【关键词】360度考评 绩效管理 公平

从下面乾隆时代，和珅和纪晓岚的360度绩效考核结果，大家也许可以感觉得出这个特别之所在。

背景：

乾隆时代，突然发生大面积饥荒，许多地方民不聊生，百姓急待朝廷安抚，半年后，没有任何改善的现象出现，百姓对朝廷非常失望，纷纷请命，希望皇帝能过问百姓疾苦。

满朝文武至此才统一认识，承认纪晓岚等少数人多次提到的大面积饥荒，但却无人承担责任，只是互相指责，而且国库空虚，余粮也难安百姓了。

乾隆皇帝龙颜大怒，认为整个管理团队出了问题，决定对下属来一次考评，提高文武的管理水平与意识，从根本上杜绝这类事情的发生。由于文武百官各有其责，苦无依据评价各官称职程度，只好来一次360度考核，其中和珅与纪晓岚的考评最有代表性，结果如下：

一、和珅评分情况

1、上级评价：

和珅工作热情很高，对上级布置的工作总是积极处理、坚决执行，谈吐之间忧国忧民，充满激情；

善于领会领导精神，深受下级拥护，平级中大部分官员对和珅关系很好，说明和珅善于协调；

也许在每一方面的工作能力上，和珅都有不如其他人的地方，但他善于利用资源，团队成长迅速，是不可多得的管理人才。

综合结果：优

2、同级官员评价：

95%的官员评价是优，5%评价是差。

典型意见四类：

和珅关心下属，带队能力强，理解上级指示到位，指明方向清楚，同级中再大的矛盾也能化解，合作愉快；

和珅能力不足，但是大团队中的润滑剂，是团队团结的核心；

和珅工资和大家一样，但却能开好车，住洋房，资产来源不明，可能有些问题，但和他相熟的同事都证明，这些财产是他老婆带来的，与他在朝中显着的管理才干相比，只是小节；

不了解和珅的能力与具体工作情况，但平时待人和谒可亲，没有官架子，感觉是个不错的人。

极个别评价：

和珅这类官员，没有真实才干，却善于隐藏自己，分管的事情做得越来越差，官却越做越大，这样的人，朝中有一两个还不足以为患，但如果满朝文武都这样，能人志士就不能为国家效力，国库日渐空虚，繁荣与人民幸福就谈不上了。

（乾隆皇帝批语：这样的说法，反映出对团队能力的不信任与对领导用人能力的怀疑，缺乏积极向上的心态，不宜收录。）

综合结果：优

3、下级官员评价：

100%评价均是优

以下省略好评数百条

4、 结果

总体评价：和珅得到满朝文武考评最高分，由于已经官居极品，无法升官，乾隆只好赐与上方宝剑以资嘉奖。

二、纪晓岚评分情况

1、上级评价：

纪晓岚业务能力突出，专业能力很高，遗憾的是，过于固执，执行上级指示不坚决，经常提出反对意见，影响大局。

此外，与同级关系处理很差，权限认识不清晰，经常干涉其他部门事务，对同事间的配合缺乏信任。另外，处理下级关系容易走极端，过于生硬，即使其部门长期缺人。

特别是饥荒问题，虽然纪晓岚早已发现，可是却严重缺乏沟通能力，无法说服百官承认他的发现，更不能帮助皇帝认清形势。

纪晓岚经常指责有的官员水平不合格，但却不能从流程制度上帮助这些官员去提高与改善。

综合结果：差

2、同级官员评价：

80%官员：差，10%及格，10%优

典型意见：

业务虽强，但缺乏团队精神，过于突出个人能力，忽视集体作用；

对其他人缺乏信任感，总以为朝中许多官员不合格；

对上级不够尊重，爱自做主张；

做任何决定都不爱与大家交流，大家都不知道他在忙些什么；

与其他部门配合中，总是出现问题。

个别意见：

纪是难得的人才，为百姓与朝廷尽心尽力，家无余财，是难得的忠臣，有原则，应该号召大家向他学习。（乾隆皇帝批语：此人必然与纪关系亲密，不足为信）

综合结果：差

3、下级官员评价：

30%：差，30%优，40%一般

典型意见：

有领导魅力，推动工作能力强，效率高，对国家忠心，对人民负责；

布置工作生硬，要求苛刻；

带领部门所做工作经常得不到皇帝肯定，说明领导水平有问题；

搞不清楚应该向哪个方向发展，因为老纪的主张常会被皇帝否定，为国做事还是听命行事，总是让下属面临选择。

4、结果

总体评价：差，排行处于朝廷末列，由于规定这次考评处于最后10%的管理者被淘汰，纪晓岚被降职处理，乾隆皇帝亲切地希望他多多历炼，提高自己的管理素质。纪晓岚也开始认识到自己与和珅等人巨大的差距，是告老还乡，还是从此得过且过，混一个好评，没有拿定主意。

后来，乾隆皇帝将此决定昭告天下，安抚不满的黎民百姓，希望百姓能通过朝廷这次的行动，加强对朝廷的信心。

后续：

三年后，满朝文武管理素质大大提高，官员间团结一致，和珅式的大臣充满朝廷。而饥荒依旧进行，只是乾隆一个人不知道而已。

从以上纪晓岚和和珅的绩效考核结果来看，360度考核考察的更多是人情、人味和关系，而不是我们工作中需要拔高的能力。但是，从管理学的角度来看，又怎么能很武断地说他们两个谁更合适管理呢？

来源：网络素材整理

360度考评是现代企业常用的一种绩效考核方法，最早是由被称为“美国力量象征”的典范企业英特尔首先提出并加以实施的。360度考评的特点在于考评的维度多元化，一般来说会有来自四个或四个以上的维度，包括上级的评价、下级的评价、同级的评价、客户的评价以及自我评价等。据调查，几乎所有世界500强企业都采用了这种评价方法。由此可见，360度考评是有其优势所在的。总结起来，主要有以下几点优势：1.打破了传统的由上级考核下属的制度，破除“红人”效应；2.被考核者能够接受来自更多维度的评价，由此对自身各方面的能力有更加清晰的认识，更能发现自身的不足之处；3.评价者的增多也可以使考评更加全面、公平。

但是，从和珅和纪晓岚的历史故事中，我们也可以发现360度考评的一些缺点。

从上级评价的维度来看，不善于维护上级权威，投其所好的员工可能无法得到好的评价。在上述例子中，纪晓岚虽然业务能力突出，专业能力高，但是却常与皇帝有相反意见，过于固执，不能像和珅那样善于领会上级的意思，投其所好，于是就没有得到好的评价。

从同级评价的维度来看，不善于处理人际关系的员工可能会吃亏。纪晓岚不如和珅圆滑，个性鲜明，会指出别人不好的地方，而不受到同级官员的喜爱，由此没有得到好的评价。此外，若是让不了解被评价者业务的人来评价，很可能会只看到表面现象就做出评价，这样也是不合理的。

从下级官员评价的维度来看，下级可能会迫于上级给予的压力而给出好的评价，或是会因为上级要求严格，加入个人恩怨等而给予不好的评价。

由此可以发现，尤其是在中国这样的大环境下，360度考评参杂了很多“人为”因素，反而与其以多维度的特点追求考评的全面、客观背道而驰。如何尽可能避免360度考评出现依托于上级喜好、同级人际关系、下级私心等情况，华恒智信专家认为提出，一方面，要让360度评价体系本身更加合理，例如选用合适的考核方法、确定合理的考核要素、考核者和被考核者等，比如说，对于不同岗位、不同级别的员工要用不同的考核指标，不要把不了解被考核者业务的人纳入考评过程中等；另一方面，不能以360度考评作为绩效考核的唯一方式，还是要与其他的绩效考核方式结合起来，才得到一个综合的、相对客观的结果。