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如何从Airbnb中学习企业文化的建设

发布时间:2019-01-31 , 发布人:华恒智信分析员

Airbnb作为一家硅谷的明星创业公司,它的公司文化一直是被人们津津乐道的。Brian作为Airbnb的创始人兼CEO,对团队文化有着自己独到的见解。那Airbnb企业文化的制胜法宝是什么呢?
【关键词】企业文化  Airbnb  领导者
Airbnb作为一家硅谷的明星创业公司,它的公司文化一直是被人们津津乐道的。Brian作为Airbnb的创始人兼CEO,对团队文化有着自己独到的见解。(Airbnb创始人Brian Chesky给我们讲讲企业文化。前半部分是红杉资本合伙人Alfred Lin的暖场)
AlfredLin:什么是企业文化?我认为企业文化就是团队中每一个人每天落实在实践中的价值观。企业文化之所以重要,是因为它是企业做决策时的首要原则;抱有同样价值观的团队更容易建立起信任;团队成员们平日做决策也有所依据;公司选择人才时也有了标准。
建立价值体系,明确企业文化要从创始人做起。创始人要问问自己,自身最重要的价值观是什么?其中哪些对企业最重要?你喜欢和什么类型的人一起工作,他们的价值观是什么?相反的,你不喜欢怎样的人具有怎样的品行?这些问题的答案就可以组成企业的价值观。
Zappos当年询问了所有员工他们最重视的价值观是什么,大家一共列出了37点,我们精减到了10点。做这件事我们花了一年时间,因为这十点并不是泛泛而谈“诚实”、“服务”、“团队合作”,我们将它们具体化了。例如关于“团队合作”,所有人都达成共识:团队里有许多比自己更有经验更智慧的人,当大家产生分歧时不要纠结个人的对错,要把为公司找到最合适的解决方案做为目标。Patrick Lencioni曾提出过一个金字塔模型来讨论他认为一个团队土崩瓦解的原因,其中最底层的是团队成员之间的信任。在不缺乏信任的基础上,团队成员才可能就事论事展开讨论,才会对团队产生归属感。再接下来才是责任感和成就感。
公司在招聘人员时做技术测试是很常见的事情,但是大家都不重视做公司文化、价值观吻合度的测试。我认为这是不可取的。你或许可以得到最优秀的工程师,但是如果他们不认同企业的使命,就不会全心全意付出。在Zappos,上至工程师下至接线员在入职前都要接受为期2周的客服培训(为客户提供超出预期的服务是我们的核心价值观)。培训结束后,如果员工觉得这个公司并不适合他们,Zappos会为之支付2000美金以支持离职。
最后我想说,打造企业文化就像健身,大家都想去实践,但总不能持之以恒。如果你真的开始考虑企业文化,那么从面试过程到绩效评估,都要确保使文化成为一种日常的习惯,这样才能走的更远。
以下是访谈分享:
Alfred Lin:Brian你能谈论一下你开始明白文化对Airbnb至关重要并建立一个企业的过程么?
Brian Chesky:我简要说一下Airbnb开创的故事,它开始并不是我们想要创办的企业。当时我开车去旧金山找我大学的朋友Joe Gebbia,那周末国际设计会议在旧金山召开,所有的酒店都售完了我们才决定将房子变成简易的旅馆。
早期有三个合伙人Joe,Nate和我,我想我们成功的一个原因就是我真的很幸运能够找到两个我很钦佩,也很优秀的人一起开办企业。这就是我想说的第一件事,建立一个优秀的团队。2008年我们就开始一起工作,我们就像一个大家庭,凝聚成一个整体。
现在人们更多的谈论是在怎样构建产品以及如何使产品适应市场,但是如果不能构建一个良好的企业,不管最初的产品理念有多好,都不会持久,我们意识到我们要打造一个长久的企业。为了做到这些,我们开始关注一些企业的共同之处,能够经营长久的企业,例如Amazon,Nike,Apple都有一个明确的使命,明晰的价值意识,他们都在以一种非常独特的方式做事。乔布斯的核心价值观就是他相信有热情的人可以改变这个世界,产品可更迭但价值观永不变。至此我们开始意识到我们需要有目标,需要设计企业文化。
Alfred Lin:你招聘到第一个员工花了多久的时间?
Brian Chesky:我们的第一个员工是我们的第一个工程师,我们花了4-5个月的时间。我大概看了上千的人,然后面试了好几百人。
Alfred Lin:你什么时候雇佣的他?
Brian Chesky:我们在2009年1月开始准备,花费了6-7个月的时间,有人问为什么要花费这么久的时间招聘第一位工程师,我认为将第一位工程师带进企业就像是将一个DNA芯片带入企业,如果成功了,就会有更多像他这样的人加入企业,并且认同企业的价值观。
Alfred Lin:这些价值观是什么呢?
Brian Chesky:第一个我们希望员工来到企业是因为认同企业的目标。很多人只当Airbnb是一种预订房间的渠道,可我们自己定位的目标是给旅行者在世界各地提供归属感。大家也都知道我们在面试时曾经有个很疯狂的问题,就是“如果你只剩一年的生命,你会加入Airbnb吗?”
第二,我们希望团队成员能不言弃,有斗志。Marc Andreessen在上节课有提到过,初期没人看好Airbnb,投资者都拒绝对这样一家企业投资。公司一度只能靠信用卡运作下去。2008年的秋天,我们为民主党和共和党全国大会提供住宿,开始的情况很糟糕的,所以除了提供住宿,我们同时推出了奥巴马麦片和麦凯恩麦片,通过卖谷物早餐我们赚到了4万美元。我讲这个是因为我希望我们的团队能够永远充满斗志,能承受住低谷的打击。
Alfred Lin:拥有鲜明的公司文化是否有助于做出重要的、艰难的决定?
Brian Chesky:关于企业文化有三个问题。第一个问题是没有人告诉我们关于文化的任何事情,有很多关于打造优良产品、成长和适应性的文章,但却没有关于文化的。第二个问题是文化很难衡量,难以衡量的东西常常会大打折扣。第三个问题也是最大的一个问题是文化在短时间内不能得到收益。
所以你要清楚的知道什么对你是独一无二,要确保招聘和解雇都要基于这个价值观。如果你是一个工程师,那么核心价值观的面试官一定不是工程师,因为我们不想他们有偏心。我们可能会拒绝一些很优秀的人,因为他们不认同企业文化,更不会长久的呆在企业里。
一个具体的事例是:有一家企业叫做Samwer brothers,他们基本上通过山寨其他互联网企业,再将企业出售盈利。11年年中,Airbnb还只拓展了美国市场,但他们在30天内就复制了我们的产品,并招了400个人。当时公司内部在讨论要不要收购这个公司,因为它会阻碍我们全球化的进程。最后我们的决定是不收购,一个主要的原因,就是那家企业挣快钱的基因与我们文化不合。
Alfred Lin:在Zappos有一种观点是文化和品牌是一个问题的两个方面。Airbnb拥有很棒的文化和品牌,你能谈论一下品牌的问题么?
Brian Chesky:文化是企业内部的原则和信条,是员工要长期遵守的。品牌是每个人都认同的企业外部的承诺。品牌是人们认识了解你和你的企业的途径,通常由企业的品牌宣传人员决定的,如果企业的文化比较弱,那么招聘充满热情的员工也能够打造出一个顾客也很钟爱的企业,这就是拥有强势品牌的企业,Zappos就是一个强势品牌。所以我认为品牌也是极其重要的,它是联系企业和顾客之间的桥梁。如果企业拥有强文化,那么品牌也会获得成功。
很多谈论到品牌的人说品牌是他们所售卖的东西,那么对于苹果公司,他们的品牌就是一台台高性能的电脑。可乔布斯在1997年谈到,不要谈性能,要谈价值观。他们相信有热情的人可以改变这个世界,他们打造了“不同凡响”这样的口号,这就是他们所信仰的,如果你买了苹果的产品,你同样是支持这样的文化的。
Alfred Lin:如何向外界传达企业的文化和核心价值观?
BrianChesky:早期我们向外界传达的是Airbnb是一种可以代替酒店的更加便宜的选择,我们的标语就是放弃酒店,通过Airbnb来省钱。时间一长我们发现这个定位限制太大。随后我们发现,在旅行中你会感觉孤单,异乡的一切能消除平时你在生活中感受到的成功的假象。所以我们想让旅行者找到归属感。
前两天有人问我CEO的工作是什么?一个CEO要做的工作有很多,但是最重要的是描述清晰的愿景,为此必须要制定战略,招聘适合企业文化的员工,如果能做到这三件事情,企业就有很大希望能够成功。如果企业有正确的愿景,良好的战略,优秀的员工,你要做的就是反复的描述愿景,不管是在招聘、与投资者的谈判、筹集资金、公关采访任何方面,要不断加强这个价值观,就会发生改变,每一次都会有所进步。
学生:如何确保房东的价值观与企业相同?
Brian Chesky:初期房东的确都与我们价值观相同,但后期就有很多人是为了赚钱才出租自己的房屋。早期我们并没有意识到这个问题,但现在我们通过评级来解决,优秀的房东可以获得徽章和一些特权。时不时也会召集房东大会,重申我们的价值观。
学生:Airbnb在Github上开源了web服务自动化管理工具Smart Stack,你觉得这也对打造公司文化起到积极作用了吗?
Brian Chesky:我们做这件事主要有两个原因。第一就是,我们觉得Airbnb应对对手竞争的壁垒不在于技术,而是带给用户的体验;第二是,公司本身有一种开放的氛围,我们认同开源社区的价值观,也觉得我们需要做出些回报。
作者:Brian Chesky(Airbnb联合创始人兼CEO)
来源:YC创业课

华 恒 智 信 点 评
现如今,越来越多的企业开始建设本企业的企业文化体系,也越来越重视企业文化在企业经营过程中的重要性。而企业文化之所以重要,是因为它是企业做决策时的首要原则;抱有同样价值观的团队更容易建立起信任;团队成员们平日做决策有所依据;企业选择人才时有一定的标准。
但是企业在建设企业文化体系时大多会出现一些问题,比如没有人能说清企业文化体系建设过程中的事项;建设出的文化很难衡量,难以衡量的东西常常会大打折扣;还有最大的一个问题就是企业文化在短时间内不能得到收益。这些问题一直困惑着企业内企业文化的建设者们,因此华恒智信为您讲解怎样建设或者改善企业文化。
第一是领导者参与企业文化建设。对于大部分企业来说,企业文化就是企业最高领导者个人精神的延申。就像Airbnb一样,Brian Chesky和其他两位创始人就是因为共同的价值观走到一起,而Airbnb的价值观也是他们自身价值观的延申。因此企业领导者作为企业文化的诠释者,企业所倡导的原则、价值观会透过领导者的一言一行传递给每一个员工。企业文化建设要想取得成功,必须使每一位领导者都参与到企业文化建设的过程中来。就像海底捞企业文化的建设,靠的就是各级领导者以自身为榜样不断对下属进行影响。还有就是在后续选拔、招募高层领导时,文化的匹配性也应作为一项重要考评指标。
第二是对企业进行全方位文化建设。企业文化建设是一项广泛而长久的工作,如果只是通过领导者以身作则来传递企业文化,不仅传播范围非常狭窄,进展还十分缓慢,使企业文化无法真正有效的传递到每个员工。因此对企业进行全方位文化建设来扩宽企业文化的传播范围,加速企业文化的建设进程。对企业进行全方位文化建设包括企业的制度建设,对企业规章制度进行制定或修改,使新的制度符合公司的企业文化;还包括企业的工作环境建设,比如建立文化墙,每天上班前宣读企业文化手册等;还包括企业人才选用育留的文化建设,比如对不符合企业文化的员工进行培训教育,招聘时对不符合企业文化的人员拒之门外等。
第三是在工作中践行企业文化。企业文化不能只停留在口号和环境上,还需要企业自上而下不断的在工作中践行。就像Airbnb一样,在招聘中只招收符合公司价值观的人才,在进行企业收购这样的重大行为时以企业文化为决策标准等。践行企业文化最重要的一个方法就是不断重复强调,直到企业中每个人的价值观和行为都以企业文化为基准。海底捞的店长在每天的早会上都会对海底捞的企业文化进行宣讲,不断的重复,所以当我们到海底捞就餐时,才能体会到海底捞员工细致入微的服务。
企业文化的建设是一项广泛而长久的工作,需要企业领导者,企业文化建设部门和员工不断进行宣传和践行。

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