加快。”萧泓说。

降低人才流失率的五个举措

网游行业的主要风险来自政策和人才流失，而在网游界，完美世界的流失率是最低的，突出表现在员工的忠诚度、稳定的团队力量。对此，萧泓列举了“留人”的五大举措。

深刻了解员工的需求   完美世界提供了一个有竞争力的绩效推动型薪酬策略，即底薪和行业平均值基本持平，但奖金远超平均值。此外，完美世界建立了完备的福利计划，比如补充医疗保险，使员工生病基本不花钱；建员工食堂、宿舍，便利于大学毕业生；建立各种各样的俱乐部；提供每年带薪旅游假期机会等。

办公环境改善   完美世界在北京、上海、阿姆斯特丹，以及日本、美国等各子公司的办公环境都得到了大幅改善和美化。健身房、室内篮球馆、女子跳操房、乒乓球台、休息室、茶水间等也是重点建设对象，使员工在一个舒适的环境上班。

融洽的团队氛围   不设隔板，营造开放式的工作环境，并积极做好团队精神、合作、和气等软环境建设，倡导多沟通。

职业的将来   领导层强调，通过建立完善的培训体系和方法，为每一位员工提供学习的机会，来帮助其在未来的职业生涯里获得能力与素质的提升。 

非物质型激励   季度型的员工表彰、月度型的优秀员工和年度最佳员工评选等会给员工很大的激励。此外，企业还倡导经理人时常鼓励、感谢、赞扬下属，发现员工优秀的地方便及时地给予表彰。 

萧泓还强调，区别考评制度是杰克•韦尔奇在人力资源领域的一个重要思想成果。因此，对于工作中遇到很大困难、工作成绩明显不佳的员工，完美世界专门制定了一套PIP（Performance Improvement Plan），绩效改进计划）流程。即不设特定的淘汰指标或量度，而是为这些员工提供二次机会，帮助其找到工作中的不足，同时，经理人规定其须在一定的时间期限内完成绩效改进。这正是完美世界的员工淘汰率平均不到1%的主要原因。 

国际化的人才观

作为以自主研发为基点的上市公司，完美世界在走向国际化的过程中也有着明确的人才策略和用人理念。

首先，完美世界推崇文化无国界，创业文化是国际性的文化。旗下海外子公司招募外籍员工时尤为重视这一点，通过多渠道的理解、文化的开放，最终使其融入本国的企业文化，克服语言障碍。

其次，并购或投资日本、美国等国际游戏运营商、开发商，进行公司业务整合时，坚持两个重要原则：一是将海外公司作为当地公司来经营，慎用中国公司的价值取向；二是尽量雇佣当地人来管理。

萧泓指出，上述人才策略的运用，保证了完美世界海外公司与竞争对手处在同一起跑线，进而推动了企业整体战略的发展。

来源：网络素材整理