江阴石油：零售超计划完成百日攻坚奋斗目标

发布时间：2020-07-15 ， 发布人：华恒智信分析员

  “百日攻坚创效”行动开展以来，江苏江阴石油聚焦零售“饭碗工程”增量创效，立足“零售好公司才好”的理念，确定了零售以奋斗目标和计划完成率分小组排名“保二争一”的目标，形成全员关心零售创效、全员参与零售创效的良好氛围。“百日攻坚创效”期间，零售总量奋斗计划完成率123%，陆上机出量奋斗计划完成率101%，均位居全省和分小组前列。

    强化“六率”重点，实施油站“一站一策”。公司领导班子带队，以进站率、通过率、加满率、回头率、满意率及辅导率为重点，组织对大站及重点站现场会诊，对油站“百日攻坚创效”目标任务和增量措施不明确、客户微信群活跃度不够、油站客户档案维护不完整、信息更新不及时等主要问题进行指导帮扶。同时，零售管理部会同油站制定了站长、领班长、员工“百日攻坚创效”行动计划表，围绕增量创效目标，制定有针对性的具体措施。

    劳动竞赛助力，推进大站攀登计划。制定大站培育攀登计划。每日跟踪通报销量完成情况，对大站营销策略优化调整，配套综合服务功能；开展加满率竞赛。在“每辆车多加3升油”的基础上，该公司针对不同情景，总结归纳相应的加满话术，组织油站员工熟悉使用，以加满率竞赛带动销量提升；明确加油高峰期一人一机和制作立柱油品标识贴，引导和方便客户选取加油车道，提升加油通过率；坚持每周发布“百日攻坚创效”专项工作考核简报，确保“百日攻坚创效”各项措施落实落地。

    落实网格管理，强化客户维护开发。以找回流失客户、开发新客户为中心，分类梳理客户数据，分解责任客户清单，落实网格化管理。公司领导参与，开展客户分级大走访。零售片区经理、油站站长“走出去”，积极开发油站3公里商圈和工地用油，零售每周通报油站客户开发管理情况。6月份，陆上机出量环比增长4.5%，柴油联名卡消费量完成率同比增长14%，省际消费客户省内消费占比环比增长10.1%。

    机关一线联动，提升油站现场服务。该公司着眼长效管理，每月评比服务之星，每周开展“最美星期三”大扫除活动，亮化、美化油站环境，为客户提供舒适的消费体验；调整站长作息时间、优化排班、延长油站营业时间，提升油站早晚高峰期现场服务能力，更好地满足夜间加油客户的需求；组织机关志愿者周日、节假早晚高峰期对重点站进行帮扶，引导服务客户，提升现场服务。

    坚持持续发力，净化油品市场环境。今年以来，该公司强化零售市场价格监控，每周不少于2次反馈市场信息，每周至少1次与竞争对手保持沟通，强化价格协调，努力确保零售市场价格稳定。同时，加强与地方市场监管、公安等部门沟通协调，积极协助政府职能部门做好市场清理整顿后勤服务保障。今年上半年，共同打击非法流动加油车辆119辆，非法固定加油点13个，查扣油品172.234吨，为零售增量提供了较好支撑。

来源： 中国石化新闻网  作者：施红梅