生活服务O2O基本概况分析

生活服务O2O市场按照服务交付场景可以分为到店服务和到家服务。到店服务是指在店铺进行服务交付的消费形式，一般是通过线上平台购买、预订，线下体验、消费完成交易，如团购、优惠卡券、闪惠等;到家服务是指线上交易、上门服务、同城配送等，主要包括餐饮外卖、家政、跑腿、上门维修等各类服务。

2018全年中国本地生活服务市场规模超1.56万亿

据前瞻产业研究院发布的《中国生活服务O2O模式闭环策略与应用案例分析报告》统计数据显示，2018全年中国本地生活服务市场线上交易规模达到15620.5亿元，同比2017年增长56.3%。随着消费升级大潮和新零售的影响，预计未来三年本地生活行业还将继续稳定增长。

其中，2018年中国到店业务市场线上交易规模达9976.3亿元，在整个本地生活市场线上交易中占比63.9%，继续占据主导地位;到家业务线上交易规模达5644亿，其中，餐饮外卖市场交易规模达4450.3亿元人民币，相比去年同期增幅高达114%，整体市场仍处于高速增长态势。

报告分析认为伴随餐饮外卖业务的大幅发展，以及更多新零售品类接入即时配送服务，到家业务对本地生活市场的渗透还将进一步提高。

2015-2018年H2中国本地生活服务市场线上交易规模统计及增长情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

用户争夺激烈 口碑APP后发制人

报告显示，从用户对到店App的使用看，美团点评在用户规模上保持领先，但报告特别指出，其新用户获取速度放缓。与此同时，口碑平台用户流量在2017年后快速提升，尤其是独立App快速起势。从生活服务平台的商家端App的使用对比可以看出，整体来看，口碑掌柜在启动频次、使用时长上的表现要好于美团点评商家工具。

前瞻数据统计，到家业务方面，目前饿了么App活跃用户规模为6529.9万人，超过美团外卖4357.2万人。人均单日启动次数方面，饿了么、饿了么星选分别为2.87次、3.08次，美团外卖为2.94次。

2018年10月，口碑和饿了么合并成立了阿里本地生活服务公司。新公司以口碑和饿了么两大平台为阵地，前者以数据、技术加速本地生活市场数字化，后者则加速推动本地生活新零售升级。两者合并融合，打通“到店”与“到家”的业务，在“实体店+外卖+零售”逐渐成为餐饮商家经营标配的情况下，用新零售的策略深入推动行业数字化程度。

此外，口碑和饿了么依托于阿里生态内新零售、会员体系、金融等各个板块的全面协同，共享配送、金融和技术产品等能力的支持，互通会员、数据及流量资源，通过全面推进本地生活数字化和互联网化惠及商户与消费者，释放更大的生态红利。

从流量红利到数字化红利

本地生活市场经过15年的发展，已经形成了饿了么+口碑、美团+点评两大玩家对垒的局面。在这个过程中，O2O先后经历了团购大潮、外卖爆发等阶段，整个本地生活服务市场的在线化和用户习惯教育已然完成。

报告分析认为，O2O发展的前13年，各平台享受的是移动互联网的流量红利。近两年，中国互联网的线上流量红利正在逐步消失。本地生活服务市场进入新零售时代，比拼的早已不再是单个业务影响力，而是平台所能调动的生态圈力量，利用数据、技术加速本地生活市场数字化。数字化赋能、帮助商户做精细化运营已经成为了本地生活服务平台竞争的焦点。

2018年初，口碑正式进入阿里新零售体系，主攻餐饮新零售模式的探索，帮线下商家升级。2018年，在到店场景，口碑以手机点单、在线商品为抓手，将线下门店的交易、用户、商品逐步数字化;并通过口碑智慧餐厅解决方案，实现商户门店经营全流程的数字化，帮助线下商家降本提效，完成新零售的转型升级。

阿里巴巴集团近日表示，本地生活服务市场正在从“流量红利”时代进入到“数字化红利”时代。与此类似，美团王兴也在最近提出以数字化服务为核心方向。市场普遍认为，这是两大本地生活平台未来比拼的核心，而阿里的整体生态能力被认为是明显优势所在。

本地生活和新零售的结合，能为商家提供全渠道、全链路的经营模式，逐步推动本地生活行业的数字化转型和线上线下一体化进程。

来源：前瞻产业研究院

作者：明少