中国电信保定分公司：助力客户一站式解决问题

发布时间：2020-05-19 ， 发布人：华恒智信分析员

保定市阳光南大街仁和营业厅作为中国电信保定分公司的服务窗口，在店长王冬梅的带领下，以实际行动深入服务保定市民，践行为满足人民对美好幸福生活的向往的重要指示精神。

近日，家住铁塔社区的李女士来到电信仁和营业厅办理宽带新装业务，店长王冬梅、店员李子文热情接待并询问装机地址。经了解，李女士提供的居住地址为市区铁塔社区一处平房，附近未见电信线路。鉴于用户提供的位置比较特殊，王冬梅无法判定是否具备安装资源，只好告知李女士最好由工作人员随同上门确认后再办理入网手续。

此时，李女士面露难色，“我腿部有伤还未恢复，来回走动多有不便，您看有没有其他办法？”店员李子文主动请缨，提出自己可以代替用户回家，通过视频连线的方式与李女士确定家庭住址。李女士欣然同意。

为了尽快解决客户的问题，减少等待时间。李子文立即前往用户提供的居住地，确定好家庭准确位置后，同步与装维同事进行沟通，最终确定李女士家具备安装条件。店长王冬梅收到消息后成功为李女士办理了入网手续。

正是王冬梅、李子文等人的接力行动，让用户如愿以偿成功开通宽带业务。李女士颇受感动，亲笔写下表扬信现场交到店长王冬梅手上以示感谢。

“暖心服务”是中国电信保定分公司用户提供的便捷、温暖、细致化的服务，充分体现“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务“的服务理念。多一份善解人意，就会收获更多的信任。今后，中国电信保定分公司全体员工将继续践行“人民邮电为人民”的初心和使命，全心全意服务广大用户。

来源：凤凰网河北综合