家住广州赤岗的王阿姨患糖尿病多年，一直是广东省第二人民医院内分泌专家傅晓英的忠实"粉丝".过去为了挂上专家号，她总得早早来排队，等个半天。自从医院推出预约挂号后，王阿姨来现场预约了个早上11点的号后就出买菜了，到点再回来找傅主任看病。后来，王阿姨听说微信也能挂号，便让女儿用微信预约，就诊时提前十分钟到医院，再也不用等半天了。

到三甲医院看病，挂号排队1小时、缴费排队1小时、拿药排队1小时，都是家常便饭。从今年1月15日起，广东省第二人民医院正式推出"门诊全预约"模式，成为全国首家采用门诊全预约的三甲综合医院。系统推出一个多月后，该院门诊号源全部上线预约，除了提前预约，现场挂号也可以选择时间点预约，患者只需提前15分钟在相应的预约时间点来院就诊即可。

人工挂号将逐步撤销

"我们推出全预约模式就是希望每个人都能像王阿姨一样方便地看病",广东省第二人民医院院长田军章表示，从运行一段时间的效果来看，至少能让患者免去3次排队，可以节省1个小时的排队等候时间。方便病人的同时，也避免了过度集中候诊，使医院候诊空间得到解放。

据了解，为了将顺利推进全预约，省二医花了3个月进行系统改造，分析了所有号源以及每位医生的工作习惯，确定了专属医生的个人接诊平均时间，从而设置相对准确的接诊时间间隔，让病人在预约挂号时就能够清楚候诊时间与序号，合理安排时间，减少在医院的非诊疗等候时间。考虑到不少患者有现场挂号的习惯，目前该院还留有一定的人工挂号收费窗口，但接下来会逐步撤销。

开放六大预约通道

根据不同人群的消费习惯，该院目前已开放包括自助机、网络、微信、支付宝、手机APP、电话等六类预约模式，所有平台号源全部直接连通医院后台，统一开放，每日放号总计约6000个，并且根据门诊情况定期调整号源总数。

如果患者到院后，发现当日号源已经满了那怎么办？田军章表示，患者可以征得医生同意后，在医生端实现加号功能，避免患者跑动。同时，为了方便慢性病老年患者经常复诊，医生在门诊过程中可以根据病情为患者进行复诊的预约，实现诊间预约。

"一卡通"可自助缴费

除了挂号排队长，医院收费窗口也常常人满为患。为此，省二医推出实名制的"一卡通"服务，患者只需通过身份证办理实名就诊卡，并在卡内预存一定金额，挂号、买药、检查等就统统不用再到窗口排队缴费，刷卡就可以在自助服务机上直接支付费用。而且，患者实名制就诊也可以有效避免"黄牛"挂号。

目前，省二医正在开发基于"一卡通"的智能医生工作站，除了自助加号、复诊预约外，医生工作平台还将可以实现包括B超、胃肠镜、MR、CT等医技检查的全预约，接下来还可以实现医生工作站诊间缴费，完全一站式服务，免得让病人再跑来跑去。

来源：老人报