【关键词】移动公司  员工关爱

自广东移动推出“和谐动力”计划之后，广东移动东莞分公司应用“动和管理”和“人本管理”两大管理理论，创新地从理论、目标、实施方法和评估体系四个方面搭建了活力提升项目框架体系，并于日前正式启动“和谐动力，活力东莞”员工活力提升项目，项目综合省公司“和谐动力”计划及公司现有专题活动，分为“人文关怀、心的动力、价值共创、活力彰显”4大主题，“人文关怀”和“心的动力”是其中的推进重点，围绕企业的和谐发展，以人为本，营造内部和谐环境，激发员工的持续动力，从而打造企业的绩效资本，提升员工的环境适应能力、学习发展能力和价值创造能力。

“和谐动力”立足于营造“和谐员工”的企业文化

广东移动基于“动和管理”理论和人本管理思想推出了实践与应用的“和谐动力”计划——和就是人为本，和为贵；动是以绩为先、变则通为导向，就是要在发展中解决企业存在的问题；和强调实现人本与绩效的和谐、组织与外部环境的和谐、组织的现在与未来的和谐。“动和管理”理论突出“对卓越的持续追求是企业发展的内在动力”的目标，要求动态的能力与静态的和谐实现完美的结合，且相互之间形成互动平衡，“动和管理”的本质就是和谐管理，体现 “和谐、动态、平衡”的管理思想，是广东移动构建和谐企业的根本保证和理论指导。“和谐动力”计划立足于培养“和谐员工”，推进员工与企业共同成长；着眼于尊重员工价值，提升员工幸福感；着手于放飞员工心情，激发员工活力。

东莞移动在广东省公司的思路指导下，为知行合一的实践“动和管理”理念与“和谐动力”计划，启动了“和谐动力，活力东莞”项目，综合省公司“和谐动力”计划及公司现有专题活动，分为“人文关怀、心的动力、价值共创、活力彰显”4大主题。“人文关怀”即东莞移动深入开展的“关爱100”员工关怀体系项目；“价值共创”指开展的班组及创新活动；“活力彰显”即公司的各类评优评先、创号争手、蔚蓝天使等活动。“心的动力”通过开展三大行动，旨在通过活动积极引导员工转变思想观念，发挥思想意识的牵引力作用，激发员工的主动性、积极性，进而从思想意识层面根本性地提升员工活力。在四大主题中，“人文关怀”和“心的动力”是推进重点。

关爱促和谐是务实的系统工程

“关爱100”员工关怀体系项目作为实施“和谐动力，活力东莞”的重点工作，出发点和落脚点表现在尊重人的价值、注重人的管理、协调人的关系、激励人的情绪、关心人的“冷暖”和重视人的发展六个方面。基于此，东莞移动从四个维度着手构建“关爱100”员工关怀体系——关心、激励、提升、回报，成就员工，增强提升员工的归属感与幸福感知，营造优质的企业氛围。“关爱”本身并非笼统含糊，而是根据员工的不同发展阶段与特点，包含各有侧重的三个层级：

- 制度型关爱：体现刚性。将关爱的实质内容以制度条文的形式予以保证，体现了公开性与统一性，是构建企业与员工心理契约的基础。

- 管理型关爱：体现柔性。体现管理者对于员工的关注，对于员工技能的提升，对于组织观念的宣贯。

- 发展型关爱：体现前瞻性。着眼于人的全面发展，既有职业生涯的规划，为员工设置职业发展的“H”通道，也全面关注员工身心健康，家庭幸福。本质是推进个人与组织的共同可持续发展。

“关爱100”员工关怀体系将关爱作为一项长期工作来落实，其本身即是一项庞大而复杂的系统工程。东莞移动根据项目管理与品牌经营的理念对“关爱100”员工关怀体系进行整体规划，倡导“把关爱做成一种文化，让关爱一直延续”。

在规划框架下，通过具体实施“人文关怀”、“组织支持”、“发展激励”、“学习交流”四大篇章，拓宽员工关怀的内涵与外延。

- 组织支持：优化工作职责、工作流程、工作手段/工具等外部工作支撑，减轻员工工作压力，增强组织对个人支持的感受；

- 人文关怀：对员工思想、感情等方面开展人文关怀，营造良好的工作氛围，降低员工压力感受，提升员工幸福感知，构建和谐工作环境；

- 发展激励：通过对员工能力素质的提升及多种形式的激励，减轻员工因能力不足带来的压力，持续激发员工潜能，提升员工价值；

- 学习交流：通过“读书会”、“专家论坛”、“跨界交流”、“E-learning”等活动的创建及推广，为员工提供学习平台，营造良好的学习交流氛围。

组织支持、人文关怀等外部优化是体系的基础，“发展激励”和“学习交流”等内部提升是体系的核心，使公司成为员工实现价值的最佳舞台。

目前，东莞移动聚焦员工关怀行动主题，深化员工关怀策略，通过“全员服务承诺”、“员工能力发展”、“内部跨界交流”、“便员服务”等四大主题，十二项行动计划拓展了“关爱100”体系的内涵，通过网状驱动，全面推进员工关怀行动。

在组织支持维度，为建立公司级战略服务体系，打造一条畅通有效的内部服务链，提升公司内部服务水平，形成“以管理促服务，以服务推管理”的良性循环，从根本上提升公司服务能力和服务水平，东莞移动开展了卓越服务链构建工程，经过持续两年的全员努力，深化了内部服务理念，增强了以内部客户为导向的协作氛围；明晰了后台职能部门与一线分公司的职责，24个流程实现流程电子化运作，构建了规范化、标准化的流程运作体系；开展了全员服务承诺，建立了全员服务考核机制，构建了完备的卓越服务体系，达成组织对个人的支持。

在发展激励维度，员工能力发展主题对员工潜能的激发及自身价值的提升都取得了显著的推动作用。东莞移动确立了“精细化管理，分层次激励、多维度评价”的人才激励新策略。围绕员工“德、勤、绩、能”表现，建立了基于绩效考核、能力贡献、兢业表现的三维人才经营与评价体系，弥补了原来的“绩效+评议”的人才评价机制，完善了对人才的全面评估，形成了一套卓有成效的人才评价、激励体系。开展了三维人才评价行动、岗位之星打造行动与激励性学习行动——投入约81万的激励成本开展员工激励点数兑换学习资源的活动，活动激励覆盖了超过95%的员工群体。

在学习交流维度，根据省公司“赢在移动”的整体工作部署开展内部跨界交流活动，通过推动班组博客建设、班组互动式学习交流等，活跃度稳步攀升，参与率达100％，27个班组累计获评77次“省博客之星”，5个班组排名全省前十，其中有两个班组分别位列全省第二、三名；良师益友会内部讲师授课2215.6小时，覆盖940人次。传递了“赢家”的班组文化力量，促进了班组成员之间的交流和学习，营造了幸福和谐的企业文化氛围。

在人文关怀维度，员工互助行动现有福利保障制度、困难扶助管理办法的基础上成立了员工互助专项基金。员工便员行动充分利用自有资源，努力为员工提供后勤保障服务外的便员增值服务。热线服务行动通过内部服务热线实现了跨部门、跨级别沟通的顺畅，为员工尤其是基层员工搭建起袒露心声的平台，内容涵盖员工福利、后勤服务、学习发展、业务管理、技术支持等多个方面。

立足于“成为员工实现人生价值最佳舞台”的理念，“关爱100”员工关怀体系经过两年的播种与灌溉，得到了全体员工的认同，日趋成熟。催生了莞邑书会，北京“奥运行”，行政“加减乘除”行动，E家园建设项目等优秀的创新性员工关怀行动。多角度、多形式、深层次地营造了“动和管理”中内部和谐的文化氛围，在提升员工满意度的基础上不断激发员工潜能，实现员工自身价值的持续提升。

“心的动力”以心灵沟通提升员工活力

“心的动力”通过积极引导员工转变思想观念，充分发挥思想意识的牵引力作用，激发其主动性、积极性，进而从思想意识层面根本性地提升员工活力。同时，与公司的其它三大主题活动形成互相促进、相辅相成的作用，产生1+1>2的效果，为推动“和谐动力”在东莞公司有效落地提供基础保障。

我们需要告诉员工什么？员工还想知道什么？我们还能为员工做什么？心的动力以这三个问题为核心，开展“一个交流平台，两个沟通机制，三个增值渠道”即“123行动”。

一个交流平台——“139说客与你对对碰”。“知道”电子杂志聚焦员工关注的指标压力、个人发展、集团和公司的相关政策等热点，引导员工转变思想，合理调整期望值；与涉及励志、心理健康内容的“激励红段子”一道，通过139说客平台和彩信定期向员工发布。

两个沟通机制——“群策共赢”与“沟通下午茶”，工作由党群工作部牵头组织，全公司各部门配合。“群策共赢”开展全年性专题活动，每月从员工关怀、业务发展、管理提升等方面提炼主题，面向全体员工开展合理化建议征集，强化员工主人翁意识。协调解员工决工作及生活上的问题，为员工解决后顾之忧，拓宽员工意见表达的常态化渠道，增强员工的归属感和认同感。由党群工作部设置24小时热线，专人以热线、飞信、邮件和调研形式收集合理化建议。对于能解答的问题，当时给予回复；对于接听人员不能及时解决的，由党群工作部牵头协调组织解决。“沟通下午茶”对原有总经理沟通会的形式进行创新和深化，通过公司总经理、部门总经理两个层级与员工零距离的接触，帮助员工合理的进行自身定位、调整期望值，促进员工以更积极、健康的心态投入到工作中去。

三个增值渠道——“智慧讲堂”、“阳光心灵”与“青春飞扬”，邀请社会知名人士、专家学者参加“智慧讲堂”，与员工分享人生成长心得、职业生涯发展体会、热点人文知识讲座，给员工提供汲取“智慧”的一个重要平台。以“一对多”阳光心灵讲座和“互动交流”绿色心理沙龙为形式，构建心理互动交流平台，侧重帮助员工个体解决生活、工作中的各项心理困扰，净化员工绿色心灵，实现员工的心理资本增值，提升员工的环境适应能力和压力管理能力。以公司和部门两个层级，组织志愿者开展服务活动，拓展训练覆盖更多的青年团员，以及跨部门，公司提供学习交流的机会。

未来展望

在项目播种期，东莞移动种下一粒员工活力的“种子”，预备通过三年的系统实施和完善后，把公司的活力氛围培养成一颗参天大树，为公司的基业长青奠定坚实的基础。目前，深入实践广东移动“动和管理”理念的“和谐动力，活力东莞”的各项工作正在紧锣密鼓推进中。下一步将秉承广东移动的统一部署，以“关爱100”和“活力东莞”创新落实“和谐动力”计划，坚决贯彻KPI、KHI意识“两手抓，两手都硬”，以和谐为主线，以员工为根本，以文化为平台，以服务为载体，以动力为目的，通过“五爱”——爱创新、爱融合、爱学习、爱成长、爱和谐，营造积极主动的力量，倡导关爱不仅仅是获取和接收，更是奉献和给予，赋予关爱新的意义。营造企业内的和谐环境，激发员工的持续动力，从而打造企业的绩效资本，提升员工的环境适应能力、学习发展能力和价值创造能力。 

来源：网络素材整理

从这个案例中可以看出，企业人力资源管理的职能正在转变，人力资源部门越来越承担一种为员工服务的角色，尊重员工的需求，给员工切实的关爱。对于这种人力资源部职能的转变，人力资源管理部门应当担任怎样的角色呢？华恒智信认为，日常人力资源管理职能应再次向直线经理转移，而人力资源管理部门的主要任务应转移到人力资源战略上，另外，也可以选择将这种日常人力资源管理工作外包出去的方法。而对于人力资源管理部门，主要要担任好这四个角色。

一、成为企业发展的战略伙伴。人力资源部门要参与到企业的战略决策中去，首先应对于企业的整体状况有所了解，并提出充分的报告，发现问题并参与问题的解决。

二、变革的推动者。人力资源部门应该做到比别人看得远，更敏感，看到别人所不能看到的问题，从而积极推动企业的发展。这个角色更为具体一些，可能涉及到企业的生产、销售、人员、财务等方方面面。

三、员工的服务者，成为优秀的员工代言人。人力资源部门应成为一个信息集散地，能够准确及时地把员工信息反馈给企业决策者，即通过一系列的制度，让企业内部的沟通透明化。

四、成为人力资源专家。这是前面三大角色的基础，只有成为专家，才能为企业的决策提供有益的建议，才能为企业做出正确的决策。人力部应该不断的学习，向专家学习，向外面的企业学习，提高自身的素质。