一、电子商务人力资源现状

1、电子商务人员结构

根据相关数据分析显示：B2B企业从业人员跨度比较大，60后至90后均有。其中，从事B2B行业人员主要以80后为主，占63.23%。90后所占比例也不少，占21.29%。根据数据分析可知，从事电子商务的从业人员以年轻人为主体，70后与60后慢慢退出行业舞台。

图1：B2B从业人员结构图

数据表明，从事电子商务的员工男女比例相差较大，主要以男性为主，占总样本量的75.48%，女性只占24.52%。

图2：B2B从业人员性别结构图

根据调查数据显示，B2B从事运营岗位人数最多，占总样本数的32.26%。其次是销售人员，占29.68%。从事市场的人员比例也比较高，占16.13%。根据数据分析可知，B2B中，运营是它的最重要组成的业务岗位。同时，销售是B2B企业的盈利部门，在企业中占有重要地位。而其产品、技术、客服相对处于较弱的位置，这说明B2B企业在产品、技术和客服上的重视程度相对偏低。

图3：B2B从业人员的所在岗位

根据相关数据分析显示：从事B2B企业人员以本科生为主，占52.9%。硕士及以上学历所占比例相对较少，占8.39%。本科以下学历所占比例相对较多，达38.71%。这表明目前B2B从业人员的学历整体水平相对不高。

图4：B2B从业人员的学历水平

2、电子商务人员规模现状

根据中国电子商务研究中心监测数据显示分析显示：我国2007年从事电子商务人数37万人次，到2013年迅速增长，突破200多万人。由于我国电子商务迅速的发展，未来从事电子商务的中小型企业将尝试发展电子商务，从事电子商务的人数将持续增长。

图5：我国电子商务高速发展背景下的人才供需状况研究直接从业人员规模

我国电子商务高速发展背景下的人才供需状况研究直接从业人员规模

3、电子商务人才需求类型

根据中国电子研究中心相关数据显示：我国电子商务最需要的是技术性人才，占20.45%。同时电商运营、推广销售、供应链管理所需人才所占比例分别是18.18%、13.64%和4.55%。同时，各类人才都很缺的企业占43.18%。

图6：电子商务人才需求类型图

我国电子商务高速发展背景下的人才供需状况研究直接从业人员规模

4、电子商务员工满意度情况

根据相关数据显示：员工对自身工作的满意度达到54.84%，占比一半以上。但是员工对工作不满意程度所占比例也偏高，达37.42%，将近4成。说明在人力资源这一块需要有所改进，提高员工对工作的满意程度。

图7：电子商务员工对工作的满意度情况图

二、电子商务人力资源所面临的挑战

1、电子商务人才存在供需矛盾

随着2006年我国互联网络的普及率突破10%临界点后，我国电子商务迎来了行业的春天，电子商务每年迅速发展，并且以平均每年50%的速度增长。国内商务形成了线上和线下同时销售的局面，使得我国对电子商务的人才需求不断增加。现在我国的电子商务人才涉及B2B、B2C、C2C和生活服务等多个领域。目前我国电子商务企业直接从业人数将超过200万人,未来国家对电子商务政策将继续升温,我国3000多万家中小企业中将有半数企业将尝试使用电子商务,电子商务的人才需求也将逐渐趋紧,国内电子商务人才需求量缺口将达到300万以上。企业对人才的需求出现供不应求的现象，引起了人才争夺白热化。

由于电子商务在我国是一个新兴行业，大学教育对电子商务的培养数量跟不上市场的需求。并且在大学教育阶段，由于电子商务的课程不完善，师资缺乏实战经验等，高校毕业的电子商务的学生与实际的电子商务存在脱节的现象，实际合格率非常低,多数不能满足或达到用工单位的要求，更加加剧了企业对电子商务人才的渴望。

2、薪酬体系不完善

电子商务企业对员工的人力资源管理水平相对较弱，对于员工平时的表现缺乏完善的统一标准。员工的薪酬评估体系存在混乱，缺少明确的岗位说明书界定员工的工作岗位职责和要求，并且没有制定相应公平的薪级标准，从而员工的薪酬水平无法公平客观地体现员工对企业的贡献。同时，员工的浮动薪酬与企业的业绩相关，与员工的绩效表现关系较弱。同一岗位同一级别的员工的薪酬基本上处于同一薪酬水平状态，区别不大。在一定程度上，无法激励员工的工作积极性，员工容易出现干多干少一个样，选择少干活的消极工作状态，缺乏工作的主动性和创造性。

3、员工培训体系不完善

由于电子商务行业快速发展，它是一门综合性学科,其所涉及的知识面广，对于员工的要求不断提高，员工知识水平更新换代速度不断提高。但是，目前我国电子商务从业人员高学历、复合型人才所占比例相对较少。对于员工来说，如果知识储备不全面，难以跟上电子商务高速发展的步伐。

针对目前的现状，电子商务企业也开展了相应的在职培训。但是在培训体系中仍然存在部分缺陷，不能很好地满足员工的需要，不能最大限度地扩大员工的知识储备，提高员工的综合素质。

首先，企业对员工的培训没有做相应的员工需求调查和分析，缺什么补什么，培训内容不成体系。同时，缺少具体的培训计划的制定，针对不同阶层的员工没有制定具体的培训方案。这些情况导致培训内容与实际脱节。员工在培训的过程中，感到培训内容枯燥无聊，对培训课程不感兴趣，从而降低了培训所预期的效果。最后，培训结束后，缺乏后续的跟踪与评估，没有为员工提供实现培训成果转化的条件。员工通过培训不能及时地强化培训过程中所学的知识，从而所培训的内容容易遗忘。

三、电子商务人力资源改进措施

1、改善电子商务人才供给矛盾

电子商务是一场社会经济领域的重大变革,电子商务企业可以利用高校优秀的教学资源结合企业优秀的实践经验,共建一个“教育+培训”电子商务人才培养体系，为发展电子商务提供人才保障。

同时，针对本企业已经拥有的员工，电子商务企业有意识地做好员工人才地储备，保持公司的驱动力，增加对员工的激励措施，防止优秀员工的流失。针对企业不同岗位所需要的员工，根据员工的自身优点和专长进行岗位的合理分配，充分调动员工的积极性，把自身的特长最大限度地发挥出来，达到自我价值的实现。

2、建立完善的薪酬体系

电子商务企业按照效率优先、兼顾公平的原则，根据员工所在岗位、员工对公司的贡献大小、工作能力制定相应的薪酬绩效考核制度。同时，企业针对不同岗位的员工制定相应的岗位说明书以及员工在工作过程中应该完成的任务和要求。在工作过程中，细化每个岗位、每个员工的考核标准，体现一定的差异化。员工的浮动工资根据员工的绩效考核成绩进行发放，实现多劳多得，充分发挥员工的潜在能力，使员工在工作过程中感到公平。

3、完善员工培训体系

员工缺乏正确的培训体系，如同蒙着眼睛的人走路，不知道企业和自己发展的方向。企业对员工培训弱，员工的工作技能得不到提高，对企业忠诚度偏低，不利于企业的发展。从而形成一个恶心循环，企业将面临缺少优秀人才、人才的流失的现象。

电子商务企业根据企业的现状、行业发展趋势、员工的需求做好相应的调查研究和分析。根据分析结果有计划有目的地制定员工的培训内容。同时，针对不同层次的员工进行分批培训，开展多元化的培训课程，增加员工对培训课程的兴趣，加大员工对电子商务不同知识的接受和掌握能力，培养新型的复合型人才。并且，在培训过程中，恰当地引入本企业的文化和价值，让员工在潜移默化中赞同企业文化，并把企业的企业文化融入到实际工作中去。增强员工对企业的归属感、认同感。最后，企业对员工的培训结束后，定期对员工进行培训的跟踪与评估，定期对员工的培训内容进行多样化的考核，加深员工对培训内容的认识，有利于理论与实践更好地结合。