一、 电子商务行业简介

电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC，是一种新兴的、处于发展过程中的商务方式。自1995年以来，电子商务得到了迅速发展，显现出巨大的商业价值。随着我国计算机与网络技术的普及与发展，电子商务在最近几年迅速崛起，众多信息技术企业、风险投资企业、生产流通企业纷纷开始发展电子商务。据中国电子商务研究中心统计，截至2010年6月底，中国电子商务市场（包括B2B、B2C、C2C）交易额达到2.25万亿元；其中B2B交易额达到2.05万亿元，B2C与C2C网购交易额达到2000亿元。2010年全年B2B交易额为3.85万亿元，网购交易额为4300亿元。中国网上支付（第三方支付）市场交易规模达到4500亿元，同比增长71.1%；移动电子商务实物交易规模达到13亿元，用户数为5531.5万人；

截至2010年6月底，我国规模以上电子商务网站总量达20700家，其中B2B为8200家，B2C、C2C及其他模式的为达12500家，预计全年超过2.3万家。

图1 中国网购交易规模增长图

图2 中国B2B电子商务企业数量规模增长图

图3中国B2C、C2C电子商务企业数量规模增长图

二、 电子商务行业特点

总体上来看，我国电子商务已进入全面应用时期，呈现出六大特点：

（一） 电子商务行业越来越受到风险投资追逐

2010年上半年，中国电子商务行业保持高速增长，正引发新一轮资本进驻。根据EZCapital的数据显示，截止2010年9月底，国内电子商务企业已经完成23笔投融资、7笔收购案例，已披露涉及金额达3.42亿美元。2011年6月，乐淘文化、红孩子、梦芭莎等共9家企业获得风险投资，与同年其他月份相比，融资活跃得多，可以说是电子商务行业融资走向高峰的月份。另外，2011年上半年，北极光、恩颐投资、凯鹏华盈创投对红孩子领投的5000万~1亿美元以及京东商城1.5亿美元的第三轮投资，从规模上看甚至可以算作是PE。此外，服装类电子商务企业上海麦考林国际邮购有限公司10月份赴美国NASDAQ市场上市，极有可能引爆电子商务B2C类企业的上市情绪。

（二） 移动电子商务撑起未来一片天

3G时代的到来带来了移动电子商务迅速崛起。在较早时期，电子商务行业内的巨头企业早已在移动电子商务领域有所准备，移动电子商务基于更方便、更快捷、随时随地的优势，蕴藏着巨大的发展潜力，可能远远超乎人们的想象，因此这块大蛋糕会吸引更多的企业加入进来。如今，已经有越来越多的电子商务企业将触角伸向移动支付、移动IM、移动旺铺等；移动电子商务良好的发展势头，必然会吸引大量嗅觉灵敏的中小企业，加剧电子商务行业的市场竞争。

（三） 电子商务服务企业主要分布在发达地区

目前我国电子商务服务企业主要分布在珠三角、长三角、北京等经济较发达的地区，电子商务地域发展非常不平衡。造成这种地域集中的原因是：电子商务的发展依赖于环境的高承载能力、较发达的金融水平、良好的物流配送等，而长三角、珠三角以及北京等发达地区是经济发展的第一梯队，具有一流的电子商务配套设施，因此电子商务服务在这些区域发展较好。

图4 2010年上半年中国电子商务企业地域分布比例

（四） 电子商务行业刮起网络团购旋风

2011年上半年，国内电子商务行业刮起了一阵团购旋风，一时间团购网站如雨后春笋般大批涌现，到处是怀揣梦想的IT创业青年。在一些团购导航网站的页面上，爱帮团、窝窝团、糯米团......罗列着这些新奇又陌生的团购网站名字。看到一些早期成立的团购网站获得丰厚利润时，新浪、腾讯等互联网巨头纷纷加入，使得网络团购炙手可热。

截止2010年8月底，国内网络团购企业为1215家，这一数据不包括已倒闭、未开团的团购网站及未被登记在册的小型团购网站。

图5 2010年中国网络团购企业数量图

（五） 电子商务人才缺口大，尤其缺乏一线运营人才

在国内电子商务行业如火如荼发展的同时，人才供给却相对缺乏，形成供不应求的局面。据中电子商务研究中心统计，截止2010年6月底，电子商务企业直接从业人员超过130万人，带动其他行业就业人数超过1000万人。但这也不能弥补电子商务行业的人才缺口。这主要是由于电子商务行业比较注重实践技能，虽然很多高校开设了电子商务专业，但是毕业生仅凭着在校期间学到的专业知识是无法胜任工作，导致专业就业率偏低。加上一部分毕业生改投其他方向，更加剧了人才缺口的拉大。

图6 中国电子商务企业直接从业人员数量

（六） 线上商务平台与线下实体交易平台逐步融合

出于产业链上下游控制的需要，电子商务企业线上平台已经开始向线下平台扩张，这在弥补以往电子商务较低的上下游技术、服务融合度的同时，也增强了电子商务企业自身的综合实力，改变单一的盈利模式，提高企业抗风险的能力。

在B2B领域，传统五强企业等上市公司已经覆盖到线下展览、认证服务等；在B2C、C2C领域，淘宝网、京东商城、当当网等电子商务企业在做好线上销售的同时，一方面投入资金到第三方物流，另一方面在一些重要城市自建物流，积极向线下实体平台扩张，抢占市场份额。

而传统的制造商和渠道商则积极直面这些电子商务企业带来的威胁，不满足已有的线下销售渠道和份额，纷纷加入到B2C领域，自建网上直销商城，如苏宁易购、海信、国美等，均建立了自己的电子商务网站。

三、 电子商务行业市场结构

根据电子商务的发展阶段和各类影响因素分析，可以将电子商务市场划分为以下几种类型（每类企业的发展阶段可参照图7）：

（一） 企业和用户交易平台

代表性企业：8848、6688、中商网、中搜购物

这类处于早期发展阶段，各交易平台的进入电子商务市场的时间有限，尚在探索阶段。

（二） 个人用户间的交易平台（C2C）

代表性企业：易趣网、淘宝网、拍拍网

C2C企业的发展受到信用体系、支付体系等因素制约，目前各企业也在尝试不同方法，很多新兴企业也在加入该块市场的争夺。总体来说，市场增长很快，但模式尚未清晰。

（三） 网上零售（B2C）

代表性企业：淘宝商城、京东商城、卓越亚马逊、当当网

物流和支付是B2C企业需要解决的主要问题，随着外在环境的改善、第三方物流的逐渐成熟以及自建物流的不断完善，B2C企业将逐步达到规模效应。

（四） 企业间交易平台（B2B）

代表性企业：阿里巴巴、慧聪网、中国化工网

B2B企业进入快速增长期，目前阿里巴巴占据综合性平台的垄断地位，短期内难以有新的服务提供商能够与其竞争，而垂直的行业性平台相对空白。

（五） 在线旅游

代表性企业：携程网、e龙旅行网

在线旅游企业已进入稳定增长期，该类市场的模式相对成熟，主导厂商优势显著。但由于国内商务旅游和个人旅游的市场潜力巨大，该类市场的容量还很大。具备资源和背景优势的传统旅游厂商是该类市场的潜在竞争者。

图7 各类电子商务网站发展阶段

企业和用户交易平台、个人用户间的交易平台以及网上零售这几类市场仍处在模式探索阶段，而企业用户间的交易平台和在线旅游已到达快速增长点，规模效应逐步显现。

四、 电子商务行业竞争结构

截止2010年6月底，中国电子商务企业营业收入总额达到105亿元人民币，其中B2B、B2C两块分别为45亿元和60亿元。从运营商格局来看，国内五强B2B上市公司占整个市场3/4份额，其中阿里巴巴独占一半以上，为54.6%，环球资源为11.8%，慧聪网3%，中国制造网2.8%，网盛生意宝2.5%，五强优势明显；而在B2C领域里，京东商城继续保持领先优势，占34.5%市场份额；当当网和卓越亚马逊则为9%和8.8%，新蛋、红孩子、凡客诚品、麦网、易讯、世纪电器网、苏宁电器共占有17.7%的份额，前三甲占据半壁江山；C2C网络购物平台中，无疑淘宝网一家独大，独占整个市场八成以上，其次是拍拍网、eBay易趣和百度有啊，分别为11.5%、4.4%、0.6%。从总体上看，电子商务各领域呈寡头垄断格局，短期之内中小企业难以撼动。

图8 2011年上半年B2B运营商份额比

图9 2011年上半年中国B2C平台网络购物份额比

图10 2011年上半年中国C2C平台网络购物份额比

五、 电子商务行业发展趋势

（一） 未来几年，中国电子商务仍将高速发展

根据中国电子商务研究中心对企业界的100位CEO进行的问卷调查，发布的《2010中国电子商务100位CEO调查报告》中显示，有近九成的CEO认为未来三年中国电子商务将高速发展。随着我国宏观经济的回暖及外贸的逐步复苏，众多中小企业将逐步意识到发展电子商务对企业的重要性，传统企业开拓电子商务市场以增加渠道销售，国家和地方各政府部门加强对电子商务的政策扶持力度，不断规范整顿市场，使得市场交易规模和企业营业收入不断增加。

另外，随着移动通信技术的突破以及政策环境的优化，移动电子商务在短短几年得到迅猛发展。基于移动网络方便和快捷等突出优势，移动电子商务正在广泛的应用到社会的各个领域，个人用户可以利用移动设备通过信息、邮件，手机网站等方式获取各类信息，促进用户开展电子商务活动。

（二） 电子商务行业更加细分和专业化

电子商务市场规模的扩大和企业间竞争的加剧，电子商务应用中的个性化特征日益凸显。基于零碎数量的市场会导致大量个性化产品和服务涌现，一方面极大地提高专业化分工水平，促进商务模式创新，另一方面更充分地满足用户不断增长的个性化需求。同时，近乎完全竞争的网络市场迫使越来越多的企业和个人摆脱同质化产品和服务的价格竞争，采用产品、服务、客户或商务模式的差异化战略，也加剧了电子商务应用的个性化。

（三） B2C将成为电子商务的主流

在电子商务的发展初期，由于信用缺失、支付手段匮乏以及物流配送的困难等原因，B2C和C2C市场的发展相当曲折和缓慢，2003年，B2C市场占整个电子商务规模35.2%，超过C2C市场的一半，但2003年淘宝网出现后，不仅一举击败易趣，夺取C2C市场第一把交椅，更是强势挤占了B2C的市场份额。2007-2009年，B2C市场所占电子商务市场的份额低于10%，一时陷入低谷。从2008年开始，B2C市场在资本的推动和市场的回暖下逐步反弹，市场份额有望于2010年再次突破10%。未来数年，中国电子商务市场的格局仍然以C2C市场为主，C2C交易仍将占据较大的份额，但B2C的增长速度将远大于C2C市场，其规模逐年扩大，成为C2C市场的有力竞争者。

电子商务行业人力资源问题诊断：

一、 电子商务行业人力资源管理现状

由于电子商务行业分布相对集中，尚未形成大规模扩张，需要较高的新型知识系统和不可或缺的持续创新能力，因此，电子商务行业的人力资源呈现出如下的特征：员工跳槽率相对其他类型企业较高、员工掌握企业较多的核心技术及客户资源、员工的流动方向多为同类竞争性企业等等。而有效的人力资源管理不仅可以避免不必要的人才流失带来的负面影响，还能调动员工积极性，改善企业运作效率，为企业赢得竞争优势。电子商务人力资源管理的特点主要表现在以下四个方面：

（一） 行业发展历程短，人才年轻化

我国电子商务企业的员工总体年龄层趋于年轻化，很大一部分还是刚毕业或者仅有一两年工作经验的大学生。而且高层管理人员的年龄也很年轻，这种年龄上的特点与其他IT行业很相似，却与传统行业区别很大。

（二） 专业综合纵深，复合型人才需求高

电子商务作为新兴行业，其人员需求一直具有需求量大的特点，但由于电子商务的覆盖面非常广泛，有极强的复合性和实践性，在人员需求类型上，日渐成熟完善的电子商务行业呈现出新的需求特征——复合型、开拓型的人才成为需求新宠。

（三） 行业发展迅速，人力资源缺口大

随着中国经济和网络建设的不断增强，中国电子商务市场具有极大的发展潜力，伴随着现代服务业的兴起，电子商务迎来了快速发展期。在这种情况下，电子商务行业人力资源供给远远不能满足电子商务高速发展的需要，据统计数据显示，仅2008年，中国企业新增电子商务人才需求就超过230万。随着电子商务的不断发展，企业对电子商务人才的需求还将进一步扩大。

（四） 人才流动性强

我国电子商务人才相对年轻，这一特点决定了他们充满活力和激情，一旦觉得在当前职位得不到更好地发展，他们就会选择寻找更符合自身发展需要的职位。同时，由于电子商务行业从业人员的素质整体较高，基本都受过良好的教育，具有较强的独立性和自主性，这些高素质人才经过培训能力得到提升，拓宽了他们工作的选择面，使他们更容易流出企业寻找更好的发展机会。

二、 电子商务行业人力资源管理问题

随着电子商务企业在我国的兴起和趋于稳定，一些在企业发展初期不明显的问题开始凸显，尤其是人力资源方面的问题，如果不能得到及时识别和解决，必将成为企业发展过程中的定时炸弹。电子商务企业人力资源管理的问题主要包括以下几个方面：

（一） 人力资源结构失衡，人才培养与企业实际需求不匹配

电子商务需要既有专业知识又有实践经验的复合型人才，而目前，作为人才主要供给渠道的高校输出的人才与社会需求出现供需不匹配的情况。学历较高的硕士、本科生往往具备了扎实的专业知识但却缺乏实践经验，而电子商务职校、专科学生往往实践经验比较丰富，但理论基础相对薄弱，难以得到长远发展。

（二） 企业间人才竞争大，高级管理人才匮乏

企业的竞争归根到底是人才的竞争。随着电子商务企业间竞争的加剧，企业对优秀人才的需求更加如饥似渴。由于电子商务行业要求高层管理人员同时具有IT、营销、运营等方面的综合素质，加上这一行业发展时间尚短，具备丰富经验的人才较少，难以满足企业对高级管理人才的需要。高素质的通用型职业经理人，成为资金充足、业务运作良好的企业竞相追逐的对象。

（三） 企业内部人力资源管理不规范

很多电子商务企业虽然建立了自己的人力资源部门，制定了相关的人力资源管理制度，但仍然存在人力资源部门配置不健全、人力资源管理制度漏洞较多的情况。企业往往不能明确岗位的职责和工作内容，影响了员工培训和绩效考核，不能很好地激励员工，使员工的积极性受到影响，工作效率降低，从而影响企业的效益。

华恒智信解决方案：

为了保证企业的可持续发展，电子商务企业需要采取必要的措施进行改善。华恒智信基于电子商务行业专业咨询经验，在电子商务企业组织与人力资源管理体系上总结、形成了成熟的落地式解决方案，可以为电子商务企业管理持续提升提供可信赖的专业服务支持。华恒智信通过专业化、实战性、落地式的管理咨询服务，切实帮助电子商务企业实现组织与人力资源的持续全面提升，进而支持公司战略目标的实现。

针对电子商务行业突出的人力资源管理问题，华恒智信提出以下解决方案：

一、 优化企业人力资源部门配置，制定企业人力资源战略规划

电子商务企业要想有效开展人力资源管理工作，合理配置人力资源专业人员是非常必要的。人力资源部门应区分各项人力资源工作的重要程度，以建设人力资源管理核心为主，逐步完善其他模块。人力资源部门还应站在战略高度为企业制定人力资源规划，合理进行人力需求分析，并及时根据市场变化和企业经营战略进行调整，保证人力资源能满足企业发展的需要。

二、 构建完善、健全的人力资源管理体系

完善、健全的人力资源管理体系是保障企业良性发展的重要因素，是日常管理活动和决策的有力依据。电子商务企业人力资源部门应针对企业实际情况，为企业量身定制适合企业的人力资源管理制度，对企业中的工作岗位进行工作分析、岗位评价，明确各岗位的工作内容和工作职责，并在此基础上建立合理的绩效考核体系，将绩效考核及岗位职责描述共同作为企业员工管理、岗位变动、晋升、薪酬分配、培训及职业生涯规划、奖惩等管理工作的有效依据。企业还应从长远角度出发，定期开展企业内部培训需求调查，制定合理的多层次培训体系。另外，企业在激励员工时应注意将短期激励与长期激励、有形激励与无形激励相结合，构建合理的激励机制，并分析不同员工的需求层次，有针对性的开展激励，以达到事半功倍的效果。另外，企业在制定薪酬福利体系时应该协调保障性薪酬和激励性薪酬的比重，在保障员工基本生活需求的同时应具有激发员工潜力、调动员工积极性的作用，结合绩效考核，奖惩并重，真正实现激励的作用。

三、 加强企业文化建设

电子商务企业具有新兴行业的特点，其文化建设也与传统行业有所区别。电子商务企业的员工自主性较强，注重个人价值的实现以及个人成长，企业应结合自身特点，为企业员工营造开放、包容的企业氛围，鼓励创新，激发人才的创造性，给予他们自主权，让他们按照自己认为有效的方式开展工作。对于技术员工，企业应灵活管理，在完成工作目标的前提下，可以适当放宽部分约束，真正实现以人为本的企业文化理念。

依托于多年企业咨询实践经验和专业研究，华恒智信提出了提升人力资源管理体系的四大系统五项基础（32项人力资源专业模块），其中的企业战略管理体系设计、基于战略的七种人力资源规划设计、组织定位与职能描述、绩效管理体系与量化考核、 任职资格标准与管理体系设计、职务描述与岗位规范设计、职业生涯规划与晋升管理体系设计、工作分析与定岗定编设计、岗位评价与薪酬福利设计、核心人才激励机制设计、员工退出机制与离职管理、竞聘上岗管理等模块和方法可以很好地解决电子商务行业的人力资源问题，帮助电子商务企业更好的响应多变的、需求日益增长的、竞争日益激烈的市场，增强核心竞争力，实现电子商务企业的飞速发展。