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沃尔玛对员工激励的独到之处

发布时间:2020-04-21 , 发布人:华恒智信分析员


沃尔玛的成功秘诀是“善待员工”,善待员工等于善待顾客,顾客对于零售行业来说意味着利润。那么沃尔玛对于员工的激励是怎样做的呢?
【关键词】沃尔玛 员工激励

沃尔玛作为零售行业的老大,它有一个成功的奥秘就是,客户固然非常重要,但是善待自己的员工也等同于善待顾客。你越与员工共享利润,不管是以工资、奖金、红利方式,还是股票折让方式,源源不断流进公司的利润就会越多。因为员工们会不折不扣地以管理层对待他们的方式来对待顾客。公司善待员工,给员工以归属感,那么员工们就能够善待顾客,顾客们就会不断地去而复返,顾客多了,销售额上升,利润自然也会上升,这正是零售行业利润的真正源泉。
 
 

沃尔玛公司创始人山姆•沃尔顿对待人力资源的眼光无疑是超前的。在他那个年代,雇员往往被看作是需要尽量削减的“成本中心”,而沃尔顿却把他们看成是一种需要培养和管理的资本,而正是这一超常的认识使沃尔玛终于在今天登上了零售业全球霸主的地位。当年零售商们如何正确评估员工创造的价值,员工的问题究竟出在哪里、如何解决?这些长期困扰着财务部门的问题终于有了解决方法。
如今看来,当年沃尔顿的行为似乎已不再代表一种革命性的眼光。为了在当今市场上争得一席之地,高级经理已经知道他们必须吸引并留住最好的人才。但是他们的做法却凸现了一个在很多公司中都明显存在的局限性:
这些公司的管理系统仅仅专注于如何有效地利用这些资本,而不是员工。山姆•沃尔顿经营理念的创新,就是他坚持认为:善待员工就是善待顾客。

这个极其重要的事实,从表面上看似乎是矛盾的,就像折价零售商信奉的“售价越低,赚的就越多”的原则一样。但是,它又是完全合理的,那就是公司越与员工共享利润,不管是以工资、奖金、红利还是股票折让方式,源源不断流进公司的利润就会越多。因为员工们会不折不扣地以管理层对待他们的方式来对待顾客。公司善待员工,给员工以归属感,那么员工们就能够善待顾客,顾客们就会不断地去而复返,顾客多了,销售额上升,利润自然上升,这正是零售行业利润的真正源泉。把新顾客拉进商店来,做一笔生意算一笔,或不惜血本大打广告是达不到这种效果的。

沃尔玛顾客称心满意,反复光临,是沃尔玛公司能够获得惊人利润的关键。而那些顾客之所以愿意经常光顾沃尔玛,是因为公司的员工比其他商店的售货员待他们更好,而员工的态度又来自于管理者对他们的态度。山姆•沃尔顿很早就说过要善待员工,因为他明白这就是在善待顾客。就满足顾客需要而言,山姆•沃尔顿深知第一线员工扮演着非常重要的角色,于是,沃尔玛公司推出了一系列策略,例如员工入股、利润分享等。一方面强化组织的能力,一方面激励第一级员工快速周到地满足顾客的需要。甚至为了员工,沃尔玛调整了组织结构,使分店有36个部门。在同类的折扣店里,凯玛特店只有5个部门。因此,商店项目分类越细,训练越耐心,员工对顾客的服务就越周到。

为了激励员工们不断取得最佳的工作业绩,沃尔玛公司设想出许多不同的计划和方法。其中最核心的一条,是感激之情。山姆•沃尔顿相信所有人都喜欢受到别人的赞扬,希望别人的肯定。因此,公司应该找出值得表扬的事,寻找出色的东西,要让员工们知道他们的杰出表现,让他们知道自己对公司而言有多么重要。

公司专门创办了一个员工杂志——《沃尔玛世界》,这是一个对员工大加赞扬的讲坛。杂志上亲切地叙述着利润分成的不断增长,以及即将退休的员工得到的高额分红。而且,这会使员工们详细地回想起过去。不可避免的,人们常常会回想起山姆•沃尔顿,每当提起他时,员工们总是亲切地称他为山姆先生。“有两件他告诉过我们的事,我永远不会忘记,”杰希•兰卡斯特在一期特刊里说,这位店员曾在山姆•沃尔顿新港的第一个商店里工作过,后来调到新港的沃尔玛店。“他对我们的工作大加赞扬,他还会告诉我们,永远都不要以为自己是无人能取代的重要人物。我以前从未听人说过,以后也再没有听到有人这样讲过。”沃尔玛的员工对公司、对山姆•沃尔顿有着一种异乎寻常的钟爱,也把同样的衷情回报给了顾客。这使员工、公司、顾客都得到了益处。

沃尔玛公司还十分重视对员工的精神鼓励,总部和各个商店的橱窗中,都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工,身穿沃尔玛工作服,佩戴沃尔玛标志,站在店门口迎接顾客,不时有好奇的顾客会同其合影留念。这不但起到了保安员的作用,而且也是对老员工的一种精神慰藉。公司还对特别优秀的管理人员,授予“山姆•沃尔顿企业家”的称号,目前此奖只授予了5个人,沃尔玛中国公司总裁就是其中的一个。
为了给予员工不断的激励,以鼓励他们创造更好的工作业绩,沃尔玛在激励制度方面也做出了不断的努力和尝试,从各方面激发员工的工作热情。

(一)多种薪资制度相结合
沃尔玛在薪资给付时,针对员工本身的特点和工作情况,采用了多种计酬方式:
1.固定薪资制。按照同业比较认定的职位价值核定给薪标准,不断吸引人才加盟沃尔玛。
2.薪资加奖金制。除固定薪资外,另行增加销售奖金或目标达成奖金的方式。
3.单一奖金制。薪资所得完全来自于奖金,没有保障薪资,奖金高低完全决定于销售成绩或达成目标的状况。
4.钟点计薪制。以工作时数作为薪资计算的标准,主要用于吸引兼职人员。另外这一方法也对工作累计达一定时数的员工产生了持续的激励作用。
5.论件计酬制。工资=生产件数×每件工资额,沃尔玛把它使用于包装工人的身上,大大提高了员工的办事效率和积极性。

(二)奖金及福利制度
1.固定奖金方式:沃尔玛采用固定月数的年终奖金,除去了员工的担心和紧张。
2.依公司营运状况决定方式:同时,沃尔玛对员工的一部分奖金金额依公司年度营运状况而定,将员工绩效表现及员工职级列入发放参考指标。
3.依部门目标达成状况决定:依照部门目标设定预拔比例金额发放,采用每月或每年目标达成即发放。
4.保险:劳工保险、公司团体保险、员工意外险及汽车保险等。
5.休闲:国内外旅游招待或补助、休闲俱乐部会员卡、社团活动、员工休闲中心等。
6.补助:子女教育补助、急难救助、紧急贷款、生日礼物、购物折扣等。
7.进修:在职进修、岗内培训等。
8.奖励:分红奖金、员工入股、资深职工奖励、退休金等。

(三)晋升制度
1.明确的晋升渠道。员工进入一家公司后的未来升迁发展,经常是员工最关注的问题,因此,沃尔玛将晋升路线制度化,并让员工充分知悉这一制度,使员工对其职业生涯发展有明确的依循方向。
2.公平的评选方式。沃尔玛晋升的选拔完全取决于员工的个人业绩及努力程度,而非上级主管个人的喜好。
3.晋升与训练相结合。在人员晋升的选拔过程中,沃尔玛还使人员在各阶层的训练中落实,在完成相关的训练后,再经由考试测验合格才能取得晋升资格,如此对人员素质的提升大有裨益。
沃尔玛在实现对员工的激励工作中,充分协调了以上的方法和手段,使员工充分发挥了各自的才能和工作能力,为公司创造了一次又一次的销售高峰。

来源:网络素材整理
 
————————华 恒 智 信 点 评————————

沃尔玛是世界性的连锁企业,是全球最大的公司(以营业额计算),同时也是零售行业当之无愧的老大,名列2020年《财富》全球最受赞赏公司榜单第18位。沃尔玛成功的秘诀是“善待员工”,在员工激励制度上比较全面,那么沃尔玛这种规模庞大、基层员工众多的企业对于员工的激励有哪些独到之处呢?


(一)精神激励提高员工积极性
首先,沃尔玛非常重视员工的精神激励。沃尔玛对员工的感激之情、对员工的精神鼓励等都是较高层次的需求激励。沃尔玛希望在提供较好薪资福利待遇和工作环境的基础上,通过精神方面的激励使员工更好地提高工作效率,激发员工的积极性,实现高效管理。这方面的激励几乎只耗费少量的时间成本,但所产生的效果是巨大的,值得绝大部分企业学习。

(二)多种计酬制度满足不同员工的基本需求
物质上的满足对于员工而言是最基础的,除了给与员工保险、奖金等福利外,在薪酬制度方面,沃尔玛针对不同岗位、不同类型的员工采取了不同的薪资计算方式。这种多种计酬方式可以更加公平和全面地衡量各岗位员工的工作,并且根据岗位特点使用不同的计酬制度可以突出岗位特征,使员工有更明确的努力方向,对各岗位员工起到更好的激励作用。例如对于包装工人采取论件计酬制可以提高其工作效率;对于销售岗位除了固定薪资外采取奖金制度以促进销售人员的工作积极性;对于兼职员工采取钟点计薪制提高兼职的吸引力和员工长时间工作的积极性。各岗位员工的薪酬使用不同的计算方式,更好地与绩效挂钩,也可以降低高绩效者的离职率。

但是沃尔玛的多种计酬制度也增加了一些管理方面的成本。越细致的标准划分、员工群体划分对员工的激励越有效,但是所产生的经济成本就越高,所以需要寻求两者之间的平衡,对于沃尔玛这种规模的企业来说,满足大多数员工的需要就是合适的。

(三)长期发展激励增加员工主动性
沃尔玛从1962年成立至今,积淀了深厚的企业文化,企业文化氛围浓厚,再加上沃尔玛对于员工的晋升方面,在渠道、评选、培训上都有相应的明确规定,每个员工都可以有自己上升的空间,更能形成员工的自我激励意识,对工作更加主动和负责。对于沃尔玛而言,基层员工数量非常多,通过职权下放的方式也能激发员工的自我激励意识,沃尔玛总裁兼首席执行官大卫•格拉斯提到“就拥有职权方面而言在整个零售业都处于独一无二的地位”,再加上相应的限制,这在激励员工和提高销售额方面都取得了良好的成果。

 
 



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