中国电商经历了10年的发展到今天进入稳定的成长期，可以说中国目前的电商平台相当成熟了。从前天的一号店彻底被京东“俘虏”很明显的可以看到目前电商平台非京东就天猫，新的平台几乎很难有新的出线机会，可就是在这样的现状下，独创的社交电商模式让拼多多成为中国电商界的一匹黑马，从朋友圈的拼团转发、线下街头广告到如今的综艺冠名，甚至包括商家的集体诉讼，拼多多越来越多地进入人们的视野。

赢在社交风口的低价拼团

随着互联网人口红利消退、融资遇冷、行业竞争趋于白热化，电商平台似乎并不好过，但是拼多多却能在电商平台已经被天猫京东瓜分的情况下杀出来，也值得去研究深思。2015年9月上线的拼多多，是一个极速前进、凯歌高奏的项目，根据QuestMobile发布的年度报告《2016年度APP价值榜》中，拼多多凭MAU1803万登上2016年度生活服务类APP价值榜，排名第十一，高于网络购物类APP价值榜第八名的聚美优品(1414万)，高于卷皮折扣、贝贝、小米商城。而同比2949.5%的增长，也远高于榜单上的所有电商。

拼多多的必杀技就是抓住了社交电商的核心。用户通过微信朋友圈等社交软件发动亲友一起拼团，能以更低的价格拼团购买所谓优质的商品，凭借着社交电商的定位，靠用户发展用户的方式，拼多多的用户数已经突破1亿，业内也将其看作是一种新的社交电商理念。而阿里的圈子，以及腾讯与京东的牵手，其实都是有尝试社交电商的可能性，巨头似乎并没有取得什么成果，然而拼多多就是在这种巨头夹杂中杀出了一条血路。

社交电商模式开启后，确实激发了朋友圈的用户需求，而商户的销售目标也更加精准，尤其是那些“腰部商户，一方面品牌曝光率得到大幅提高，另外一方面，也避开了大品牌的压制，利用拼多多这种朋友圈低价拼团模式，用一些低成本的东西甚至是赔本去拼只要能达到营销的目的也是赚的，就这样拼多多最终获得发展壮大的机会。拼多多同时满足了用户以及商户的双重需求的拼多多，才会在短短不到两年的时间内，迅速积累到一亿的用户，月GMV也超过了30亿。

低价vs品控，孰轻孰重

很多人早期知道拼多多更多的是通过朋友圈的拼团开始的，它常常从低价水果拼单切入，只要某个微信好友发起，凑够一定人数即可成团，并可以获得额外优惠的价格。甚至有电商为此打出不少“一元价”的商品促销。低价拉新，然后朋友圈的诱导分享，这对于急于用户数量的拼多多的来说使用此手段并无过错，朋友圈的那些闲人似乎更喜欢这么低价拼团或者砍价的模式。另一端，对于供应商的选择方面，拼多多在早期为了拓宽平台产品的多样性，以降低门槛的方式来吸引商家入驻，然而这种方式其实应该是一种“野蛮扩张“。其中最大的问题就在于质量把控方面很难做到位。而过于追求质量又会影响到平台商品的多样性，这个时候质量管控和商品种类就形成了一个二律背反。而拼多多似乎无心应对这些，一心沉浸在用户数据的快速发展中。

作为平台，拼多多似乎也并不完善。拼多多平台上的商品早期大多以生鲜为主，而这些商品的物流均由供应商自行管理发货。但是生鲜因为涉及到库管、物流、供应链、批次等多个环节，被电商行业视为最难把控的品类。拼多多显然不具备整合自由物流的能力，为了快速发展，让供应商自行发货，看似自身模式更加轻盈，实则很多商家为了节约成本在物流上不愿意投入更多资金，导致产品在最后一公里的环节出现问题。生鲜是普通家庭的刚需，再加上低价的噱头，就很容易吸引新用户。一旦质量管控不严格，就必然会出现风险。如果拼多多不改变现状，长期来看在低成本的诱导式营销短期内吸引了用户，但是让平台失信的方式得不偿失，最终用户还是会流失。

拼多多深陷投诉泥潭，能否自我突破

一边是铺天盖地的广告轰炸，一边是漫天掩地的消费者投诉，眼看就要成为社交电商的杀出来的一匹黑马，却频繁遭遇用户的集体投诉。在商业媒体的关注重点中，用户数、GMV、投资额永远是赋予企业光环的法杖。但这样的光环背后拼多多以另一种方式走向了舆论的风口，翻开微博、知乎等贴近消费者的社交媒体，投诉与吐槽成为拼多多无限风光背后另一面真实的写照。

有数据显示，2016年拼多多投诉量跃居行业第一，高达13.12%。累计接到投诉227宗，被投诉的主要问题为假货、服务态度差、罚款不合理等，最终导致“粉丝”成“路人”，“商家”变“仇家”。拼多多作为已经对外宣称拥有1亿用户的平台，如今在用户数、供应商把控、平台体验、交易额等四面处境选择上，如何突破这种困局，似乎是一道难题。其实这些问题也并非拼多多遇到的，所有电商都遇到过，不妨借鉴下京东在这方面的经验。

从供应链端，拼多多在快速发展之后一定不是单单主打生鲜电商，会往更多的品类来扩充，京东在品控方面早期是“零容忍”。不仅制定了“积分管理制度”，对不同程度的违规商家进行惩罚，更制定了“神秘购买制度”，不定期匿名购买并抽检商家的产品。对于用户的体验上，始终把用户至上，淘宝是建立完善的评论机制，京东在客服是快速反馈以及极致的物流体验。目前我们并没看到拼多多在这方面的努力，用户数量急速上升之后，问题必然随之而来如果不能及时发现这些问题，势必会后劲不足。

我们看好社交电商的潜力，它是新事物，虽然消费升级的到来，未来必然是有很大空间。但是一个企业在高速发展的时候不能只盯着业绩往前冲，还要仔细检查你前方的“防御”是不是得当，中端的“反馈”机制安抚是不是让用户满意。对于拼多多平台来说，想要在社交购物的过程中，赢得用户的口碑和信任，依然是任重道远的考验。

来源：蓝鲸TMT