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HR的小动作：腾讯温暖的员工关怀文化
发布时间：2019-01-23 ， 发布人：华恒智信分析员
 
马化腾说：“对于腾讯而言，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展和更换，资金可以吸引和调配，惟有人才是不可轻易替代的，人才是腾讯最宝贵的财富。”
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【关键词】腾讯员工关怀企业文化
昨天的双十一，恰好是腾讯20岁的生日。某腾讯前员工在社区爆料自己收到了一份快递，打开一看竟然是自己以前在腾讯的工牌，瞬间感动到“老泪纵横”！“不管你曾在腾讯的哪座办公楼办公，腾讯的HR都保留着你的记忆，保留着你陪腾讯走过日子，今天，在鹅厂20岁生日的时候，都邀请你回家看看！”腾讯HR的小动作温暖了全体员工，大家纷纷晒出自己的朋友圈：
可以说腾讯HR这次的小动作，是非常走心的，也是腾讯文化的最好体现，很多人可能会问，那腾讯是怎么做到那么好的企业文化呢？
腾讯目前总员工数已经超过4万人，但是不管公司和员工怎么变迁，马化腾说：“对于腾讯而言，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展和更换，资金可以吸引和调配，惟有人才是不可轻易替代的，人才是腾讯最宝贵的财富。”
这句话像是在吹牛，但是腾讯确实这么在做的，新员工从加入腾讯的第一天起，就开始享受腾讯按照“马斯洛需求理论”给配置的顶级员工福利，渗透到住房、出行、吃饭、养老、医疗等等各个方面。帮员工解决了“世俗”的问题，锁住员工心无旁骛的工作！
为了关注员工的健康，腾讯推出了“健康加油站”项目，在公司内设有问诊室，返聘了很多退休医生。他们还开通了一条7×24小时专业医生值守的400热线电话，员工和员工家属都可以拨打。工作压力大了，和上级发生矛盾了，郁闷了可以求助；太太怀孕了，不知道如何照顾，也可以求助。
不管你是新兵，老兵，空降兵还是“退伍兵”，腾讯靠着一种能够穿透所有人的福利，将来自不同地域，有着不同背景的人聚集在一起。
有两个典型的例子：
腾讯员工有很多工程师、技术宅男，他们的性格大家都懂的，往往遇到了不爽就投诉到底。比如在某一年的北京，有位员工觉得冬天暖气太大，办公室比较热，后来加了风扇，还是热，暖气只要一热起来，他就在内部发贴。他在桌子上放一个温度剂，他一周发一篇，什么也不说，就拍个温度计的照片放上去。这一个细节可能换做别人就看看过去了，后来被马化腾注意到了这件事情，他立刻勒令行政部解决了这个问题。
腾讯员工内部BBS平台叫乐问，大家都是实名制。员工可以在上面提出任何关于业务、管理等问题，有个别的帖子会有2万多个跟帖，大家讨论非常热烈。有一次，一位员工吐槽一个产品不好用，和负责这个产品线的产品经理在论坛里辩论了起来，这个帖子引起了马化腾的主意，他也亲自参与了讨论过程，跟大家一起集思广益想办法。有趣的是，这样的讨论已经不止一次两次了。
公司高层直接参与企业文化工作中来，把企业文化变成不是纸面上的宣传，而是告诉员工，公司信仰什么，关注什么，坚持什么。
这就是腾讯的文化的重要特点之一。
人力资源不是管理，而是服务，这是腾讯内部的人力资源的定位。
人力资源部门和腾讯业务部门一样，理念是“一切以用户价值为依归”。比如在招聘环节，用户就是具体业务部门的负责人；制定薪酬福利时，用户就是腾讯员工。
对于腾讯的HR来讲，这些用户的真实需求不是说出来的，而是要做到将他们没说的需求具体化。当业务部门提出用人需求，人力资源部门首先会在公司内选择三个以上优质员工样本；然后再建模、扫描，分析导致这些员工背后的成功因素，比如逻辑思维很好、对数字敏感、善于学习等。
普通员工是HR的大客户，HR要为他们提供专业的服务和支持，帮助他们不断成长。干部和老板也是HR的客户，HR的作用是帮助管理者打造更优秀的企业文化，提供更有针对性的人力资源解决方案。
举一个比较极端的例子，只要遇到和员工相关的事情，HR们都会进行调研，甚至新建办公楼女卫生间要坐式还是蹲式马桶都要广泛征询员工意见。
当HR在了解员工需求的基础上，为员工解决了一个个的问题，员工可以把所有的心思放在工作上。
所以，回到最初，看似一个简单的“腾讯20年，邀你回家”的行为，但是实际上背后反映的确实腾讯点滴之处的文化！这样的人力资源举措，确实令人羡慕。
以上就是腾讯HR的温暖事迹，供你参考。
来源：猎聘人才官
华 恒 智 信 点 评
马化腾说人才是腾讯最宝贵的资源。员工关怀是当下人力资源管理和企业文化构建的重点，海底捞给员工体面的工作，关注员工的生活质量，赢得了高忠诚度和低离职率。腾讯业务部门的理念是“一切以用户价值为归一”，人力资源管理也是如此，人力资源不是管理，而是服务，这是腾讯内部的人力资源的定位。腾讯重视员工需求，构建关怀文化，创造良好的企业环境。
员工帮助计划EAP(Employee Assistance Program)即为员工提供系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。华恒智信认为企业构建员工关怀体系可以从以下两点入手：
①不同层级定制化职业关怀
新员工入职有一个企业文化适应期，在此期间员工如果感受不到关怀则员工的离职概率较高，因此，如何做好新员工的关怀是每个HR都应该去思考的问题。华恒智信经过研究认为对于新员工的关怀可以从以下三方面入手：一是给新员工开展欢迎会和交流会，帮助新员工快速熟悉环境，减少不适应感。二是提供试用期关怀，给新入职员工岗前培训，让其了解企业文化和基本岗位要求，提高工作技能。三是采用一年期的师徒制的方式，以老带新，让新员工能随时获得支持，快速提升。
对老员工来说，随着工龄的增长，当感到公司无法提供自我发展空间或自己不受公司注意时，工作积极性会降低甚至会跳槽，造成公司人才流失和人力资本的上升。因此做好老员工的关怀也是非常重要的。一般情况下，老员工的经验丰富，因此企业可以选择聘请老员工担任讲师，为新员工开展多样的发展培训会，让老员工感到自己被需要，有价值；在公司的纪念日给老员工表彰，赠送礼物和表扬信；设计阶梯性的工龄奖励，如采用三年、五年或十年的标准划分职工工龄，依据工龄设定工龄奖，不同工龄的员工享受不同的旅游机会等。
②开展丰富活动提高员工福利
提高员工福利可以从日常人文关怀、后期保障和员工意见采纳三方面入手。
A.日常人文关怀：日常人文关怀可以在企业里营造一个温暖氛围，很多时候一个小礼物可以感动员工，提升他们的幸福感、归属感和工作积极性。比如生日给员工准备生日卡片和小礼物，对老员工放生日假；节假日提供补助，如端午送粽子，中秋送月饼等；三八妇女节给女员工买鲜花等方式都可以帮助企业营造良好的工作氛围。
B.后期保障：后期保障不止保障员工的生活，还给员工家属提供保障，帮助员工平衡工作和生活的关系，减轻员工负担，让他们能全心全意投入工作。企业内开设心理和健康咨询室，关注员工及其家属的生理和心理健康，提供心理疏导服务。给员工提供集体宿舍或提供住宿补贴、餐补。设立茶水间和运动场所，提供免费体检机会。
C.员工意见采纳：一个有生命力的企业一定是善于吸收员工意见的，注重员工意见，可以及时掌握企业信息。构建企业内部交流平台，定期开会或设立文化小组，充分收集员工意见。企业做决定前先开展调研，了解员工需求和建议。鼓励员工发言，构建开放畅通的企业文化。
