【关键词】内部沟通 层级沟通

最近，腾讯联合创始人、前CTO、腾讯学院荣誉院长张志东，在“2017腾讯HR内部年会”上,和大家聊了聊移动互联网对组织文化的影响。张志东说，移动互联网把信息传播的速度提高了十倍，甚至是一百倍，传统层级的沟通速度根本跟不上了。那在这样的情况下，组织内部的信息传递会发生什么变化呢？我们来听听他都说了什么。

张志东觉得，移动互联网像一把双刃剑，一方面它帮企业大大提高了效率，扩大了沟通的半径，可另一方面呢，信息发酵和变形的速度也越来越快。这是什么意思呢？张志东说，十年前，白领们只会在吃午饭的时候说一下公司的八卦，但大家并不会在邮件、或者博客里说这些，所以信息发酵变形的速度基本等于“口耳相传”的速度。但今天呢，信息很容易被添油加醋，再迅速发酵变形成各种八卦，每个白领低头看手机的瞬间，可能就是一次信息的再次加工和传播的过程。这个速度比原来快太多，传统的层级沟通失效了，很多企业都来不及反应。企业越大，受到的影响也越大。

具体会受到哪些影响呢？先来看看，移动互联网对企业大学的影响。拿腾讯大学举例子，张志东说，虽然腾讯的企业大学在业界算是非常棒的，里面有比较完整的培养体系，同事们也非常努力，但还只能算是初级级别的。为什么这么说呢？腾讯大学的同事们会举办一期又一期的A培养计划、B培养计划，参加培训的人呢，要花很大的时间成本才能去参与课程。后来学院想办法，把不少课程录了下来，方便更多的人来分享。但让人们去看录像，时间太长，太笨重，本质上还是传统的课堂宣讲，体现不出移动时代的产品魅力。

作为对比，张志东说到了他比较欣赏的TED演讲。TED是美国的一家私有非盈利机构，它会邀请世界上各行各业的精英人士来分享他们的观点和经验。最开始，TED只是个少数精英的分享平台，2006年时它开始把演讲视频放在网上，逐渐从一个小众的精英社区，变成了一个全球的思想者平台。张志东说，TED把视频放在网上，加快了信息传递的速度之后，就出现了一些很有趣的演化延伸，比如TEDTranslators。一些爱好者们会凑在一起，把演讲翻译成很多国家的语言。这些爱好者都是义务参与，没有报酬，可以选择自己感兴趣的演讲去翻译，但翻译的质量都非常高。这就让TEDTranslators变成了一个双赢的工作。

另外，TED演讲有个很强硬的规定，就是演讲不能超过18分钟，无论你是500强CEO，世界首富，还是有故事的医生，都是平等的18分钟。张志东说，这个规定就是充分地尊重了听众的注意力和时间，让演讲者想办法精炼自己的观点，去掉所有的空话和套话。如果换成60分钟，可能TED就不会成为一个有全球影响力的平台了。

除了企业大学，移动互联网对企业内部的交流也有影响。腾讯内部有个叫“乐问”的交流问答社区，现在上面每个月大概会出现2000个提问，1.2万个回答，6000个评论，已经是个很有生命力的社区了。

张志东说，乐问有三个特点：第一是移动碎片化。如果没有智能手机，乐问不会发展这么快。因为里面不少问题是需要产品和部门负责人来回答的，这些人很忙，不可能总特地回到电脑前去回答问题。而移动互联网让他们可以在出差的路上、坐车的空闲时间里回答别人的问题。第二个特点是可以匿名提问，但必须实名回答。这是一个重要的设计，匿名提问能鼓励大家提出真实的问题，而实名回答是要求大家必须负责任地回答。第三个特点是平等化。在乐问上，所有的热点都是一个个真实意愿的反映，每个人都可以提问、都可以回答，也可以推荐相关的人来回答。在促进内部交流的同时，这个产品设计能鼓励人们说真话，所以乐问才会这么有活力。

以上就是张志东所说的，移动互联网对组织文化的影响，供你参考。

来源：微信公众号“腾讯大学”

音频稿：乔志强讲述：杰克糖