“45升油箱能不能加出47升油？”“炼厂净化的海水真能喝吗？”

6月初以来，全国各地媒体特别是网络媒体上掀起了一阵“石油风潮”，大量石油石化企业照片铺盖网络，各种话题吸引了社会公众的高度关注。

在第二个“弘扬石油精神、重塑良好形象”活动周期间，集团公司开展了“践行‘四个诠释’、争做形象大使”主题活动，“弘扬石油精神、重塑良好形象”劳模青年论坛等，并在全国20多个省市区50多家企业开展开放日活动，让社会公众近距离接触石油、全方位了解石油、深层次感知石油。

为何推进开放与对话常态化

是公众认知的需要，更是企业发展的需要

“你们的监控系统是怎样检测污染物的？”“烟筒里冒的白烟有没有污染？”6月5日，参观人员聚焦兰州石化公司各类污染物及污水处理情况，频频发问，企业工作人员一一解答。

50多家石油企业开放日活动“开场白”都是相似的，好奇、不解甚至是质疑，社会公众抛出了各种各样的问题，急切地希望得到满意答复。

“过去我们不注重社会信息反馈，这种‘以我为主’的宣传思路，造成媒体、公众无法深入了解国企，甚至对我们有疑虑、有怨言。”安徽销售公司党群工作处处长杨鹏飞说，“事实证明，距离不会产生美，反而会产生误会，要想消除误解，首先要拉近与公众之间的距离。”

曾经，烟气处理装置高空排放形成的“白烟”，一度成为华北石化受人诟病的“排毒罪证”。公众开放日活动上，群众了解到“白烟”成分是水蒸气，消除了误会。

除了释疑解惑，石油科普知识对公众来说同样重要。塔里木油田开放日上，社会公众通过“石油课堂”的知识普及，对石油有了新的认识——每个人都与石油紧密相关：人的一生平均要“穿”掉290千克石油，“吃”掉551千克石油，“住”掉3790千克石油，“行”掉3838千克石油……

“这些数字证明了石油与百姓生活息息相关，正是有了石油行业的大发展，才有了如今的美好生活。”阿克苏政协委员李宗海说：“企业打开的不仅是大门，更打开了公众对石油行业认知的全新视角。”

开放是社会公众的呼声，也是企业发展的迫切需要，特别是与消费者密切联系的油品销售企业。“湖北地区油品行业竞争激烈，我们又是后来者，市场认知度较低。”湖北销售公司盘龙城加油站经理马特立说，“这次开放日活动帮我们增加了曝光度，不仅是线上知名度的提高，线下销量也被带动了起来。”

怎么实现深度开放与对话

由点及面全面推广，由表及里深入沟通

去年活动周期间，多家炼化企业都举办过开放日活动，并取得良好效果。今年活动再升级，油田、炼化、销售等企业纷纷加入，由点及面，覆盖了整条石油产业链，参与活动的企业数量达到史上最大规模，活动形式更丰富多样，更注重与公众互动交流。

开放日活动后，部分参观者参与问卷调查，38%的人表示消除了误解，更有60%的人表示希望多举办类似活动。这组数字不仅证明了开放日活动的良好效果，而且说明公众有持续了解石油企业的需要，一种常态化、深层次交流的需要。

“这杯水让我尝到大连石化的自信，是环保技术的自信，更是企业管理的自信。”在大连石化开放日上，品尝了海水淡化水的环保志愿者王先生说，“这杯水之后呢，水能否一直清澈？空气能否始终达标？”

他的疑问，也是大部分社会公众的疑问：良好的企业形象究竟是一时的表面功夫，还是长久坚持的责任彰显？这不是一次开放日就能检验出来的，需要企业始终保持开放的态度，加强与公众之间的良性互动。

“想要有效化解公众对企业的不信任，需要建立一个企业与公众有效沟通的长效机制。”复旦大学环境科学与工程系教授包存宽说。对于石油石化企业来说，开放不仅是一种态度，更需要与公众进行长期有效的深层次沟通，在石油产业链上进行全面推广，彻底打破信息交流的壁垒。

由于受到各种条件的限制，走进企业的社会公众只是少数，要让更多的人了解石油石化企业，不仅要大胆请进来，更要勇敢走出去。活动周期间，集团公司组织了石油工匠、劳动模范和优秀青年代表走到媒体闪灯光下，讲述他们的故事，作为中国石油的形象大使，全方位展示中国石油的良好形象，彰显新时代石油人的魅力。

开放与对话带来了什么

强化自身管理的约束机制，营造更加宽松和谐的外部环境

“就像是一次面试，容不得一点作假，让我们对企业内部管理重新审视，跑冒滴漏问题一个都不能有，各项操作必须符合规范。”辽阳石化员工的真实感受，来自于社会监督带来的企业内部管理提升。

作为企业公民，安全环保达到国家标准仅是及格线，引领行业标准的更高规范是企业对自身提出的更高要求，是践行社会责任的国企担当。

“3月12日出台的塔里木油田《永久性弃置井封井技术规范》，成为中国石油首部涵盖油、气、水等井的封井标准。”塔里木油田党工委宣传部副部长罗晓哲介绍，“这部标准可以确保在井关停后，消除对环境影响，具有良好的社会效益。”

公众监督是压力，更是动力，推动石油石化企业向环境友好型企业方向发展。“对于中国石油以建设世界一流综合性国际能源公司为己任的央企来说，保护绿水青山责无旁贷，取得的成绩有目共睹。”新华网、每日经济新闻等媒体如是评价。

开放让企业赢得美誉，更赢得市场认可。陕西销售公司组织开展“客户体验日”活动，邀请客户走进油库、加油站，详细讲解油品储运和质量升级等客户关心关注的问题，带动了成品油销量的提升。四川销售公司举办“开门办企业”活动10余次，近万人次参加活动。以活动创口碑、促销量，成品油销量稳步提升。

开放是一种态度，更是一种自信，彰显了新时代石油特殊魅力，在社会各界期望下，塑造一个不一样的中国石油，实现企业发展与城市发展的和谐共进。

来源：中国石油新闻中心