【关键词】员工培训NEC IT产品与服务行业

员工培训是企业人力资源部日常的主要工作之一。当众多企业的HR在努力寻找适合自己员工的培训课程时，日本电气株式会社（NEC通讯）却正努力培养着自己的培训师。几年来人力资源部总结出了一整套教练式培训体系，用“赶鸭子上架”的方式培养了一大批内部培训师。

用“输出”代替“输入”

“赶鸭子上架”是很多NEC通讯员工的切身体验。在副总裁、人力资源部总监曹来京看来，不断地激励员工让他们超越自我，是HR以及每个部门经理义不容辞的责任。

“以前当我给员工一个在他看来是不可能实现的挑战的时候，他们会知难而退。渐渐地，员工们了解我的做事风格和理解了这种教练式培训的价值所在时，很少再有知难而退的了。因为他们非常清楚，如果我不理他，不给他超越自我的机会，表面看来轻松了许多，实际我是对他丧失了信心，也许这并不是什么好消息。”曹来京向我们娓娓道来他的教练式培训理论，“我认为最好的培训就是让他更加热爱工作。”

一位大学毕业一年后加盟NEC人力资源部的员工，曹来京给她的一个任务就是做商务礼仪培训师。在此之前，她根本没上过商务礼仪的培训课程，更没有当过老师走上过讲台。为了当好这个商务礼仪培训师，她利用业余时间参加了商务礼仪的公开课，同时翻阅了大量的书籍、资料，不断地向公司内部同仁请教。

这位员工告诉曹来京，开始她是硬着头皮去准备商务礼仪的课程，后来逐渐喜欢上了商务礼仪，而且越来越感兴趣。“当时我给她的准备时间是一个月，后来都有些迫不及待了，太想把自己的知识分享给同事，得到这种快乐了。”曹来京说。

然而光自己饱有知识还不行。调查显示，在公众面前讲话是人类认为最害怕的事情，这个数据甚至超过了人们对死亡的恐惧程度。“如果仅仅安排员工自修商务礼仪，这个同事能做到，其他同事也能做到，将内训改为自修更为省时省力。然而，我不仅是要让员工学会商务礼仪这门课，还要培养她站在讲台上讲课的能力。否则她可能一辈子都不具备这种能力。”曹来京说。

“我常跟我的员工说，你们都有自学能力，平时不断地自我学习，然后把你们已经熟能生巧的东西告诉别人，让别人也来分享你的经验。现在NEC人力资源部的每一名同事都是培训师，都能走上讲台讲课，分享自己的工作经验。这种方法也不断地在NEC的其它部门推行。”曹来京说。

布置员工写作文

曹来京会经常布置员工写作文，这种在中学语文课堂上才会留的作业到了NEC通讯是家常便饭。通信领域的发展日新月异，用写作文这种方式拓展思路，换个角度想问题，是NEC通讯企业培训的重要组成部分。

每个月，员工们都会收到NEC的企业杂志，这里的文章全部出自员工的原创，细读起来还很有味道。现在这本杂志已经形成了庞大的记者群，每个部门的秘书都是联络员。

“让员工写作文的时候，有时候会限定他们写什么，但大部分是不做限制的开放性话题，只要他写的文章能扩展别人的思路就行，定期让每个员工都去写，这是个很好的方法。”曹来京说，“我让刚加盟NEC的实习生写作文，一般都是命题的——假如明天就是你在NEC实习的最后一天，让他写篇告别的文章，描绘一下他来NEC的目的，想学到什么，事先描绘一下结果，让他带着自己的思考投入到今后的工作当中。”

我们不能保证聘用你一生，但将努力使你一生被聘用——这是曹来京的用人理念。在曹来京看来，人力资源部很多时候在扮演了体操教练的角色，而员工就是体操运动员，他们的目的就是让工作做得更好，“争冠军”。写作文是日常一项很基础的训练。如果要想成为冠军，受些“皮肉之苦、筋骨之苦”是很正常的。有朝一日，员工在事业上成功的时候，会感激这些“皮肉之苦、筋骨之苦”的，更会感激他的教练。

当互联网刮起web 2.0之潮，博客大放异彩的时候，从事多年HR工作的曹来京敏感地将博客注入到了日常的工作之中。

曹来京有自己的博客，NEC的很多员工也把自己的博客告诉了曹来京。闲时，同事们经常在博客中彼此交流。这时没有了各种总监、经理的职位束缚，完全是朋友，做一场心灵的对话。

“我经常到一些员工的博客上去看，他们也经常来我的博客发表言论。有时候我看到某个员工的博客好久没更新了，就留下一句‘你的博客很久没更新了’，他马上就会写篇博客。”尽管现在还没有成功的案例，但曹来京相信，博客将是很好的招聘渠道。“博客是鉴证一个人思想素质的很好的平台。当你看准一个人，你可以经常去欣赏博客，用博客与他长时间的保持联系。”

“培训”员工创意

在很多企业看来，如何正确激励员工，让员工认同他的工作，他的职业是件很头疼的事。特别是80后员工陆续加盟，价值观的新变化令很多HR还未找到好的应对措施。随着职场人工作价值观的改变，当跳槽成为某些职业人的习惯时，特别是在高知识型员工的企业，如何培养员工的忠诚度为HR们开了一个新话题。

曹来京认为，与其培养员工对企业的忠诚度，不如培养员工的职业忠诚度。“现如今，让一个员工在NEC通讯干一辈子不跳槽是非常不现实的，员工流动是很正常的，员工对企业的忠诚度最大的表现就是员工是否对他所从事的工作负责任，敬业于他所从事的工作与岗位。作为雇主，我们最大限度地为员工谋福利、关怀员工生活。作为职业人的员工，对他所从事的工作敬业，努力去做好份内之事，对得起雇主，是很值得鼓励的。”

或许这就是NEC通讯对于传统“培训”理念的延伸和另一种尝试。

在一次人力资源部组织的“一人一句质量方针口号”活动中，包括NEC通讯的分支机构在内都开展了活动，通过有组织地筛选，一句“尽善尽美”吸引了大家的眼球。几次讨论结果，活动组都觉得这个看似简单的成语最理想，只是看来还有些单薄。有个同事提议加上了尽心二字，新的质量方针初见雏形。

当天晚上八点多，曹来京的手机响了，是一个部门总监打过来的：“我觉得在尽心后面加上尽力二字，尽心、尽力、尽善、尽美，我们的质量方针才完美。尽心是工作态度，尽力是行动，尽善尽美是我们的目的，你觉得怎么样？”“这个提议很不错呀，太好了。只是尽善尽美不是目的，尽善是目的，尽美是永远达不到的，是我们的理想。”曹来京答到。

在大家共同努力下，不但完善了NEC通讯的质量方针——尽心尽力尽善尽美，还诠释了其中的内涵，活动得到了包括总裁在内的各方面的认同。尽管这句质量方针算得上是集体创造的结晶，而活动的大奖仍然颁给了“尽善尽美”这个原创者，“因为没有他的原创，我们不会在此基础上丰富他，丰满他。”

在NEC通讯，有很多类似这样的“创意培训”，用这种特殊的培训拓展员工思路，为企业注入新活力。

来源：网络素材整理

华 恒 智 信 点 评

对很多企业而言，员工培训并不是一件新鲜事，不少企业都制定有员工培训计划，也为自己的员工提供了不同形式的培训。培训似乎也成为企业发展的必备条件，在越来越多的企业实行员工培训时，培训的效果也受到了企业的重视。

案例中，NEC通讯采取了多种员工培训方式，创意层出不穷，用新颖的方法，起到了良好的效果。华恒智信认为，企业提供的员工培训要发挥实效，需要注意三个方面的问题：

1、灵活选用培训方式。NEC以“输出”代替“输入”、让员工写作文等特殊的培训方式，值得企业借鉴。大部分培训选用讲授法，企业请专人讲授，员工只是在听讲。这是单方向的信息输入。事实上，培训方式和形式的僵化，正是培训效果降低的重要原因。形式多样的培训方式，既能激发员工的好奇感和兴趣，又能提高培训的效果。

2、为员工制定有挑战性的培训目标。培训的目的，是为了提高员工能力，促进企业发展。为了让员工尽力实现培训效果，企业应该为员工制定有挑战性的目标，让员工明白通过培训，需要达到什么样的新高度，从而有意识、有目的地参加培训。

3、注意对员工进行企业文化培训。企业文化是企业的灵魂所在，企业不仅应该在挑选员工时，考察员工是否认可和接受企业文化，还应该注意在员工上岗后，为员工提供企业文化培训，培养员工对工作的热爱，以及对企业的忠诚度。