课程目标：

☆正确认识危机管理的重要意义和危机管理的核心； 

☆正确理解在危机管理过程中管理人员工应该实施的行为准则；

☆掌握直接和间接、面对面、现场和遥控处理危机的方法和步骤；

☆以沟通交流和辅导教练的技巧预测、预防、监督和控制危机的发生和发展，提高管理人员对内和对外内控技巧和综合能力；

☆了解整个危机管理的流程，成为标准的的职业经理人；

☆认识目前在危机管理领域里存在的不足，发挥每个管理人员管理的潜能，提高综合管理的水平。

课程特色：

本课程在深入剖析典型案例的基础上，结合中国当前的经济环境，提出了危机预警的思路，总结了危机公关的策略和方法，通过课堂实例模拟演练，让学员真正体验危机公关小组建立的科学依据，快速掌握最具实用的危机管理技能。

培训对象：

各公司高层领导、部门经理、部门主管、业务骨干

课程大纲：

热身活动

        分组、选组长、设计小组标志、宣布比赛规则

        破冰讨论：危机管理中，您认为哪一类危机才是真正的和最重要的危机？

 

第一单元主题：什么是“危机管理”

        危机管理的概念和定义

        危机管理中的危机类型

        危机管理的核心和理念基础

        危机管理中的危机分级

        危机事件的及时发现

        案例讨论：如何判断和断定危机？

 

第二单元主题：危机处理

        危机处理的原则

        建立危机应对小组、小组的任务和分工

        沟通危机的解决方案

        服务关系危机的解决方案

        员工关系危机的解决方案

        商务关系危机的解决方案

        灾难方面的解决方案

        危机管理中的“五步曲”

        危机管理上常用的“九大策略”

        经典案例分析：泰力诺危机的处理 

        案例讨论：“杨森员工大连空难”——杨森公司是如何高效处理危机的？

 

第三单元主题：危机的预防

        危机征兆的25个组成因素

        征兆分析和征兆处理策略

        危机事件预测

        管理人员在危机预防中的主要作用

        危机管理的主要目标

        预防危机的基本技能

        案例讨论：中南航空公司危机处理的预先方案

        课堂讨论：用危机管理的理论分析本企业在危机管理上所存在的问题

 

第四单元主题：风险管理

        风险管理目标

        风险管理程序

        5种经营风险和4种风险规避方式

        风险管理的对策

        如何化风险和危机为生机和机遇？

        企业危机管理诊断测验

        案例讨论：“毒大米”的危机处理为企业带来巨大商机

        课程结束、评选获胜小组、颁奖