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思科：写一个大大的“诚”字
发布时间：2015-09-26 ， 发布人：华恒智信分析员
 
企业文化、流程管理对于企业的健康发展有着重要影响。思科的林正刚认为，管理最终是将一批最优秀的人才，建成一个高效的团队，对市场做出最大的影响，为企业带来最大的回馈。
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【关键词】企业文化 流程管理 思科 IT
在一个组织里面，领导者的工作就是要保证那些动态的变化，能够在一种平稳的状态中发生。而品德，则是一切的开始。
15 年前，我刚入IT行业5年多，当时是在DEC公司。那个时候我已经开始注意到管理的重要性，但是真正开始领会到管理的意义，是在我加入了思科之后。
这种变化的过程是潜移默化的，特别是在思科这段时间，给了我很大的改变。对我而言，管理最终是将一批最优秀的人才，建成一个高效的团队，对市场做出最大的影响，为企业带来最大的回馈。而在过程之中，企业跟个人都赢了。
文化，诚信为首
我刚到思科的时候，第一件事是强调树立企业文化的重要。当时公司还小，正在高速成长，所以需要强烈的企业文化作为基础，否则就会乱套。
第二件事是做流程，令员工能尽量降低内耗。
第三件事是专注于市场拓展。市场在高速发展的时候，策略没有执行重要，但到了后期，策略就开始变得特别重要了。所以在管理过程中，领导需要应市场的变化而采取不同的管理方法。但企业文化的重要性，却是始终不变的。
严格来讲，思科的企业文化早就已经树立好了，我只是要确保我们的团队能够很清晰、很明白地了解它。另外，我要考虑这种文化应该以一种什么形式来表现，所以我花了很多时间专门做这件事。从整体管理来讲，当时考虑最重要的是在团队里有一个一致的游戏规则，一些主导思想。
思科文化最重要的有几点，但在每个阶段我们会更强调其中的一两点。当时我最强调两点企业文化：第一是对客户的重视，一切都是以客户成功为基准。我希望大家明白没有客户就没有这个公司，所以大家把客户摆在最高位置。第二点是诚信。没有诚信作为基础，一切沟通的标准、一切团队的标准都不成立。
可以说，诚信作为思科的企业文化核心从来没有改变过。即便是到了飞速发展的今天，我们还在不断重复和提醒。因为经验告诉我：诚信才是一切的标准，如果对客户没有诚信就不要谈什么客户的成功，如果对团队没有诚信也不要谈什么团队精神，如果对合作伙伴没有诚信也不要谈什么合作了。
统一诚信的“语言”
“诚信”这两个字，是很大的事。但是这个词在不同的文化背景下意义不同，因此每一个团队都可能有不同的定义和理解。
多年前，我在另一间公司看见这样的事情：有一个同事在下班的时候就将桌上的一些铅笔拿起来放在口袋里。当时我问他你准备拿到什么地方？他说我拿回家里用，我家里没有笔。我说你这样做是在偷东西，但是他当时的回答令我很惊讶：他说铅笔不太值钱，如果拿走的是一台PC，我同意你说我的诚信有问题。于是我就领悟到一点，不同的人对这个问题的理解不太一样。
往往同一个词，从你的嘴里说出来，跟从我嘴里说出来可能是完全不同的两个概念。此后，我就不再很空泛地讲“诚信”这两个字。我请所有的经理做这样一个“作业”，请大家把各自理解的“诚信”写出来，每个人都来说说哪一类型的行为是没有诚信的行为。然后，我们将收集起来的答案编辑之后再发送出去。大家根据最后的统计知道：哦！原来“诚信”就是这样的。
所以我觉得很重要的一点是：我们在宣传企业文化的时候，一定要很清晰地从行为上描述出来，要统一企业的“语言”。
用诚意的人，诚意地用人
目前我最关注的是人的管理。
我已经开始花越来越多的时间处理人的事情。我相信只要有对的人，什么事情都可以解决。如果说我对思科的未来有什么担心的话，那还是关于人。
我请人的标准也依然是诚信。如果诚信有问题，人越是聪明越危险。没有诚信的团队也不会有效率。
判断一个人是否有诚信，确实是件不容易的事情。好在我失败的案例还比较少，而在长期与人打交道中也积累了一些经验。比如：当我和一个人交谈的时候，我可能会举一些例子，来问对方碰到这样的问题他会采取什么样的方式处理。从他回答的字里行间中，就能听出他的思维方式。
另一方面，当需要寻找高级人才的时候，你会发现：这个圈子也蛮小的，如果一个人的诚信有问题，你多少会有所耳闻。思科是一家以成功并购多家企业而闻名的公司，在接纳新的成员和团队的时候，我们也会表现出思科的“诚信”。当你首先表现出诚意，你就更容易得到对方的信任与合作。
因此，我认为一个好的领导者最重要的是品德，这也是企业的基础。一个没有品德的领导者会给企业与员工带来很大的灾难。15年前这个观念可能没有今天这么清晰，但今天我可以很清楚地说：品德是一切的开始。
管理，不能墨守陈规
市场不断改变，这意味着管理不能墨守成规，而要不断求变。这也是我做管理的一点心得。
吉姆•柯林斯在谈人才管理时，把公司形容为“客车”。事实上，公司这辆“车”在行进中也是不断调整方向、不断改变速度的。有些时候路面宽阔，有些时候可能要走山路，如何让这辆车在不同情况下都能平稳地前进，是一个管理者必须要做的事情。
所以在一个组织里面，领导者的工作就是要保证这些动态的变化，能够在一种平稳的状态中发生，这样才不会把“车”里面弄乱。否则公司就会受到很大的损失，最直接的表现就是人才的流失。管理中一个重要指标就是要保持相对健康的人才流失率。没有人走也是不健康的，但是有太多人离开就更有问题，所以我一直很重视人。
对于雇员来说，领导者要帮助他们在不断的变化中找到自己的位置。比如在思科，我们每年都会有一个内部的成绩考核，其中重要的一点就是会谈到每个雇员的优点在岗位上发挥得怎么样，他是自己如何锻炼自己的，这都会给雇员找到他们合适的位置带来帮助。
被别人收购的那一刻
15年来经历的事太多了，很多都忘掉了。不过有一件事确实让我印象深刻，那就是在我的职业生涯里，惟一一次公司被别人收购。
那时我在DEC。公司在被收购之前，已经开始不断出售业务块。这给了我很大的挑战，因为还要面对客户，要解释公司发生了什么。事实上公司正在不断衰弱，但我仍然要努力保持客户对公司的信心。
我还记得到了真正被收购的时候，有一个员工进到我的办公室，像被打败了一样，头都碰到地上去了。当时我跟他说：你应该把握好这个机会，因为这样的经历，我们一生也遇不到几次。那么大的一个公司，在IT行业排名第二的公司，居然被人收购！有多少人能有这样的体验？既然已经发生了，我们应该好好体会一下，学点东西。
事实上，在这个过程里面我也学了不少东西。我觉得很重要的一点是：员工遇到挫折的时候，有一种相对负面的反应是很正常的，关键是领导者要有能力把他们从低谷中带出来，寻找到一个积极的心态去面对。
回忆这15年，有成就，也有遗憾，但是我并不在意。我把精力更多地投入到对未来的关注，对“人”的管理。我常常跟同事讲：我最大的收获和满足就是看到我的员工不断进步，看到跟我共事过的同事最后都能成为成功的管理人。
来源：网络素材整理
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华 恒 智 信 点 评
思科（中国）的总裁林正刚从刚到思科开始，就强调企业文化和流程的重要性。那么企业文化和流程管理究竟对企业有何影响？又何以受到公司高层的关注？
企业文化，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力。它包括共同理想、基本价值观、生活习惯和行为规范等。企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力；对外能成为企业独特的标识，塑造良好的企业形象，从而提高企业的竞争力。企业文化是企业的灵魂，是企业核心竞争力的源泉。在社会不断进步、市场竞争日趋激烈的当今，全力打造凝聚全员、提升企业核心竞争力的高品质企业文化，是企业保持持久竞争力的不竭动力之所在。
因此，企业万万不能忽视企业文化的建设。华恒智信认为，不同的企业有不同的企业文化，不同发展阶段的企业文化特征也有所不同。企业文化不是一句空话、一句口号，它还需要企业在日常经营中、随着企业的发展而不断完善，这样才能使员工真正融入文化之中，产生归属感、荣誉感。因此，为避免企业文化成为口号、形式，建设能够落地的企业文化是企业应予以重视的环节。
在企业战略定位准确，企业文化落地之后，高绩效的业务流程与管理流程就成为企业发展的关键所在。华恒智信还发现企业规范化/标准化的程度和员工自身遵守和了解流程的多少正向相关，一个企业的职工能够从上到下共同遵守流程越多，企业规范化/高效运作能力越强。企业进行流程管理，可以改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等问题，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，起到缩短流程周期、节约运作资本的作用。然而在实践中，企业业务流程和管理流程却存在诸多问题，如分工过细导致一个经营过程有很多部门完成，运作的时间长，成本高，信息在各部门流通时，需要花费大量的时间和精力进行交流、沟通。因此，进行流程改进或流程再造是企业保持活力的重要措施。但值得注意的是，流程改进更多的是渐进而非革命，每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化。
