华恒智信电子商务研究中心具有多年该行业的研究经验，为众多电子商务企业提供了内容广泛的人力资源管理咨询服务。中心聚集了一批拥有电子商务行业专业知识和多年该行业咨询工作经验的人才，能够深入、全面了解客户需求，准确诊断企业人力资源管理的问题并提出卓有成效的解决方案。我们致力于与客户精诚合作，为其量身定做解决方案，提供超值服务，帮助其在行业内取得竞争优势，推动电子商务行业的不断发展。

华恒智信的专业团队为众多机构开展咨询业务，我们的服务包括以下核心领域：人力资源规划、人才测评与评价中心构建、员工培训管理体系设计、职业生涯规划与晋升管理体系设计、企业后备人才管理体系设计、核心人才激励计划、员工退出与离职管理等。自成立以来，该中心已为近30家电子商务企业提供了高价值的咨询和管理诊断服务，得到了客户的高度赞扬。

电子商务（Electronic Commerce，简称EC)是一种新兴的商务方式，从狭义上是指通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。自1995年以来，电子商务得到了迅速发展，显现出巨大的商业价值。电子商务发展的内生动力和创新能力日益增强，正在进入密集创新和快速扩张的新阶段。随着我国计算机与网络技术的普及与发展，电子商务在最近几年迅速崛起，众多信息技术企业、风险投资企业、生产流通企业纷纷开始发展电子商务。

电子商务企业属于高新技术产业的一部分，是知识密集和技术密集的企业集群。该类企业呈现出鲜明的特性：成立时间较短、规模相对较小、行业分布相对集中、员工年龄年轻化、人员的创新能力对企业的发展所起的作用十分明显等等。整个行业的发展特性，以及电子商务企业的快速发展，对该类企业人力资源管理水平带来了新的要求，但在实际管理过程中，大多企业的人力资源管理水平始终停留在人事管理的阶段，无法跟上企业发展步伐。如何有效解决管理问题，提高人力资源管理水平，进而提升企业运作效率，成为大多电子商务企业管理者的难题。

纵观目前我国电子商务企业的发展状况，其人力资源管理中暴露的问题不容忽视，具体体现在以下几个方面：

1、人力资源部门不健全，工作职责没有细分，导致一些重要的人力资源管理模块无法有效展开

由于大多电子商务企业规模较小，人力资源部门一般只配备1到2个人，甚至有的企业规模在150人左右却只有1个HR，这使得HR们往往身兼数职，忙碌于繁琐的日常事务中，无法真正思考人力资源管理的方式方法，更难以兼顾人力资源管理的多个模块。人力资源部门配置的不健全必然无法满足企业人员管理的需求，难以实现企业内人力资源的有效配置，间接导致企业运作效率不高。

2、人才缺口大，市场供给人才与企业实际需求不匹配

随着中国经济和网络建设的不断增强，中国电子商务市场具有极大的发展潜力，伴随着现代服务业的兴起，电子商务迎来了快速发展期。在这种情况下，电子商务行业人力资源供给远远不能满足电子商务高速发展的需要。另一方面，电子商务需要既有专业知识又有实践经验的复合型人才，而目前，作为人才主要供给渠道的高校输出的人才与社会需求出现供需不匹配的情况。学历较高的硕士、本科生往往具备了扎实的专业知识但却缺乏实践经验，而电子商务职校、专科学生往往实践经验比较丰富，但理论基础相对薄弱，难以得到长远发展。

3、人员流动率高，人才队伍不稳定

电子商务人才队伍相对年轻，这一特点决定了他们充满活力和激情，一旦觉得在当前职位得不到更好地发展，他们就会选择寻找更符合自身发展需要的职位。同时，由于电子商务行业从业人员的素质整体较高，具有较强的独立性和自主性，这些高素质人才经过培训能力得到提升，拓宽了他们工作的选择面，使他们更容易流出企业寻找更好的发展机会。

4、企业间人才竞争大，高级管理人才匮乏

企业的竞争归根到底是人才的竞争，随着电子商务企业间竞争的加剧，企业对优秀人才的需求更加如饥似渴。由于电子商务行业要求高层管理人员同时具有IT、营销、运营等方面的综合素质，加上这一行业发展时间尚短，具备丰富经验的人才较少，难以满足企业对高级管理人才的需要。高素质的通用型职业经理人，成为资金充足、业务运作良好的企业竞相追逐的对象。

5、缺乏系统的培训体系和合理的职业生涯规划

电子商务企业员工一般工作量较大，自身没有参加再培训的时间和精力，员工普遍缺乏提高工作技能的机会，而企业大多只关注新员工入职培训，对于其他专业技能培训及管理培训投入不大。另外，大多企业虽有明确的职业晋升通道，但未提供与之配套培训机制，员工晋升到新岗位时会很茫然，需要很长时间的自我摸索才能适应新岗位的需求。例如，在企业实践中很多技术类人才会晋升为团队管理者，但由于缺乏管理技巧且没接受过相应培训，最终无法有效领导团队开展工作。

6、激励措施缺乏科学规范性

中小电子商务企业在制定激励措施时缺乏科学性，往往带有领导的个人色彩，随意性大，常根据管理者的心情或感觉来做，往往使HR们无所适从，员工更加茫然，虽然有些措施在短期内能有新奇的效果，但无法真正实现企业的长期激励目标。最终会使员工厌倦，积极性降低，影响工作效率。