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无印良品:让员工不想辞职的公司便是好公司

发布时间:2019-05-22 , 发布人:华恒智信分析员

无印良品(MUJI)进入中国已十多年,近年发展尤其迅速,它因其理念“好的设计,好的材料,好的工艺”受到许多消费者追捧。要创造这样一个优秀品牌,其背后的企业文化和人才培养方式扮演了十分重要的角色。
【关键词】无印良品 企业文化 人才培养
在无印良品(MUJI)进入中国已十多年,近年发展尤其迅速,它因其理念“好的设计,好的材料,好的工艺”受到许多消费者追捧。 因为无印良品的设计,原研哉、深泽直人、山本耀司等设计师也火遍了大江南北。要创造这样一个优秀品牌,其背后的企业文化和人才培养方式扮演了十分重要的角色。
“什么是好的公司?”有人会说能赚钱的、有人会说提供了好产品的。而对于无印良品来说,除了这些以外,员工的成就感也很重要。从这个角度来看,让员工不想辞职的公司便是好公司。无印良品也确实做到了——近年来的员工离职率都维持在5%以下。
其中的秘诀在哪里?
一、用柔性的岗位调动促进员工成长
对于一个员工,无印良品通常三到五年会将其调动一次。这些调动会充分尊重员工的意愿,帮助其找到自己的定位,故而称之为柔性调动。比起在单一领域不断积累经验,多样化的体验更能促进员工切实的职业发展,保证员工得到更高的专业能力。通过若干次调动,一个销售部门的员工不但知道怎么卖货,也能掌握商品陈列、包装方法,甚至懂得如何优化商品的物流,这些能力能让员工在本职工作上实现最大的发挥。在不同岗位上工作同时也能让员工保有挑战精神,拓展更广阔的人脉。与不同部门同事的交流,一方面可以增进同事之间的关系,另一方面也可以让大家学会站在对方的立场上考虑问题,这些都可以大大促进团队合作,让跨部门的工作更为顺畅。
除此之外,做过不同工作的人,视野也变得更为开阔,在做决策的时候,更容易接受他人意见,能够进行全面的考虑。这种普遍性的调动,非常有助于增强普通员工的主人翁意识,从而让组织成为不断生长的有机体,达成高效协作的目标。
二、用标准化的工作指南保证基础工作的完成
无印良品有一本很有名的店铺员工指南:“MUJIGRAM”,所有店铺的员工都要接受其指导。它根据一线员工和顾客的反馈总结而成,每月都会更新,严格规定了工作方方面面的细节,从服装的折叠、上架,到店内清洁和库存管理。这些工作都有明确的目的和意义,而MUJIGRAM的特点,就在于教授工作方法之前,告诉员工工作的目的。除此之外,无印良品本部还有一本“业务规范书”。
有了这两本指南,每个员工不管调动到哪个部门,都能在当天掌握自己的工作。如果有人离开了部门,其他员工也能够继续顺利完成工作,交接非常顺畅。这使得上面提到的柔性调动得以大规模在全公司施行。
这两本指南保证了基本工作的顺利进行,它能让有进取心的员工迅速上升到一定的阶段,而再往后,就要靠员工个人的能力实现提升了。
三、用挑战磨炼新员工
新员工加入公司后一般会作为店铺员工来做一些一线工作,然后在三年内让他们争取当上店铺的店长。只有亲身经历过现场的艰辛,听取顾客的声音,才能在积累工作经验的同时更深入地理解无印良品的品牌理念。而尽早让员工担任店长,则是培养新人的领导者视角。从订购商品到店铺里销售到培养店员、制定营业额目标并思考销售计划,这都是店长的职责,需要以更高的眼光来全盘考虑问题。
无印良品不用看似稳妥的方案:让入职十年左右的中坚力量担任店长;而选择大胆启用新人担任店长,就是为了新人在全新的挑战中得到磨炼,快速成长。这也造就了无印良品整体的工作环境:拒绝维持现状,主动进取、挑战自己,习惯于在失败中积累经验,从而让整个公司充满着向上的氛围。
在这样的环境中,每个员工都能受到感染,充满活力地工作,为晋升而好好努力。
四、用管理工作让员工快速成长
新员工被派遣到店铺一年半后,就会开始“管理基础研修”,即开始接受成为店长的培训。无印良品内部有本“经营建议书”,主要讲如何培养下属,以及如何磨练自己的领导力。其中包含了很多店长前辈结合实际工作的肺腑之言,此外主持研修的讲师也由有经验的公司职员担任。这些都是为了让新人接触管理工作时能更好地应对各种问题。
在店铺工作两年左右的员工都能得到带新人的机会,在带人的实践中,老员工其实也得到了成长,教育他人其实也是在反思自己,让自己重新思考在工作中处理问题的方法是不是最优。
在这个过程中遇到的一连串问题:如何理解下属,如何制定团队目标,如何合理分配任务,如何帮助新人成长,如何激励团队,如何正确评估下属的工作......这些都能让预备当店长的员工得到快速成长。
也正是通过这个机制,无印良品能让三年工作经验的店铺员工胜任店长之职。
五、用困境培养独自解决问题的能力
无印良品如今已是全球品牌,有很多海外办事处。而在这个扩张过程中,经常会让员工独自一人到尚未建立办事处的地区出差、拓展业务的情况,而且很可能该员工都没有海外工作经验。
这一方面是因为海外业务扩张速度太快,有相关经验的人并不多;另一方面则是对员工的挑战,如果员工能独自在异国站稳脚跟,那进一步的海外业务拓展就可以放心交到他手中。独自去异国拓展业务其实是很困难的一件事:组建团队、破除语言障碍与文化差异与当地人沟通、在不同的商业环境中处理各种意想不到的问题,都是陌生而艰难的任务。只有那些有冒险决心,能独立解决问题的人才能应付得过来。
无印良品之所以要刻意将员工送到严苛的环境中,就是因为炼狱体验最能促进人的成长,也最能提高人的能力。通过这样的方式,也能筛选出那些真正有能力担此重任的员工。
六、注重交流与理解,培养良性的团队合作
大公司通常都会形成派系,而派系斗争是很多公司都难以解决的问题。而无印良品通过普遍的岗位调动,使得依附于某个特定的人和立场变得不再有意义,再加上业务标准化,基本上解决了派系问题。
而对于团队合作能力,无印良品最看重的是团队成员的多样性与成员之间的交流。尤其是跨部门项目的团队,通过柔性调岗,各个部门的员工都能学会从其他部门的角度考虑问题,对于合作大有裨益。
而团队的另一个关键则是领导者。决策果断,能从团队成员的成就感出发给予激励,对于有问题的下属能从对方的角度解决问题,制定恰当的目标并进行分解、安排执行,对团队坦率,敢于示弱、善于听取意见......这些都是无印良品看重的领导者能力。培养这样的领导者,也就能造就凝聚力和战斗力都非常强的团队。
无印良品的这些培养人才的方法其实也没有独特之处,但关键就在于公司能将其内化到每一个员工身上,非常需要公司层面的魄力和执行力。从中也可以看到无印良品做事的风格非常实在,这些都是很值得我们借鉴的。
作者:斜阳君
来源:经理人分享
————————————华 恒 智 信 点 评————————————
无印良品的员工离职率维持在5%以下,在现在优秀员工和核心人才流失非常严重的环境中实属不易。现在,很多企业在管理中亟待解决的一个重要问题就是如何留住员工。
首先,需要弄清关于员工离职的原因。虽然总结起来就是钱没给够或是受了委屈。但从HR的角度来看,不同层级、不同岗位、不同工龄和不同年龄的员工离职,其实都有不同原因。HR在这个问题上能发挥什么样的作用呢?
根据华恒智信专业团队多年的人力资源咨询经验,认为降低员工离职率的具体措施,从HR角度来说,可以依入职前、在职和离职后这三个阶段分别进行操作。
1.总结面试人员关键甄别点,入职前严格把关。身为HR,在面试方面要严加把关。面试时,详细了解应聘者的性格、经历等,同时也需尽好告知义务,尽量将企业的理念、工作模式等传达清楚,要从应聘者的简历或是通过彼此的交谈中识别出不匹配岗位、不符合公司文化的人员,比如以往工作和岗位需求相差较大;在招聘时对这些人员的判断越准确,越能减少未来潜在的离职率。
2.在职时,建立人才流失的预警机制和有效的沟通机制。建立人才的预警机制,可从以下几个维度建立:工作能力与业绩、工作态度、工龄与年龄、职位等。通过预警机制,让企业提前了解人员可能的流动,同时也能发现已不适任的员工。另外,劳资纠纷、员工关系不良都是员工离职的可能重要原因,HR身为员工和企业沟通的桥梁,建立有效沟通机制是必要的解决措施之一。HR平时就应注重与员工的沟通,建立对上、对下的沟通机制之外,表扬和投诉机制也需完善。员工的离去并非突如其来,他们对工作的兴趣是逐渐消磨殆尽的、对工作的激情是慢慢消减的,但若建立了有效的沟通机制,便可以及时反馈,让公司能提前了解员工的不满进而做出改善,留住员工。现在的职场,80后、90后都已是主力,甚至不久的将来00后也将步入职场,他们的心理需求各有差异,HR应该进行差异性分析、个性化关怀,否则日后的离职潮仍然无法避免。
3.离职后,找出真正的离职原因,防微杜渐。根据权威机构的估算,一个员工离职会引起大约3个员工产生离职的想法;所以,员工离职后,HR的工作并不仅仅是再找一个人填上就行。员工的离职原因是多方面的,可能是工作技能达不到岗位的要求;不认同公司企业文化;不能正确处理人际或工作关系等等。作为HR部门,应加强员工培训工作,不仅是和业务部门联合进行岗位技能培训,同时也要围绕企业文化、人际关系管理、团队建设等方面开展,达到提高员工的技能和任职资格,增强对企业的认同感的目的。同时观察注意工作岗位标准是否设定过高、工作流程是否不太通畅,当某个岗位、工作流程持续出现人员频繁变动时,应考虑工作岗位标准、流程标准的适宜性,并及时修订。 最后,HR应做到有效的离职面谈,了解辞职的真实原因,是因为个人的发展还是能力与岗位不匹配?让企业能针对离职原因做出具体措施来降低离职率。


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